如何报告用户的欺诈行为?

若同一用户发起了多个退款申请(超过2笔订单),则您可报告其欺诈行为。
请根据以下步骤指导来报告用户的欺诈行为:

步骤1:点击导航栏的“订单”>“历史记录”



步骤2:找到您希望报告用户欺诈行为的相应订单,并点击“Payment Status”列项下的“not eligible for payment”。

 

步骤3:查看退款详情,并点击“报告欺诈行为/Report Fraud”开始编辑对用户欺诈行为的申诉。


 

步骤4:确认各事项属实并勾选所有选框。




步骤5:提供所要求的信息进行申诉。

请确保您所提供的信息都是准确的。只有在您过往提交的所有用户欺诈申诉都为真实的情况下,您才可开启此项申诉。请尽可能提供一切截图以佐证您的申诉。



步骤6:检查所填信息并点击“提交”按钮。

您可以查看并追踪申诉进度。


 

提交用户欺诈退款申诉后,我该如何跟进?

在您开启用户欺诈退款申诉后,您可通过申诉ID追踪此申诉。商户服务团队将仔细核查实际情况并及时更新申诉的审核结果

  1. 若您的申诉被通过:
  • 退款的款项将返还至您的账户。
  • 您可在“账户余额”中查看订单状态。

 

    2.  若您的申诉被拒绝:

  • 您需要承担订单100%的退款责任,该款项不会进入您的账户。
  • 您可在“账户余额”中查看订单状态。
  • 若您有其余证据能够证明用户存在欺诈行为,可重新开启此申诉。

 

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