配送时间过度延迟的订单商户需承担退款责任

延迟到货政策:

延迟到货政策:若在用户下单的X天后订单仍未确认妥投,则商户需承担此订单任何原因退款的100%的退款费用。

X是基于各个配送目的地合理的妥投时间而算出的。

各个主要配送目的地的X值如下:

 

国家

国家代码

X天

美国

US

15天

法国

FR

16天

加拿大

CA

18天

西班牙

ES

21天

瑞士

CH

17天

意大利

IT

21天

日本

JP

13天

丹麦

DK

16天

比利时

BE

16天

英国

GB

12天

瑞典

SE

20天

挪威

NO

18天

爱尔兰

IE

23天

巴西

BR

29天

波兰

PL

18天

芬兰

FI

17天

新加坡

SG

16天

葡萄牙

PT

19天

澳大利亚

AU

14天

捷克

CZ

17天

德国

DE

16天

马来西亚

MY

20天

克罗地亚

HR

15天

波多黎各

PR

13天

墨西哥

MX

22天

希腊

GR

23天

荷兰

NL

15天

土耳其

TR

22天

新西兰

NZ

14天

韩国

KR

12天

俄罗斯

RU

23天

以色列

IL

23天

奥地利

AT

15天

阿根廷

AR

33天

阿联酋

AE

24天

斯洛伐克

SK

17天

匈牙利

HU

17天

智利

CL

20天

印度

IN

26天

哥斯达黎加

CR

33天

沙特阿拉伯

SA

33天

哥伦比亚

CO

31天

科威特

KW

30天

南非

ZA

37天

秘鲁

PE

31天

厄瓜多尔

EC

33天

*Wish有权随时修改这些指标。

示例:配送至美国的订单:订单在下单后15天,此订单退款符合政策要求。

1.可接受的到货时间示例。

  • 8月1日:一位美国(US)的用户下了一笔订单(订单Z)。
  • 8月2日:商户将订单Z标记发货。假定商户将获得20美元。
  • 8月10日:订单Z确认妥投。
  • 8月15日:用户发起退款申请,原因为订单未到货。

处理退款申请后商户仍能获得20美元。

2. 可接受的到货时间示例。

  • 8月1日:一位法国(FR)的用户下了一笔订单(订单U)。
  • 8月1日:商户将订单U标记发货。假定商户将获得12美元。
  • 8月3日:用户发起退款申请,原因为配送时间过长。

处理退款申请后商户仍能获得12美元。

3. 不可接受的到货时间示例。

  • 11月1日:一位美国(US)的用户下了一笔订单(订单X)。
  • 11月2日:商户将订单X标记发货。假定商户将获得10美元。
  • 11月3日:系统抓取到订单X的物流信息,确认商户履行订单X。
  • 11月31日:用户发起退款申请,原因为配送时间过长。
  • 12月1日:订单X确认妥投。

处理退款申请后商户获得金额为0美元。

4.不可接受的到货时间示例。

  • 9月1日:一位西班牙(ES)的用户下了一笔订单(订单Y)。
  • 9月1日:商户将订单Y标记发货。假定商户将获得15美元。
  • *系统未能抓取到订单物流信息。
  • 9月30日:用户发起退款申请,原因为配送时间过长。

处理退款申请后商户将获得0美元。这和之前一样因为商户无法提供有效的跟踪单号。

5.不可接受的到货时间示例。

  • 8月1日:一位英国(GB)的用户下了一笔订单(订单Y)。
  • 8月2日:商户将订单Y标记发货。假定商户将获得金额25美元。
  • 8月3日:系统抓取到订单Y的物流信息,确认商户履行订单Y。商户将获得金额25美元。
  • 8月25日:订单Y确认妥投。
  • 8月26日:用户发起退款申请。

处理退款申请后商户将获得金额为0美元。因为妥投时间过长(对英国可接受的到货时间为13天)。

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