商户准入要求

Wish将适合的产品与最有可能购买的优质合格消费者与适合的产品进行匹配。商户可以是生产商、品牌授权商,零售商,也可以是手工业者进口商,研发发明者和艺术家。商户必须拥有可以创造,生产产品,或者拥有分销/或零售权,才能来通过Wish进行销售。

1)自主服务

Wish提供交易平台促进但不直接完成用户和商户之间的交易——Wish不能替代成为商户成为的零售商。我们希望商户能够自主服务,这意味着商户自己需要履行订单并回复用户问题。如果采用代发货模式,那么商户必须有能力进行大规模代发货。

2)服务

一般情况下,服务项目不允许在Wish上出售。但是,如果能产生一个新的,有形的,实体的产品,这样的服务是允许出售的。特例如下所示:

  • 禁止出售任何不产生新的,有形的,实物的服务(例如:裁剪,修复服务项目,照相润饰或色彩校正服务)。
  • 允许出售定制类实物产品(例如:定制礼服或绘画)。

不符合wish政策的产品将被删除。商户如果重复违规,其帐户可能被关闭,进入商户后台权限被撤销,并且/或产生的订单被取消。

禁售产品

任何wish的商户都必须遵循适用于本人,所拥有的店铺和产品的法律;同时也要遵守所售产品的运输要求。

某些产品在Wish上是不允许售卖的,即使这些产品符合法律或者符合Wish的售卖标准,因为这些产品与Wish的理念相悖。

以下类型禁止出售:

  • 仿品:了解更多
  • 非版权所有产品(版权属于其他人)
  • 服务性产品:凡不能产生新的、有形的、具有物质形态的产品之服务
  • 虚拟产品和数码产品:即无形的产品或需以电子形式传输的产品
  • 实体或电子礼品卡
  • 酒精类产品
  • 烟草及其它可吸食的烟类产品,包括电子烟
  • 打火机
  • 危险化学品
  • 穿刺枪及纹身枪
  • 自行车及摩托车头盔
  • 毒品、医用药物、吸毒工具
  • 活体动物、非法动物制品
  • 植物种子
  • 人体残骸和人体部位(不包括头发和牙齿)
  • 情色或成人/性/裸露/淫秽物品
  • 枪械及武器
  • 儿童安全座椅、儿童胸式安全带、被召回的玩具
  • 裸露产品

 

仇恨犯罪及任何鼓动、支持、美化对某一类型人群(基于人种、民族、性别、性别认同、残疾或性取向)的仇恨或造成对某一类型人群的贬低的产品。包括支持持有此类观点的机构的产品或内容

请注意,Wish的用户可能包括如13岁以下的儿童。任何产品可能不适合儿童浏览或购买的,因此该类产品均不适合于Wish.

我们保留权利有权删除那些确定违背Wish宗旨的产品。该类产品将从站点移除,并且商户家的销售权将被暂停或终止。

卖家政策

你应该有自己的发货,支付,退款以及换货政策。 你自己的政策可能没有和Wish的政策产生冲突。 但Wish保留要求卖家提供他的政策信息或者要求卖家修改一些与Wish的指导政策不相符的条款。

在你在Wish上建立商户账号,上传商品到Wish平台上的时候,请记住以下事宜:

  • 请不要非法使用图片或者刊登内容。 此项规定涵盖但不仅限于版权的违法违规使用。
  • 你不可在你的商品或者店铺名上使用成人,色情或者种族歧视的语言或者图片。
  • 你不可以在Wish品台上购买自己的商品。 这将会被认为是欺诈以及不诚信的行为。
  • 你不可以使用Wish的标识来宣传你的店铺。 此规定包含但不仅限于你的店铺名以及产品名。

有违Wish政策的商户将会被审查,这可能会导致相关账户被暂停和/或禁止。

 

产品展示

Wish平台上的产品展示必须清楚,准确以及详细。准确的图片,描述以及其他展示信息是在Wish平台售卖至关重要的一点。您查看商户FAQ手册来学习关于如何上产品的更多信息。当展示产品和描述产品时,请遵守以下政策:

  • 描述和图片必须要准确地展现商品,这样顾客才能知道买卖中包含什么。
  • 您只能售卖版权归自己所有或者被授权的产品。
  • 产品展示不能只是为了进行图片分享或者社区信息分享。
  • 产品展示不能只为了做广告。这包括通知店铺的折扣或促销。
  • 产品展示不能进行商品出租
  • 您可以将售卖一组产品,如果这些商品是一起售卖和运输的。
  • 在Wish平台上的所有商品必须是有形产品。
  • 您不可以利用Wish来诱导顾客到自己或者其他的平台来购买相同商品,因为这样逃避了促销费用。这包括把其他网址或者相关信息放在产品展示中 。诱导顾客到Wish平台外事违反Wish政策的。
  • 如果商品因为是仿品而被移除,您不能够将其换为新产品。
  • 产品展示不能够和自己店铺其他产品绑定在一起。(比如:”这件商品必须和店铺里的其他商品同时购买“是不允许的)。这包括商品升级,运输升级和礼品包装升级。

任何不符合Wish政策的产品展示会被移出或者暂停。商户不遵守Wish政策会被审核,可能会引起账户特权暂停或者是账户暂停。

 

定价

在后台上传产品时商户可以对每件产品设置价格。我们总是尝试确保这个价格是目标零售价或者非常接近它的价格。然而,商户填写的价格和wish呈现给买家的价格可能存在差别。我们这样做的目的是优化产品曝光量和订单数量。我们将确保最终结算价格尽可能接近零售价。

配送

快速可靠的配送对于用户满意度是至关重要的。我们要求您在1-5天内进行发货,并且使用可信任的物流公司进行配送。为了标价发货,您需要为此发货操作提供有效的物流单号。

Wish将自动取消7天内未能标记发货的订单。我们将会在自动取消订单前多次发送警告邮件提醒您及时发货。

商户服务

商户需要为对其订单有帮助需求的买家提供客户服务。商户可通过后台中联系用户的功能(客户问题系统)来履行其客户服务。一旦用户在Wish上下达一张订单,他们可以通过建立一个客户问题来联系商户。用户可因以下事宜联系商户:

  • 从他们的订单中删除某件商品
  • 重新确定不同的尺码或颜色
  • 更改送货地址
  • 询问其订单状态
  • 询问货物的送达时间或相关物流的链接
  • 反馈其订单中残次,损坏或缺失的问题
  • 为其订单开启一个退回,交换或退订的流程

商户需要及时回复用户,即当用户开启一个客户问题后的几个工作日内。

商户也可以通过相同的站内信系统联系一下他们的订单用户。这允许商户主动告知用户订单相关的延误,运输和跟踪信息,卖完的产品,以及其他细节。

Wish信任商户并且鼓励商户遵循店铺的相关政策来解决自己的客户服务问题。因为买卖是商户和用户之间的,Wish只有当商户不能或尚未解决客户服务问题时才介入。













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