客户服务

当用户下单后需要协助时,商户需为用户提供客户服务。商户通过我们提供的Ticket系统进行客户服务。用户在Wish下单后,可通过开启一个Ticket联系商户。用户可能会因以下原因联系商户:

  • 从订单中去掉某个产品
  • 要求更换尺码或颜色
  • 需要更改地址
  • 询问订单状态
  • 询问到货时间或物流跟踪链接
  • 告知收到残次、破损或者丢件包裹
  • 发起退货、换货或退款需求

商户应及时回复用户,即在用户开启一个Ticket或发送一条信息后的几个工作日内进行回复。

商户也可以通过这个Ticket系统联系用户,主动告知用户可能出现的配送延迟、包裹配送及跟踪信息、产品售罄及其他与订单相关的信息。

然而,有些客户服务行为在Wish上是严禁出现的,如下示例:

  • 询问用户支付账户信息
  • 要求用户通过某个支付账户进行支付
  • 对于订单产品或预计到货时间,故意向用户提供虚假信息
  • 任何不尊重用户的行为
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