什么是客户问题?

客户问题能促进您和用户之间的沟通。我们希望Wish商户通过Wish后台的客户问题系统来提供客户服务。

用户可能会发起一个客户问题,以就其所下订单跟您联络。该客户问题将会出现在“客户问题> 未处理”页面。 用户可能因下列原因联络您:

  • 更改尺码或颜色
  • 取消订单中的一个产品
  • 更改配送地址
  • 询问订单状态
  • 查询物流追踪信息
  • 反馈他们订单中有产品残次、损坏或缺失的问题
  • 要求退货、换货或取消订单(如果用户需要取消订单或要求退款,Wish客户服务团队将协助用户和商户解决)

当您回复一个客户问题之后,您可在“客户问题> 已回复”页面内找到该客户问题。

当问题被解决、您或用户关闭了这个客户问题之后,它将出现于“客户问题> 已关闭”页面内。

Wish信任商户并且鼓励商户自行解决客户问题。交易发生于商户和用户之间的,Wish将只会在商户不能或尚未解决客户问题时介入处理。

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