如何回复客户问题?

通知 

我们将每天向您提供的邮箱中发送通知信息,提示您有新的客户问题等待回复。当您登录商户后台时,您也会在 “客户问题”栏中看到红色标识的通知信息。数字代表您须回复的新的客户问题数量。

若需查看您的客户问题,请点击顶部导航栏处“客户问题> 未处理”。您将进入:http://merchant.wish.com/tickets/action_required

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回复客户问题

点击行末 “查看”按钮来查看客户问题详情页面。在后续页面中,您将看到与此客户问题相关的所有信息,如图所示:

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您可在该页面中回复客户问题。(有时,客户使用的语言不是英语。这时,您可使用Google翻译工具来帮助理解客户问题。如果仍无法理解,请您务必用英语再次向客户询问。)

请在客户问题下面空白处键入内容进行回复,如图所示:


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回复完成后,点击蓝色的“回复”按钮发送。

 

编辑配送地址

 

如用户提出修改配送地址的需求,为帮助用户更新配送地址,请点击客户问题详情页右上角的“编辑配送地址”按钮进行编辑。

 

点击该按钮后,系统将会弹出一个对话框用以编辑配送地址。修改完成后请点击“提交”保存修改内容。



为保证优质的客户服务,您也可回复客户问题确认您已更新配送信息。

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