我如何改善退款率?

店铺退款率是产品退款数除以产品购买数。保持您店铺的低退款率是至关重要的。具有无法接受的极高退款率的店铺将会存在被暂停的风险。

 

我如何查看我的店铺退款率?

您可以通过点击:业绩>用户服务表现界面查看您店铺的退款率

(链接)https://merchant.wish.com/cs-performance-table

 

怎样才是合格的退款率?

店铺应该致力于实现退款率低于5%。退款率越低,您的店铺的表现越好,同时您的产品会得到更多曝光的可能性。

 

什么样的情形将会对店铺退款率产生不良影响?

店铺退款率受店铺中产生的所有退款影响。其中包括以下情形:

  • 订单延迟履行或下单时库存不足
  • 顾客要求退款
  • 产品不正确(错误的尺码,错误的颜色,配送错误的产品)
  • 产品未送到或到货时间太晚

 

我如何查看我的产品是否是高退款率产品?

找出高退款率产品并且改善他们是减少您店铺退款率很好的方式。点击以下链接来查看您产品的退款率:

http://merchantfaq.wish.com/hc/en-us/articles/205291077-How-do-I-track-my-product-s-refund-performance-

怎样能够减少退款并改进店铺的总体退款率表现?

商户应该时刻专注于降低自己的退款率。为了降低店铺的退款率,商户可以遵循以下指导:

  1. 及时履行订单。Wish的政策严格要求所有订单必须5天内发货,5天内未发货的订单将会被退款。
  2. 确保产品及时妥投。
    1. 一旦您标记发货就立刻发出货物。
    2. 可以通过参考链接中可接受的物流承运商,选择其中一个可靠并且快速的物流承运商https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders
    3. 比较不同物流承运商之间的表现:https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global
  1.   确保每个订单都派送了正确的货物,比如说派发的产品是正确的SKU,颜色,尺码和质量。
    1. 使用Wish的尺码表来定义您产品的尺码::https://merchant.wish.com/documentation/size-charts
  1.   保持准确的库存。当产品没有库存时,请标记出以避免消费者不会购买到一件无法被配送的产品。
  2.  从店铺中移除那些可能吸引欺诈交易的产品来减少欺诈退款率。

 

 

 

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