如何改进我的客户问题占比?

用户服务表现页面中的客户问题占比是指您的店铺产生的客户问题数量对比您店铺的产品的购买数量的百分比。

Wish强烈建议当客户问题产生时,您的店铺应该及时,礼貌并准确地给予回复。

理想情况下,一个优质的Wish商户的客户问题比例是较低的。低客户问题比例意味着用户对于一个产品的所有问题都能通过阅读产品描述来解答。为保持较低的客户问题比例,Wish商户应遵循以下标准:

  • 在订单处理过程中包含尺码信息,而非要求顾客提交尺码或颜色信息(点击此处学习)
  • 尺码信息准确,包含具体的厘米尺码测量信息
  • 及时配送货物并且确保它们准时到达
  • 保持较低的配送运费
  • 包含准确的包裹跟踪信息

除此之外,请牢记如果您的店铺没有及时回复客户问题,无礼回复或回复包含不恰当的信息,都将可能受到违规处罚,包括关闭您的Wish店铺。

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