高退款率产品的分类政策

客户满意度的一项重要指标就是产品的退款率。“极高退款率产品”有着较差的产品质量以及不佳的用户体验。我们将退款率定义为在某一段时期内退款订单除以总订单数的比例。

 

学习如何查看自己的产品退款表现

 

产品退款率的测量标准

每周,每个产品的退款表现将受到两个30天的评估:自评估日起,过去的0-30天和63-93天。

 

产品退款率两级政策

极高退款率的产品会被下架且商户承担所有退款责任。高退款率产品仍可销售但商户需对此产品的所有退款100%负责。商户可自行决定是否将产品下架。请您注意:订单基数很少时,店铺不会受到此政策影响。

 

如何重新评估高退款率产品

高退款率产品的重新评估是周期性的。如果某产品的高退款率有所改善,商户将不再为该产品产生的退款承担100%的责任。但商户仍需遵循Wish退款政策承担相应退款责任。极高退款率产品不会被重新评估且将被Wish永久移除。产品须产生足够的订单才会被重新评估。

 

 

举例

1. 产品A在63-93天时间段内有2个订单且退款率为40%。那么产品A不是一个极高退款率产品或高退款率产品,因为该产品订单基数很小,所以不受此政策影响

 

2.产品B有60个订单且退款率达到40%,那么产品B属于“极高退款率产品”且会从系统直接移除。

 

3.产品C有60个订单且退款率达到28%,那么产品C属于“高退款率产品”。若稍后产品C被重新评估,结果显示为20个订单且退款率达到15%,那么产品C依旧属于“高退款率产品”,商户仍需要承担所有的退款。

 

4.产品D有70个订单且退款率达到24%,那么产品D属于“高退款率产品”。若稍后产品D被重新评估,结果显示为60个订单且退款率达到15%,那么产品D就不再属于“高退款率产品”且只需遵循平台的正常退款政策。


5.产品E有70个订单且退款率达到24%,那么产品E属于“高退款率产品”。若稍后产品E被重新评估,结果显示为60个订单且退款率达到35%。那么产品E就会成为“极高退款率产品”,同时该产品会从平台永久性移除。

 

*此值会随时变化,不做另行通知。

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