如何开启一个客户问题?

这里,我们将会解释如何针对一笔特定的交易开启客户问题。开启客户问题后您可以根据订单联系到用户。客户问题系统使商户能够主动通知用户关于订单延迟,配送及物流信息,产品售罄以及其他和订单有关的问题。

 

定位订单

首先,您需要定位到您需要联系用户的订单。*如果是新生成的订单,订单会在“未处理”中。在顶部的导航栏中,选择订单 > 未处理。 页面将跳转至 http://merchant.wish.com/transactions/action.

然后,您可以输入交易ID或订单ID去查找您需要联系用户的订单。

 

联系用户

当您找到有疑惑的订单, 点击末端的措施按钮。选择联系用户:

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然后页面会跳出您可以联系用户的模板。选选择一个特定问题或选择其他并填写在相应区域:

 Selection_241.png

点击蓝色的联系按钮提交您的信息。这就与此用户开启了一个客户问题,并且他们会收到您的信息通知。当您点击了联系按钮后,页面会跳出确认的对话框。

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您开启的客户问题会出现在已回复中。如需查看这些问题,可点击顶部导航栏中的客户问题 > 已回复。页面将跳转至 http://merchant.wish.com/tickets/awaiting_user.

 

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