客户问题功能介绍

本篇将说明如何使用客户问题系统。用户和商户互相通过该系统进行沟通。


查看客户问题方式为点击后台顶部导航栏“客户问题”>“未处理”。点击后即进入未处理客户问题页面(http://merchant.wish.com/tickets/action_required):

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请点击各行最右侧的“View”按钮来查看客户问题。


您可以在跳转页面中查看有关此客户问题的所有信息:

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客户问题

  • 客户问题编号:匹配此特定客户问题的唯一的识别编号。您可以使用此编号在商户平台的客户问题模块中查找相关客户问题。
  • 开启日期: 用户开启客户问题的日期。
  • 最近的更新时间: 您或者用户最后一次回复此客户问题的时间。
  • 状态:此状态将标识该客户问题状态为等待您回应或等待用户回应。
  • 标签:简述了此客户问题开启的原因。这将有助于您区分不同客户问题的优先级,例如申请退货或是修改配送地址。您也可以通过标签将客户问题进行分类。

交易

  • 成交ID:匹配此特定交易的唯一的识别编号。您可以使用成交ID在商户平台的交易模块中查找交易信息。
  • 购买日期:用户完成此交易的日期。
  • 自购买开始的时间:自此交易发生后所经过的时间长度。
  • 是否为礼物:指明是否作为礼物购买。

地址: 用户提供的配送地址。您可以通过点击“编辑配送信息”来编辑配送信息。

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受影响的产品

此处将显示用户咨询或需要帮助支持的产品。在此行您可以查看订单详情或将订单标记发货(并提供物流信息)。

消息

这是用户发送给您的有关于订单或产品的消息。在此部分您可以回复用户的客户问题或者在解决后将客户问题关闭。

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