商户两级退款率政策

店铺的退款率是衡量商户为客户提供的商品和服务质量的重要指标。退款率为一段时间内所有订单中退款订单的比例。具有低退款率的商家能销售优质产品并快速发货。

两级退款率政策

依照商户两级退款率政策,有着高退款率的商户需承担退款的所有费用。

商户退款率每周评估一次,如果商户的退款率有所改善,则商户根据Wish退款政策承担相应退款责任。

但是,退款率极高的商家有被暂停交易的风险。

两级退款率政策下,Wish使用两个指标考核退款率:

  1. 30天退款率
  2. 93天退款率

可接受的退款率不高于5%。商户应该控制店铺退款率并将其维持在可接受范围内。

请访问 Customer Service Performance 页面来查看您的店铺退款率。

点击了解如何改善店铺退款率

请注意:商户必须同时保持30天退款率和93天退款率有好的表现。


示例
 

示例 1: 商户A在2017年5月15日至2017年5月21日期间有好的表现

  1. 30天退款率=3%(在可接受范围内)
  2. 93天退款率=2%(在可接受范围内)
  3. 在05/15至05/21期间,商户A退款率在可接受范围内。
  4. 商户A没有暂停交易的风险。
  5. 商户A只需根据Wish退款政策承担相应退款责任。

示例 2:  商户B在2017年5月22日至2017年5月28日期间表现不佳

  1. 30天退款率=1%(在可接受范围内)
  2. 93天退款率=7%(高于可接受范围)
  3. 在05/22 - 05/28期间,商户B有高退款率。
  4. 商户B没有暂停交易的风险。
  5. 商户B需承担退款的所有费用。

示例3:商户B 在2017年5月29日至2017年6月4日重新考核

  1. 30天退款率=1%(在可接受范围内)
  2. 93天退款率=4%(在可接受范围内)。
  3. 在05/29 -06/04期间, 商户B将退款率改善至可接受范围。
  4. 商户B没有暂停交易的风险。
  5. 商户B只需根据Wish退款政策承担相应退款责任。

示例4: 商户C在2017年6月12日至2017年6月18日表现不佳

  1. 30天退款率=15%(不可接受)
  2. 93天退款率=30%(不可接受)
  3. 在06/12 - 06/18期间,商户C有极高退款率。
  4. 商户C存在暂停交易的风险。

示例5: 商户D在2017年6月12日至2017年6月18日期间以及2017年6月19日至2017年6月25日期间

  1. 30天退款率=6%(高于可接受范围)
  2. 93天退款率=7%(高于可接受范围)
  3. 在06/12 - 06/18期间,商户D有着高退款率。
  4. 商户D没有暂停交易的风险。
  5. 商户D需承担退款的所有费用。
  6. 商户D在06/19 - 06/25期间重新考核。
  7. 当前30天退款率=12%
  8. 当前93天退款率 = 20%
  9. 在06/19 - 06/25期间,商户D的退款率上升且当前处于极高状态。
  10. 商户D存在暂停交易的风险。

若您想了解退款率指标的计算方法,请查看退款率指标解读

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