كيف يمكنني الإبلاغ عن احتيال أحد العملاء؟

يمكنك الإبلاغ عن احتيال العميل إذا كانت هناك عمليات رد مال متعددة (لأكثر من طلبي شراء) لنفس العميل.

يرجى اتباع الخطوات أدناه للإبلاغ عن إساءة استخدام العميل لرد المال:

1. انتقل إلى طلبات الشراء > السجل.

2. ابحث عن طلب الشراء الذي تم رد المال له الذي تريد تقديم شكوى إساءة استخدام العميل لرد المال، وانقر على الرابط "غير مؤهل للدفع" ضمن عمود حالة الدفع.

3. راجع تفاصيل رد المال، وانقر فوق "إبلاغ عن احتيال" لفتح شكوى ضد إساءة استخدام العميل لرد المال.

4. راجع الشروط الواردة ضمن نافذ التأكيد المنبثقة وحدد جميع خانات المربعات.

5. قدّم المعلومات المطلوبة لفتح الشكوى بنجاح.

يرجى التأكد من أن المعلومات دقيقة. ولن نتمكن من فتح حالة شكوى حتى تكون جميع الأمثلة على عمليات رد المال السابقة للعميل حقيقية. ويرجى إرفاق لقطات شاشة بأي أدلة قد تساعدك في هذه الحالة.

6. يرجى مراجعة جميع المعلومات والنقر فوق إرسال.

وستتمكن حينها من مراجعة وتتبع شكواك.

ما الذي يحدث بعد تقديمي لشكوى إساءة استخدام العميل لرد المال؟

بمجرد فتح الشكوى بنجاح بشأن احتيال العميل، يمكنك تتبع حالة الشكوى من خلال مُعرّف الشكوى. وسيحقق فريق امتثال التاجر في حالتك بعناية وسيقدّم تحديثًا إذا تمت الموافقة على شكواك أو رفضها.

في حالة الموافقة على شكواك:

• سيعاد مبلغ رد المال إلى حسابك.
• ستتمكن من مراجعة الحالة من رصيد الحساب.

في حالة رفض شكواك:

• ستصبح مسؤولاً بنسبة 100% عن رد المال ولن ينقل المبلغ إلى حسابك.
• ستتمكن من مراجعة الحالة من رصيد الحساب.
• يمكنك إعادة فتح الشكوى إذا كانت لديك مستندات داعمة لإثبات احتيال العميل.