تبذل Wish قصارى جهدها من أجل التحسين الفعال والمستمر لتجربة التجار لديها!

في بعض الحالات النادرة التي يوجد فيها تأخير أو معلومات غير دقيقة تتعلق بتتبع نقاط التحقق الخاصة بعملية التتبع، قد لا تظهر أحدث بيانات نقاط التحقق الخاصة بتأكيد إتمام التنفيذ وتأكيد التسليم على لوحة معلومات التاجر.

ستتمكن عن طريق استخدام ميزة شكوى التتبع من تقديم شكوى ضد أية تناقضات تجدها تتعلق ببيانات تتبع طلبات الشراء الخاصة بك.

أنشئ شكوى على مشكلة التتبع

هناك طرق متعددة لإنشاء شكوى على مشاكل التتبع.

1. طلبات الشراء > السجل > عمود حالة الدفع
   في صفحة سجل طلبات الشراء، يُرجى الضغط على الرابط الموجود تحت عمود "حالة الدفع" الخاصة بطلب الشراء. في نافذة الدفع المنبثقة المشروطة، انقر على رابط "الاعتراض على مشكلة صلاحية التتبع":
   
   
   
   
2. طلبات الشراء > السجل > تفاصيل الشحن
   في صفحة سجل طلبات الشراء، يُرجى النقر على رابط رقم التتبع الموجود أسفل عمود "تفاصيل الشحن" الخاص بطلب الشراء. في صفحة تفاصيل التتبع، انقر على الرابط "فتح شكوى تتبع".
   
   
   

املأ بيانات نموذج شكوى التتبع

ويوصى بشدة بملء جميع المعلومات الأساسية في هذا النموذج، لمساعدتنا على التحقيق في هذه المشكلة بشكلٍ أفضل.

للبدء، إن كنت تريد تحديث معلومات تأكيد إتمام التنفيذ لطلب الشراء هذا، اضغط "نعم" للاستمرار (لاحظ أنه بالضغط على "لا" هنا، لن يكون بإمكانك تقديم شكوى تتبع في ذلك الوقت). بعد ذلك، سيتم توجيهك إلى إحدى النماذج لاستكمالها:

عند إكمال هذا النموذج، يُرجى الضغط على "تقديم".

يساعد هذا الإجراء فريق العمل لدينا على استعراض جميع المعلومات والتحقق منها، وحل أي تناقضات موجودة على لوحة معلومات التاجر حلًا فعالًا. على هذا النحو، يمكن تحديث تواريخ تأكيد إتمام التنفيذ وتأكيد التسليم لديك، ويمكن إبطال مفعول أية عقوبات ذات صلة بها، إذا قبلت Wish الشكاوى التي قدمتها.

يُرجى ملاحظة ما يلي:

• لا يمكن أن يكون لدى التاجر أكثر من شكوى واحدة على مشاكل التتبع في الوقت الواحد.
• إن كانت لدى التاجر شكوى مفتوحة لطلب شراء ما، يعاد توجيهه إلى تلك الشكوى النشطة. لذا، في هذه الحالة لن يتم إنشاء شكوى تتبع جديدة.
• إن كان لدى أحد التجار شكوى (مقبولة/مرفوضة) منتهية الصلاحية خاصة بطلب شراء ما، فإن محاولة إنشاء شكوى تتبع جديدة سيؤدي إلى إعادة فتح الشكوى التي سبق إنشاؤها من قبل، حيث يمكن تعديل المعلومات الجديدة.
  

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني تقديم أكثر من شكوى تتبع واحدة لطلب الشراء الواحد من أجل تقديم مزيد من المعلومات؟

كلا، لا يمكن إنشاء سوى شكوى تتبع واحدة فقط لكل طلب شراء. ومع ذلك، إذا أرسلت في البداية شكوى تتبع لطلب شراء بمعلومات غير كاملة أو غير صحيحة، فأمامك طريقتان يمكنك من خلالهما تقديم معلومات إضافية أو محدثة للشكوى الأولية التي أرسلتها:

• يمكنك إعادة فتح الشكوى (راجع التفاصيل أدناه). تذكر دائمًا أنك لن تتمكن من تعديل المعلومات، مثل التواريخ، عند إعادة فتح شكوى موجودة بالفعل. حدِّد هذا الخيار إن كانت لديك أية أسئلة، أو تبحث عن معلومات إضافية تخص الشكوى. سيتمكن فريق دعم التاجر لدينا من مراجعة التعليق واتخاذ الإجراءات المناسبة.
• إن كنت بحاجة إلى إجراء أية تعديلات على الشكوى التي قدمتها، ما عليك سوى إنشاء شكوى تتبع من جديد لطلب الشراء نفسه وإدراج جميع المعلومات المُحدَّثة ذات الصلة. بمجرد إرسالك لشكوى التتبع الجديدة هذا، ستُحدَّث شكوى التتبع الأوليّة المرفقة بطلب الشراء هذا تلقائيًا (ومن ثمّ، لن يكون هناك سوى شكوى تتبع واحدة فقط لكل طلب شراء). حدد هذا الخيار إن كنت تريد تغيير أي من المعلومات، مثل التواريخ، أو إرفاق لقطات شاشة، أو ما إلى ذلك.

هل سيتم إبلاغي بمعلومات عن حالة شكوى التتع الخاصة بي؟

نعم، ستقدم إليك تحديثات عن شكوى التتبع طول الوقت في أي وقت يُتخذ فيه إجراء ما. وستكون جميع المستجدات المتعلقة بهذه الشكوى متاحة أيضًا على لوحة معلومات التاجر تحت الحساب > الشكاوى > شكاوى التتبُع.

ستكون هناك إخطارات تحت القسم ذي الصلة من تبويب شكاوى التتبُع، حيث يمكنك متابعة تقدم إجراءات شكواك.

ما مقدار الوقت الذي يستغرقه تحديث معلومات التتبع بعد حل شكوى التتبع؟

عند الفصل في شكوى التتبع، سيتم تحديث أية تعارضات موجودة في معلومات التتبع وتاريخ تأكيد إتمام التنفيذ/تاريخ تأكيد التسليم على الفور، وستظهر هذه التحديثات في لوحة معلومات التاجر.

هل يمكنني إعادة فتح إحدى شكاوى التتبع؟

نعم! إن لم توافق على قرار شكوى التتبع أو كنت تريد تقديم مزيد من المعلومات عن هذه المشكلة، يمكنك إعادة فتح شكوى تتبع لمراجعتها مرة أخرى.