الأسئلة الشائعة عن سياسة إتمام التنفيذ بالمستودع

لمساعدة التجار على تحقيق أقصى استفادة من وظائف إعدادات الشحن على مستوى المنتج، مثل "الحد الأقصى لعدد أيام التسليم" للمنتجات الموجودة في المستودعات الملائمة (المستودعات الأساسية أو الثانوية)، توفر سياسة إتمام التنفيذ بالمستودع لدى Wish متطلبات إتمام التنفيذ للتجار لضمان تسليم طلبات الشراء في الوقت المحدد وتحسين ثقة العملاء ورضاهم.

يُفصل هذا المقال السياسة ويُقدم أمثلة للتجار.

1. بالنسبة للمنتجات التي حدد لها التجار حد أقصى لعدد أيام التسليم، يجب تأكيد طلبات الشراء في الوقت المحدد.

بما أن التجار بمقدورهم تحديد الحد الأقصى لعدد أيام التسليم بالنسبة لمنتجاتهم الموجودة في المستودعات ذات الصلة (المستودعات الأساسية أو الثانوية بالنسبة للتجار الموجودين خارج بر الصين الرئيسي والمستودعات الثانوية فقط بالنسبة للتجار الموجودين داخل بر الصين الرئيسي)، يلتزم التجار بسرعات الشحن التي يحددونها.

انتبه إلى أنه إذا لم يُحدد التجار "الحد الأقصى لعدد أيام التسليم" للمنتجات الموجودة في المستودع الثانوي، فسيتم تحديده افتراضيًا على جدول التسليم الزمني المطلوب في Wish Express، ويظل التجار خاضعين لسياسة إتمام التنفيذ بالمستودع. ولن تضع Wish قيمة افتراضية للحد الأقصى لعدد أيام التسليم للمنتجات الموجودة في المستودع الأساسي.

بناءً على ذلك، وبحسب الحد الأقصى لعدد أيام التسليم بالنسبة للمنتج (سواء حدده التجار أو تم تحديده افتراضيًا على جدول التسليم الزمني المطلوب في Wish Express في حال لم يُحدده/يُحدثه التجار) والمستودع الموجود فيه وبلد/منطقة المقصد في وقت إصدار طلب شراء مُطابق، يجب تأكيد تسليم طلب الشراء خلال الحد الأقصى لعدد أيام التسليم الذي حدده التاجر بعد وقت إصدار طلب الشراء.

قد يكون المنتج مؤهلاً لـ Wish Express بناءً على الحد الأقصى لعدد أيام التسليم المُحدد بالنسبة لبلدان مقصد معينة. إذا تطابق "الحد الأقصى لعدد أيام التسليم" الذي حدده التجار للمنتج بالفعل مع متطلبات جدول التسليم الزمني في Wish Express، أو كان ضمنها، بحسب سياسة Wish Express، يلتزم التجار بالحد الأقصى لعدد أيام التسليم الذي يحددونه، حتى لو كان أقصر من الجدول الزمني المطلوب بحسب سياسة Wish Express.

على سبيل المثال، عند تحديد الحد الأقصى لعدد أيام التسليم في حال الشحن إلى الولايات المتحدة على 3 أيام عمل بالنسبة لمنتج ما، يكون ذلك أقصر من جدول التسليم الزمني العادي المطلوب في Wish Express بالنسبة للولايات المتحدة، وهو 5 أيام عمل. في هذه الحالة، يجب تأكيد تسليم طلبات الشراء المطابقة في غضون 3 أيام عمل من أجل الامتثال لسياسة إتمام التنفيذ بالمستودع.

2. قد تُحجز مدفوعات أنواع معينة من طلبات الشراء التي تصل بعد مرور الحد الأقصى لعدد أيام التسليم الذي حدده التاجر.

توجد حالتان قد يُحجز فيهما الدفع مقابل طلب شراء يصل بعد الحد الأقصى لعدد أيام التسليم:

• إذا كان المُعدَّل الأسبوعي للتسليم المتأخر في المستودع * للمستودع الذي يُشحن طلب الشراء هذا منه خلال إحدى الفترات الزمنية التالية البالغة سبعة أيام متتالية يمثل نسبة اسمية أكبر من إجمالي طلبات الشراء، وتم تسليم طلب الشراء متأخرًا في أيٍ من أيام أسبوع حالي يبدأ بيوم الاثنين وينتهي يوم الأحد، فقد تُحجز عملية الدفع لطلب الشراء متأخر الوصول:
  • آخر أسبوع يمتد من الاثنين إلى الأحد وتسبق مباشرة تاريخ التسليم المؤكد، إذا كان تاريخ التسليم المؤكد يوافق الأربعاء، أو الخميس، أو الجمعة، أو السبت، أو الأحد، من الأسبوع الحالي. أو
  • الأسبوع الممتد من الاثنين إلى الأحد ويسبق مباشرة الأسبوع السابق لتاريخ التسليم المؤكد، إذا كان تاريخ التسليم المؤكد يوافق الاثنين أو الثلاثاء من الأسبوع الحالي.
• إذا تأخر وصول طلب شراء بشكل كبير عن الحد الأقصى لعدد أيام التسليم الذي حدده التاجر، بصرف النظر عما إذا كان المُعدَّل الأسبوعي للتسليم المتأخر في المستودع مرتفعًا أم منخفضًا.
  • لطلبات الشراء التي يحدد لها التاجر الحد الأقصى لعدد أيام التسليم بقيمة ≥ 5 أيام عمل: إذا تم تأكيد تسليم الطلب خلال 5 أيام عمل أو أكثر بعد الحد الأقصى لعدد أيام التسليم الذي حدده التاجر، فسيتم اعتبار طلب الشراء متأخرًا بشكل ملحوظ.
  • لطلبات الشراء التي يكون الحد الأقصى لعدد أيام التسليم التي حددها التاجر < 5 أيام عمل: إذا تم تأكيد تسليم الطلب خلال عدد أيام ≥ ضعف الحد الأقصى لعدد أيام التسليم الذي حدده التاجر، فسيعتبر طلب الشراء متأخرًا بشكل ملحوظ.

يجوز للتجار الاعتراض على حجب الدفع في غضون 30 يومًا تقويميًا من تاريخ حجب دفع طلب الشراء. في صفحة طلبات الشراء > السجل، يمكن للتجار النقر على معرف طلب الشراء والانتقال إلى صفحة "تفاصيل طلب الشراء" لطلب الشراء المحدد، والتمرير لأسفل إلى "معلومات الدفع" والنقر على "عرض التفاصيل".

يمكن للتجار، في النافذة المنبثقة، النقر على "الطعن في صلاحية التتبع" في مادة السطر "سبب الحجب" (انظر لقطة الشاشة أدناه)، ومتابعة العملية من هذا المكان للاعتراض على حجب الدفع.

قد يتم إصدار المدفوعات المحجوبة، بالنسبة لطلبات الشراء متأخرة الوصول المحددة أعلاه، للتجار بمجرد استيفاء الشرطين التاليين في آنٍ واحد:

• مر ما لا يقل عن 12 أسبوعًا متتاليًا يبدأ كل منها بيوم الاثنين وينتهي بالأحد منذ أن اُعتبِر طلب الشراء متأخرًا لأول مرة واُحتجزت عملية الدفع لطلب الشراء لأول مرة (ويحدث هذان الإجراءان في الوقت نفسه تقريبًا)؛
• يستطيع التجار الحفاظ باستمرار على مُعدَّل مقبول للتسليم المتأخر في المستودع على مدار آخر 4 أسابيع متتالية يبدأ كل منها بيوم الاثنين وينتهي بالأحد، وذلك للمستودع الذي تم تنفيذ طلب الشراء متأخر الوصول منه.

* يتم قياس معدل التسليم المتأخر في المستودع لكل مستودع وعلى عدد الأيام التقويمية (ع > 1). على وجه التحديد، بالنسبة لأي مستودع معين، خلال فترة تبلغ 5 أيام تقويمية من التاريخ س إلى التاريخ س+4 كمثال (أي ع = 5):

• أ = عدد جميع طلبات الشراء التي كان يجب تأكيد تسليمها من التاريخ س إلى التاريخ س + 4، بناءً على تاريخ إصدار طلب الشراء والحد الأقصى لعدد أيام التسليم الذي حدده التاجر؛ 
• ب = عدد طلبات الشراء التي وصلت متأخرًا من بين جميع طلبات الشراء المُحددة في ك أعلاه؛
• معدل التسليم المتأخر في المستودع خلال "عدد" من الأيام التقويمية من التاريخ "س" إلى التاريخ "س + 4" = أ ÷ ب.

توجد أمثلة مُفصلة على هذه السياسة أدناه.

 

3. يتحمل التجار مسؤولية أي عمليات رد مال خاصة بطلبات الشراء التي تم تأكيد تسليمها بعد الحد الأقصى لعدد أيام التسليم الذي حدده التاجر

عند تسليم طلب شراء بعد الحد الأقصى لعدد أيام التسليم الذي حدده التاجر للمنتج المُطابق وبلد/منطقة المقصد، سيكون التاجر مسؤولاً عن 100% من تكلفة أي عملية رد مال لطلب الشراء هذا.

 

إذا عجز التجار عن تحقيق معدل مقبول للتسليم المتأخر في المستودع بعد 24 أسبوعًا من حجب دفع أحد طلبات الشراء، فلن يكون طلب الشراء مؤهلاً للدفع

في حالة مرور 24 أسبوعًا متتاليًا من تبدأ بالاثنين وتنتهي بالأحد منذ أن تم حجب دفع أحد طلبات الشراء لأول مرة (وفقًا للسيناريو رقم 2 أعلاه وسياسة التاجر 12.2)، ولم يستوف التاجر بعد معايير الإفراج عن المدفوعات (أي لا تزال مدفوعات طلب الشراء محتجزة بعد 24 أسبوعًا من حجبها لأول مرة)، لن يكون الطلب مؤهلاً للدفع بشكل دائم.

 

الأمثلة:

السيناريو 1: سياسة إتمام التنفيذ بالمستودع وWish Express

1. حددت تاجرة موجودة في المكسيك الحد الأقصى لعدد أيام التسليم على أنه "4 أيام عمل" بالنسبة للمنتج أ الموجود في مستودعها الأساسي ويُشحن إلى الولايات المتحدة، بسعر شحن قدره 10$. 
2. كما حددت الحد الأقصى لعدد أيام التسليم على أنه "10 أيام عمل" بالنسبة للمنتج أ الموجود في مستودعها الأساسي ويُشحن إلى الولايات المتحدة، بسعر شحن قدره 5$. 
3. تم تحديد كميات المخزون من المنتج أ في كلا المستودعين على أكثر من 0.
4. سيرى العملاء الموجودون في الولايات المتحدة أيقونة برتقالية على شكل شاحنة في تطبيق Wish، وهي تُشير إلى توفر خيار الشحن السريع للمنتج.
5. هذا المنتج مؤهل لفوائد Wish Express لأن أحد خيارات الشحن التي يُقدمها يتضمن الحد الأقصى لعدد أيام التسليم (4 أيام عمل) ضمن جدول التسليم الزمني المطلوب في Wish Express بالنسبة للولايات المتحدة (5 أيام عمل، بحسب سياسة Wish Express).
6. يستطيع العملاء الموجودون في الولايات المتحدة الاختيار من بين دفع 10$ مقابل الشحن واستلام طلب الشراء خلال 4 أيام عمل أو دفع 5 $ مقابل الشحن واستلام طلب الشراء خلال 10 أيام عمل.
7. لنفترض أن عميلاً موجودًا في الولايات المتحدة اختار الشحن بقيمة 10$ + الوصول خلال 4 أيام عمل، وأجرى طلب شراء وفقًا لذلك.
8. تم إصدار طلب الشراء هذا للتاجرة بتاريخ 25 يناير 2021؛ حيث تشحن طلب الشراء من مستودعها الثانوي وفقًا لذلك، وتم تأكيد تسليم طلب الشراء إلى العميل بتاريخ 28 يناير 2021، أي بعد 3 أيام عمل فقط من تاريخ إصدار طلب الشراء.
9. تلتزم هذه التاجرة بسياسة إتمام التنفيذ بالمستودع، حيث وصل طلب الشراء خلال الحد الأقصى لعدد أيام التسليم (4 أيام عمل) الذي حددته.

لاحظ أن طلب الشراء المذكور في المثال أعلاه يُعتبر طلب شراء ضمن Wish Express. وعلى الرغم من أن متطلب جدول التسليم الزمني العام في Wish Express بالنسبة الولايات المتحدة هو 5 أيام عمل بحسب سياسة Wish Express، يجب على التاجرة، في هذه الحالة، تسليم طلب الشراء خلال 4 أيام عمل على النحو الموضح في الحد الأقصى لعدد أيام التسليم التي حددتها، وذلك وفقًا لسياسة إتمام التنفيذ بالمستودع.

 

السيناريو 2: طلبات الشراء متأخرة الوصول، ومعدل التسليم المتأخر في المستودع، وحجب الدفع، ومسؤولية التاجر عن رد المال

1. أنشأ تاجر موجود في بر الصين الرئيسي مستودعًا ثانويًا لبعض المخزون الخارجي لديه. تم إعداد هذا المستودع الثانوي بهدف الشحن إلى فرنسا.
2. لا يمتلك التاجر أي مخزون لشحن هذا المنتج من بر الصين الرئيسي إلى فرنسا، لذلك تم تحديد كمية المخزون من المنتج ب في مستودعه الأساسي على أنها 0.
3. حدد التاجر الحد الأقصى لعدد أيام التسليم بالنسبة للمنتج ب في هذا المستودع الثانوي على أنه "9 أيام عمل" بالنسبة لفرنسا، بسعر شحن يبلغ 8$.
4. وجدت عميلة مقيمة في فرنسا أنه يمكنها دفع 8$ مقابل الشحن وتوقع وصول طلب الشراء في غضون 9 أيام عمل. لا توجد أيقونة برتقالية على شكل شاحنة ظاهرة عند العميل، نظرًا لأن التسليم خلال "9 أيام عمل" لا يفي بجدول التسليم الزمني المطلوب في Wish Express بالنسبة لفرنسا (6 أيام عمل، وذلك بحسب سياسة Wish Express). وقدمت العميلة طلب شراء.
5. تم إصدار طلب الشراء للتاجر بتاريخ 1 فبراير 2021. شحن طلب الشراء من المستودع الثانوي.
6. تم تأكيد تسليم طلب الشراء إلى العميل بتاريخ 17 فبراير 2021، الموافق يوم أربعاء، أي بعد 12 يوم عمل من إصدار طلب الشراء
7. يُعتبر ذلك بعد الحد الأقصى لعدد أيام التسليم الذي حدده التاجر، وهو 9 أيام عمل.
8. يُعتبر طلب الشراء هذا متأخرًا وينتهك سياسة التاجر 12.1 من سياسة إتمام التنفيذ بالمستودع.
9. نظرًا لأن تاريخ التسليم المؤكد لطلب الشراء يوافق يوم الأربعاء* (17 فبراير 2021)، فلكي نتمكن من تحديد ما إذا كان سيتم حجز عملية الدفع لطلب الشراء هذا أم لا، بما يتفق مع سياسة التاجر 12.2، سنحتاج إلى النظر في المُعدَّل الأسبوعي للتسليم المتأخر في المستودع الممتد لسبعة أيام متتالية تبدأ بالاثنين وتنتهي بالأحد وذلك للأسبوع الذي يسبق 17 فبراير 2021 مباشرة، أي الأسبوع الموافق من 8 فبراير إلى 14 فبراير 2021.

• كان مُعدَّل التسليم المتأخر في المستودع لهذا المستودع الثانوي خلال الأسبوع الموافق من 8 فبراير إلى 14 فبراير 2021 يساوي 5%، وهي نسبة اسمية من إجمالي طلبات الشراء التي كان يجب تأكيد تسليمها خلال هذا الأسبوع، حيث وصلت بالفعل 95٪ من جميع طلبات الشراء، التي يتعيّن وصولها خلال نافذة الأيام السبعة هذه، في الوقت المحدد.

بناءً على ذلك، ووفقًا لسياسة التاجر 12.2 من سياسة إتمام التنفيذ بالمستودع وعلى الرغم من تأكيد تسليم طلب الشراء هذا متأخرًا، فلن يُحجب الدفع بالنسبة لطلب الشراء هذا.

بالرغم من هذا، وبناءً على سياسة التاجر 12.3، إذا طلب العميل رد مال طلب الشراء هذا بسبب تأخر الوصول، يتحمل التاجر مسؤولية رد المال.

* ملاحظة: إذا تم تأكيد تسليم طلب الشراء المقدم كمثال يوم الاثنين الموافق 15 فبراير 2021، فسنحتاج إلى النظر في المُعدَّل الأسبوعي للتسليم المتأخر في المستودع لنافذة الأيام السبعة الممتدة من الاثنين إلى الأحد وتبدأ من 1 فبراير وتنتهي في 7 فبراير 2021 (أي، الأسبوع الممتد من الاثنين إلى الأحد الذي يسبق مباشرة الأسبوع الذي يقع فيه تاريخ التسليم المؤكد لطلب الشراء) لكي نتمكن من تحديد ما إذا كان سيتم حجز عملية الدفع لطلب الشراء متأخر الوصول هذا أم لا.

 

السيناريو 3: طلبات الشراء متأخرة الوصول بشكل كبير، وحجب الدفع، ومسؤولية التاجر عن رد المال

1. يوجد تاجر في كندا ولديه مستودع ثانوي مُعد للشحن إلى ألمانيا.
2. حدد التاجر الحد الأقصى لعدد أيام التسليم بالنسبة للمنتج ج في هذا المستودع الثانوي على أنه "5 أيام عمل" بالنسبة لألمانيا، بسعر شحن يبلغ 10$.
3. وجد عميل موجود في ألمانيا أيقونة برتقالية على شكل شاحنة تُشير إلى توفر خيار الشحن السريع لهذا المنتج (نظرًا لأن التسليم خلال "5 أيام عمل" يقع ضمن متطلب جدول التسليم الزمني في Wish Express بالنسبة لألمانيا، وذلك بحسب سياسة Wish Express). 
4. أجرى هذا العميل طلب شراء ودفع 10$ مقابل الشحن وتوقع وصول طلب الشراء في غضون 5 أيام عمل.
5. تم إصدار طلب الشراء للتاجر بتاريخ 10 فبراير 2021.
6. تم تأكيد تسليم طلب الشراء إلى العميل بتاريخ 3 مارس 2021 (الأربعاء)، أي بعد 15 يوم عمل من وقت إصدار طلب الشراء.
7. يعتبر طلب الشراء هذا متأخرًا بشكل ملحوظ، حيث حدد التاجر الحد الأقصى لعدد أيام التسليم بقيمة ≥ 5 أيام عمل، وتم تأكيد تسليم طلب الشراء خلال 5 أيام عمل أو أكثر بعد الحد الأقصى لعدد أيام التسليم الذي حدده التاجر.
8. كان المُعدَّل الأسبوعي للتسليم المتأخر في المستودع لهذا المستودع الثانوي خلال نافذة الأيام السبعة الممتدة من الاثنين إلى الأحد، وتبدأ من 22 فبراير إلى 28 فبراير 2021 يساوي 3%، وهي نسبة اسمية من إجمالي طلبات الشراء التي كان يجب تأكيد تسليمها خلال هذا الأسبوع، حيث وصلت بالفعل 97٪ من جميع طلبات الشراء، التي يتعيّن وصولها خلال نافذة الأيام السبعة هذه، في الوقت المحدد.
9. ومع ذلك، نظرًا لتأكيد تسليم طلب الشراء هذا تحديدًا في وقت متأخر بشكل كبير عن الحد الأقصى لعدد أيام التسليم الذي حدده التاجر، وبغض النظر عن معدل التسليم المتأخر في المستودع، قد يُحجب دفع طلب الشراء هذا، وذلك وفقًا لسياسة التاجر 12.2 من سياسة إتمام التنفيذ بالمستودع.
10. بناءً على سياسة التاجر 12.3، إذا طلب العميل رد مال طلب الشراء هذا بسبب تأخر الوصول، يتحمل التاجر مسؤولية رد المال.

 

السيناريو 4: إصدار دفع طلب الشراء بعد الحجب

1. تم حجب دفع طلب شراء بتاريخ 1 مارس 2021 (الاثنين) بسبب انتهاك سياسة التاجر 12.2.
2. في 19 أبريل 2021 (الموافق الاثنين)، مرت 6 أسابيع متتالية تبدأ بالاثنين وتنتهي بالأحد (ويبدأ حساب المدة من يوم الاثنين الموافق 8 مارس 2021 في هذه الحالة). على الرغم من أن معدل التسليم المتأخر في المستودع لآخر 4 أسابيع متتالية تبدأ من الاثنين وتنتهي بالأحد (للفترة ما بين 22 مارس و18 أبريل 2021) يساوي 5٪ (الذي يعتبر معدلاً منخفضًا ومقبولًا)، فقد مرت 6 أسابيع فقط لذلك لا تزال عملية الدفع لطلب الشراء محتجزة.
3. في 31 مايو 2021 (الموافق الاثنين)، مر 12 أسبوعًا متتاليًا. كان معدل التسليم المتأخر في المستودع لآخر 4 أسابيع متتالية للفترة ما بين 3 مايو و30 مايو 2021) يساوي 6٪ (الذي يعتبر أيضًا معدلاً منخفضًا ومقبولًا). حينها، ستحرر عملية دفع طلب الشراء.