يتوقع العملاء إتمام تنفيذ طلبات الشراء على Wish في الوقت المناسب. وينتج عن عدم إتمام تنفيذ طلبات الشراء في وقتها المناسب تعرض العملاء لتجربة تسوق سيئة، وهو أمر يضر بأداء التجار عمومًا في سوق Wish على المدى الطويل. لتقديم تجربة عملاء أفضل، يعلن Wish عن سياسة جديدة لإتمام التنفيذ، تتماشى مع توقعات العملاء.
قد تُفرض عقوبة على طلبات الشراء التي تأخر تأكيد إتمام تنفيذها وفقًا لسياسة تأخُر تأكيد إتمام التنفيذ 5.5.
- إذا كان (سعر التاجر لكل سلعة + سعر الشحن لكل سلعة) أقل من 100$، يعتبر أمر الشراء له إتمام تنفيذ مؤكد متأخر إذا كانت الفترة الزمنية، من وقت إرسال طلب الشراء للتاجر وحتى وقت تسجيل أول عملية مسح ضوئي لشركة النقل أكبر من 168 ساعة (7 أيام).
- إذا كان (سعر التاجر لكل سلعة + سعر الشحن لكل سلعة) أكبر من أو يساوي 100$، يعتبر أمر الشراء له إتمام تنفيذ مؤكد متأخر إذا كانت الفترة الزمنية، من وقت إرسال طلب الشراء للتاجر وحتى وقت تسجيل أول عملية مسح ضوئي لشركة النقل أكبر من 336 ساعة (14 يومًا).
ما تفاصيل العقوبة التي تُوقَّع عند وجود طلبات شراء تأخر تأكيد إتمام تنفيذها؟
ستفرض على التجار عقوبة بنسبة 20% من قيمة طلب الشراء، أو 1$، أيهما أكبر، على طلبات الشراء التي لم يتم تأكيد شحنها استنادًا إلى المعايير التالية:
- ستُفرض عقوبة على طلبات الشراء التي تقل قيمتها (أي سعر التاجر لكل سلعة + سعر الشحن لكل سلعة) عن 100$ ولم يُؤكَد شحنها خلال 168 ساعة من لحظة تقديم طلب الشراء.
- ستُفرض عقوبة على طلبات الشراء التي تزيد قيمتها (أي سعر التاجر لكل سلعة + سعر الشحن لكل سلعة) عن أو تساوي 100$ ولم يُؤكَد شحنها خلال 336 ساعة من لحظة تقديم طلب الشراء.
تُعرَّف قيمة طلب الشراء بأنها الكمية * (السعر المُعين بمعرفة التاجر + سعر الشحن).
تُلغى العقوبة المفروضة على طلبات الشراء التي تأخر تأكيد إتمام تنفيذها في حالة تأكيد تسليم طلب الشراء من قِبَل شركة النقل خلال X أيام تبدأ من تاريخ تقديم طلب الشراء إلى التاجر، وتختلف قيمة 'X' من بلدٍ لآخر، ويمكنك الاطلاع على هذا الاختلاف هنا. إلا أنه لن تُلغى العقوبة إذا حدّث التاجر رقم التتبع لأي سبب من الأسباب.
يرجى السماح بمرور مدة تصل إلى 72 ساعة بعد تحديث حالة طلبات الشراء لتطبيق إلغاء العقوبة.
https://merchant.wish.com/policy/fulfillment
أين يمكنني رؤية طلبات الشراء التي فُرضت عليها عقوبات؟
تُخصم العقوبات من حساب التاجر على مستوى طلب الشراء. وتظهر العقوبات في "لوحة معلومات التاجر" على Wish، من صفحة "رصيد الحساب" ("الحساب" > "رصيد الحساب"):
ويمكن أيضًا للتجار من "طلبات الشراء" > صفحة "السجل"، الموجودة في "لوحة معلومات التاجر"، عرض حالة الدفع لكل طلب شراء، وذلك بالضغط على الرابط الموجود في عمود "حالة الدفع" الذي سيُظهر النافذة المشروطة المنبثقة الموضحة أدناه. وسيتضمن قسم "العقوبات" بيان بأية عقوبات ذات صلة "بسياسة عقوبات التأخر في تأكيد إتمام التنفيذ".
هل يمكنني الطعن على هذه العقوبات؟
يمكن تقديم طعن من خلال أداة شكاوى التتبع، التي يمكنك معرفة المزيد عنها من هنا. ويستطيع التجار تقديم شكاوى التتبع من الأماكن التالية داخل "لوحة معلومات التاجر":
- طلبات الشراء > السجل > عمود "حالة الدفع"
- طلبات الشراء > السجل > تفاصيل الشحن
- طلبات الشراء > السجل > الإجراءات
بمجرد تقديم الشكوى، يمكن مراجعة حالتها من: الحساب > الشكاوى. عند تقديم التاجر شكوى تتعلق بإتمام التنفيذ المؤكد المتأخر، تُعرض تحديثات هذه الشكوى في صفحة تفاصيل "شكاوى التتبع":
عند موافقة Wish على إحدى شكاوى العقوبات، ستظهر حالة الدفع لطلب الشراء ذو الصلة (التي تظهر في "طلبات الشراء" > "السجل" داخل "لوحة معلومات التاجر") كما يلي، وستُحدّث حالة العقوبة إلى الحالة "مُلغاة":
كيف يمكنني إيجاد معدل إتمام التنفيذ المتأخر الخاص بمتجري؟
“معدل إتمام التنفيذ المتأخر“ يُحتسب بقسمة عدد طلبات الشراء التي تم تأكيدها إتمام تنفيذها في وقت متأخر على عدد طلبات الشراء التي لها بيانات تتبع صالحة لنفس الأسبوع. لعرض معدل إتمام التنفيذ المؤكد المتأخر، يُرجى زيارة هذه الصفحة.
كيف يمكنني تحسين معدل إتمام التنفيذ المؤكد المتأخر؟
- اشحن طلبات الشراء في أسرع وقت ممكن، إذ يعد تزويد العملاء بتحديثات عن معلومات تتبع طلبات الشراء الخاصة بهم من الأمور الجوهرية لنيل رضا العميل.
- استخدم شركات الشحن التي توفر أرقام تتبع صحيحة ومهلة تأكيد سريعة. يمكنك عرض أداء مقدمي خدمات الشحن المختلفين هنا.
- تأكد من دقة رقم التتبع الذي أدخلته لطلب الشراء الخاص بك. ولا يمكن تأكيد إتمام تنفيذ طلب شراء برقم تتبع غير صحيح. يمكنك العثور على معلومات حول كيفية إصلاح رقم تتبع غير صحيح لطلب الشراء الخاص بك هنا.
- إذا كنت تحتاج إلى مساعدة في فهم أدائك أو اختيار شركة الشحن المناسبة، فيُرجى التواصل مع مدير حسابك.
هل لا يزال بإمكاني تعديل معلومات التتبع لطلبات الشراء المفروض عليها عقوبات التأخر في تأكيد إتمام التنفيذ؟
إذا لم يُؤكد إتمام تنفيذ طلبات الشراء التي تُفرض عليها (أو لم يُفرض عليها) أي عقوبات متعلقة باللوجستيات، تستمر إمكانية تعديل معلومات التتبع الخاصة بها (بأي عدد من المرات تقتضيه الحاجة) خلال 30 يومًا من وقت تقديم طلب الشراء. وبمجرد تأكيد إتمام تنفيذ طلب الشراء، لا يمكن تعديل معلومات التتبع الخاصة بطلب الشراء.
يرجى ملاحظة أنه إذا لم يُؤكد إتمام تنفيذ طلب الشراء، فلن يتمكن التجار من تعديل معلومات التتبع الخاصة به بعد 30 يومًا من تاريخ تقديم طلب الشراء.
أين يمكنني رؤية طلبات الشراء التي فُرضت عليها عقوبات؟
لمشاهدة جميع العقوبات، راجع هذا الرابط هنا. ومن هذا المكان سيمكنك تصفية جميع العقوبات الخاصة بطلبات الشراء لديك.
يمكنك أيضًا الانتقال مباشرة هنا لعرض جميع عقوبات التتبع المزيف.
تعليقات
لا توجد تعليقات
المقال مغلق أمام التعليقات.