الأسئلة الشائعة بشأن سياسة القوائم المضللة

تُعتَبَر قوائم المنتجات التي لا تُعبِّر بطريقة صحيحة عن المنتجات المبيعة، أو التي تدفع بالعملاء إلى توقعات غير صحيحة مضللة ومحظورة.

قوائم المنتجات التي يكتشف أنها مضللة تُزال من Wish وتكون عرضة لفرض عقوبات عليها.

ما الذي تعنيه "القائمة المضللة"؟

"القائمة المضللة" عبارة عن قائمة منتجات تعرض منتجًا بطريقة غير صحيحة أو تعد العملاء بتوقعات غير صحيحة بشأنه. يعد ذلك انتهاكا لسياسات Wish. تصور قوائم المنتجات هذه المنتج الذي يتم بيعه من خلال استخدام صور وعناوين وأوصاف وخيارات حجم ولون وأسعار خادعة. تؤثر هذه الأوصاف سلبًا على عملاء Wish ولا يتم التسامح حيالها على سوق Wish. تخضع القوائم التي وجد أنها تنتهك سياسة "القوائم المضللة" للإبعاد والعقوبات النقدية. 

لاحظ أنه بناءً على سياسة البيانات الوصفية المضللة 2.10 الحالية، يمكن اعتبار المنتج مضللاً عند وجود تناقضات بين الصورة الرئيسية للمنتج والعنوان والوصف وإصدارات المنتج المختلفة المعروضة.يجب أن يعكس العنوان والوصف والسعر والصور المستخدمة للإعلان عن المنتج أو أحد إصداراته بصورة واضحة ودقيقة السلعة التي يتم بيعها. الرجاء التعرف على سياسات Wish بشأن البيانات الوصفية للمنتجات: https://merchant.wish.com/policy/listing & https://merchant.wish.com/policy/inappropriate-reasons/ 33.  

ما بعض الأمثلة على مخالفات "القوائم المضللة"؟ 

"الحدود السعرية غير المنطقية" 

يجب أن تكون الحدود السعرية للمنتج الذي يتم بيعه في إطار القيمة السوقية المعقولة للمنتج، وعلى التجار أن يقدموا معلومات دقيقة عن الأسعار عند إدراج المنتجات في القائمة. قد تخضع المنتجات التي تقل أسعارها كثيرًا أو تزيد كثيرًا عن القيمة السوقية المعقولة للفحص. وبالإضافة إلى ذلك، ينبغي ألا تشهد أسعار الإصدارات المختلفة من المنتج نفسه على نفس القائمة اختلافًا كبيرًا. 

مثال: 

إن هاتف ذكي مُدرج مجانًا ليس بسعر سوق مجدي.

 

"عدم الرضا في ملاحظات العملاء"

القائمة التي تتلقى باستمرار من العملاء ملاحظات تشير إلى أن المنتج ليس ما تم الإعلان عنه سيتم تعريفها على أنها "قائمة مضللة".

مثال 1:

قائمة المنتجات هي لـ "سماعات لاسلكية"، لكن صور العملاء تظهر أنهم تلقوا "سماعات سلكية"

مثال 2: 

منتج على قائمة "باروكات الشعر الطبيعي" المصنوعة من "الشعر البشري"، ولكن الصور القادمة من العملاء وملاحظاتهم تظهر أنهم تلقوا شعرًا مستعارًا من مواد اصطناعية غير طبيعية.

"أغلب الصور لا تظهر المنتج"

يجب أن تعرض كل الصور المستخدمة في قائمة ما المنتج الذي يتم بيعه بدقة. يسمح بالصور التي يقصد بعرضها إظهار المنتج قيد الاستخدام أو أنه بسعة معينة، لكن قد لا يتم استخدامها كصورة أولى أو كغالبية الصور.

مثال:

تظهر جميع صور الاستخدامات شاشات تلفاز مسطحة ولكن المنتج الذي يتم بيعه هو هوائي تلفزيون.

"تناقض العنوان والصورة الرئيسية"

تعد عناوين المنتج والصور الرئيسية جزءًا لا يتجزأ من وصف المنتج. إذا كانت مواصفات منتج أو منتجات غير ضرورية هي محور تركيز عنوان المنتج أو صورته الرئيسية، فإن القائمة ستوضع عليها علامة على أنها مضللة.

مثال:

الصورة الرئيسية والعنوان يظهران هاتف ذكي ويصفانه، ولكن المنتج الذي يتم بيعه هو سماعات أذن.

"عدم تركيز الصورة الأساسية على المنتج"

يمكن اعتبار القائمة مضللة إذا لم يكن المنتج الذي يتم بيعه محط تركيز الصورة الرئيسية للمنتج.

مثال:

يشير عنوان المنتج إلى أن السلعة التي يتم بيعها هي لوحة مفاتيح لاسلكية تعمل عبر تقنية بلوتووث لأجهزة iPad، ولكن هذا ليس محور الصورة الرئيسية، ولا السلعة التي يتم بيعها معروضة بشكل واضح في الصورة الرئيسية.

 

“إظهار المقاس بطريقة لا تعبر عنه في صورة المنتج الأساسية" 

إذا لم يكن حجم المنتج الذي يتم بيعه في هذه القائمة أو مقاسه غير واضح في الصورة الرئيسية، فإن القائمة قد تعتبر مضللة.

مثال:

حجم الحجر الكريستالي الذي يظهر في الصورة الرئيسية أدناه (يسار) لا يتماشى مع ملاحظات العميل، كما هو موضح في الصورة على اليمين. يظهر المنتج أكبر في الصورة الرئيسية عن الذي تم استقباله بالفعل بواسطة العميل.

"الوصف وحجم الحزمة مختلفان عما هو معلن عنه"

يجب أن تتطابق مقاسات الحزمة المذكورة في عنوان صفحة المنتج مع البيانات المذكورة في الصور و/أوالبيانات الوصفية. يجب أن يتمكن العملاء من شراء الحزم المعلن عنها بنفس خيارات المقاس/اللون المذكورة. في حالة تكرار تسجيل العملاء لتعقيبات تفيد مخالفة مواصفات الحزمة عن المنتج المعلن عنه، تتعرض صفحة المنتج للإزالة ولعقوبات التضليل.

قد يشمل التضليل في أحجام العبوات: كمية السلع التي يتم الإعلان عنها أو مجموعات العلب المتضمنة أو عدد الملحقات المرفقة. بالإضافة إلى ذلك، يعتبر الإعلان عن أجهزة تخزين ذاكرة ذات سعات غير دقيقة أو مستحيلة مضللاً.

مثال 1:

تظهر الصورة المستخدمة مجموعة من 6 وحدات، لكن الوصف يشير الى أنه يتم بيع وحدة واحدة فقط.

مثال 2: 

تظهر الصورة المستخدمة سعة "1 تيرابايت" غير صحيحة لجهاز تخزين ذاكرة.

 

"إصدارٌ مُضلِّلٌ"

يجب أن تكون وحدات SKU الخاصة بإصدارات منتج معين واقعية ومتسقة مع المنتج المعروض للبيع. إذا تم تضمين إصدارات غير واقعية في صفحة منتج ما، تخضع هذه الإصدارات للإزالة ولعقوبات التضليل.

مثال 1:

قائمة منتجات تعرض أحجام مبالغة وغير واقعية بأسعار أقل من الخيارات الأخرى:

مثال 2:

أحد خيارات الإصدارات المختلفة هو "اختيار حجم" للإيهام بوجود سعر أقل:

مثال 3:

تحتوي خيارات المنتج على سعة ذاكرة غير صحيحة، مثال: "2 تيرا بايت" والتي تعد اختيارًا غير واقعي للوحدات تخزين USB:

 

"لا يوضِّح التاجر إصدارات المنتج أو الكميات غير منطقية إيضاحًا كافيًا أو متسقًا".

قد تعرض بعض صفحات المنتجات للعميل العادي إصدارات أو كميات من المنتج غير منطقية، ولا يوضح التجار هذا الأمر للعميل في أي من مواضع صفحة المنتج. على سبيل المثال، قد يتوقع العملاء العادي تقديم منتجات معينة في كمية محددة (على سبيل المثال، زوج من الأحذية، ومجموعة كاملة من أوراق اللعب، إلخ)، لكن التجار يبيعون المنتجات بكمية لا تتوافق مع توقعات العميل العادي، ولا تشير بوضوح إلى هذا في قائمة المنتجات بأكملها.

أمثلة:

المنتج هو زوج من الأحذية، لكن التاجر يعرض الفردة اليسرى أو اليمنى فقط، أو يكون المنتج عبارة عن أوراق لعب، لكن نصف مجموعة الأوراق هذه هو المعروض في القائمة.

 

"ادعاءات طبية غير مدعومة"

لا تسمح Wish ببيع المنتجات التي تتضمن ادعاءات طبية غير مدعومة. والتجار مسؤولون عن ضمان قانونية جميع الادعاءات المذكورة في بيانات المنتجات.

تنتهك صفحات المنتجات هذه سياسة "الادعاءات الطبية غير المدعومة" عند عدم استطاعة Wish إثبات وجود أدلة تدعم المنتج وتبرهن على أن الادعاءات المذكورة في بياناته معتمدة وقانونية. تُعتبر صفحات المنتجات التي تتضمن ادعاءات طبية غير مدعومة صفحات مضللة وتطبّق عليها عقوبات، ويمكن تقديم اعتراض على هذه العقوبات. 

يجب ألا تستخدم قوائم المنتجات المتعلقة بجائحة فيروس كورونا (COVID-19)، مثل معدات الوقاية الشخصية الطبية (على سبيل المثال، أقنعة الوجه الطبية/الجراحية، والقفازات الطبية/الجراحية، والمآزر، وواقيات الوجه الطبية، والنظارات الطبية)، ومعقمات الأيدي، والمطهرات الكيميائية للأسطح، وأجهزة تنقية الهواء، والمناديل المطهرة عبارة "فيروس كورونا" أو "COVID-19"، أو أي من العبارات البديلة الدالة عليه في نصوص أو صور أو أي معلومات أخرى عن المنتج يوفرها التاجر في القوائم استخدامًا غير ملائم تحت أي ظرف من الظروف. وتتضمن الأمثلة على سبيل الذكر لا الحصر: 

• الاستخدام المباشر لعبارة "فيروس كورونا" أو "COVID-19"، أو أي من العبارات البديلة الدالة عليه فيما يتعلق بقوائم المنتجات كأسلوب تكتيكي لإخافة المستهلكين أو التلاعب بالتصنيفات والانطباعات.

مثال 1: 

تتضمن قائمة المنتجات هذه ادعاءات مضللة تقول بأن المنتج المعروض للبيع هو "قناع N95".

• قناع N95 زائف:

مثال 2: 

لا يُسمح ببيع أدوات اختبار التشخيص الذاتي لفيروس كورونا من خلال Wish وتعتبر منتجات مضللة.

• اختبار فيروس كورونا (COVID-19):

مثال 3:

تتضمن قوائم المنتجات هذه ادعاءات طبية مضللة و/أو غير مدعومة.

• قناع الوجه:

منقي الهواء: 

• يقضي على 100% من الفيروسات:

 

"منتجات العلامات التجارية المُساء تمثيلها"

إذا ادعى التجار ظاهريًا وعن عمد بيع منتجات أصلية تحمل علامة تجارية غير أنهم يقدمون سلع غير أصلية في الواقع، فقد يُعتبر المنتج مضللاً.

مثال:

يسيء التجار استخدام عبارات مثل "مُعتمد" أو "مُجدَّد" أو "مُستخدم" في قائمة منتجاتهم لبيع سلع مزيفة أو غير أصلية على أنها من سلع العلامات التجارية:

 

كم هو مبلغ عقوبة "صفحة المنتجات المضللة"؟

إذا اكتُشِفَت قائمة منتجات أو إصدارٍ مُضلِّلٍ لمنتج ما، فقد يُعاقب التاجر بمبلغ يصل إلى 200$ في حالة وجود طلبات شراء سُجِّلَت خلال الأيام الـ 30 الأخيرة، بعد تاريخ اكتشاف المنتج أو الإصدار المُضلِّل. قد يكون التاجر مسؤولًا مسؤولية كاملة 100% عن أي طلبات رد للمال مستقبلية قد تُقدَّم لطلب شراء قد سُجِّلَ لهذا المنتج أو إصدار المنتج المُضلِّل الذي تم اكتشافه.

هل تشير "القائمة المضللة" إلى صور قائمة منتجات أو عناوين أو وصف؟ 

المنتج الذي يوسم بـ "قائمة مضللة" قد تكون به مشكلة واحدة أو أكثر من المشكلات التي تتسبب بقوة في عدم إدراك المستخدم للمنتج الذي يُباع.

يتم تقييم كل قائمة توضع عليها هذه العلامة بدقة، بما في ذلك الأسعار والأسعار المشطوبة والعناوين والوصف والصور واختيارات الحجم/اللون وملاحظات العملاء.

ما الفرق بين "صفحة المنتجات المضللة" و"الإعلان الزائف" و"صفحة المنتجات الغامضة" 

قد يتم وضع علامة "إعلان زائف" على المنتجات إذا كان من المنتج الذي يتم بيعه واضحًا، لكن مع تضمين معلومات غير صحيحة أو غير مؤكدة أو مبالغ فيها.

قد توضع علامة "صفحة منتجات غامضة" على المنتجات إذا كان المنتج المعروض للبيع غير واضح. يكون ذلك في بعض الأحيان بسبب وجود معلومات متعارضة بين الصور والوصف.

قد تُميز المنتجات بعلامة "صفحة منتجات مضللة" في حال اذا كانت صفحة المنتج تنتهج استراتيجية خداع المستهلك؛ بحيث يعتقد المستهلك أنه سلعة مختلفة بسعر عليه خصم كبير. وقد تُفرض عقوبات "صفحة منتجات مضللة" أيضًا في حال استلام المستهلك لمنتج مختلف عن المعلن عنه في صفحة المنتجات الأصلية، وقد يؤدي هذا السلوك السيئ المتعمد إلى فرض عقوبات كبيرة. 

هل هناك وسيلة للاعتراض على علامة "منتج مضلل"؟ هل يمكن إلغاء العقوبة ؟ 

قد يقدّم أحد التجار اعتراضًا على "قائمة المنتجات المضللة" إذا كان يعتقد أن هذه الصفحة مُيزت بعلامة "مضللة" عن طريق الخطأ.

يستطيع التجار الوصول إلىميزة الشكاوى لتقديم المنتجات من أجل إعادة المراجعة.

هل يمكنني تحرير صفحات المنتجات المضللة؛ كي تتوافق مع السياسة المعمول بها ويُعاد إدراجها من جديد؟

لا، لا يُسمح بطلبات تحرير المنتج للقوائم المُضَلِّلَة.