تبذل Wish قصارى جهودها للتحسين المستمر والفعال لتجربة التاجر. وتتم مراجعة جميع المنتجات بعناية للتحقق من امتثالها لسياسات Wish. ولكن، في المواقف النادرة التي يجوز أن يكون قد تم فيها تعريف منتج عن طريق الخطأ على أنه "منتج محظور"، يمكنك استخدام عملية الشكوى هذه لتقديم مزيد من المعلومات وإرسال قائمة المنتج للمراجعة مرة أخرى.
إن تم قبول الشكوى، ستُعاد صفحة المنتجات مرة أخرى، وسيتم إلغاء عقوبات "المنتجات المحظورة" ذات الصلة.
يوضح المثال التالي منتجًا تم التعرف عليه على أنه "صفحة منتجات مضللة". على الرغم أن معلومات الشكوى المطلوبة قد تختلف حسب السبب الذي من أجله تم التعرف على المنتج بأنه "محظور"، إلا أن الخطوات الأساسية لتسجيل شكوى عن منتجٍ تم التعرف عليه بأنه "محظور" عن طريق الخطأ لا تزال سارية.
الخطوة 0. قبل تقديم شكوى، راجع سياسات "المنتجات المحظورة" للتأكيد على أن صفحة المنتج لديك غير مخالفة. تعرف على المزيد عن قوائم المنتجات المتوافقة هنا.
الخطوة 1. لبدء إجراءات شكوى مخالفة "المنتجات المحظورة"، انتقل إلى نهاية الصفحة. وهناك اضغط على "هل تم التعرف على صفحة المنتجات هذه بأنها "محظورة" عن طريق الخطأ؟" > "سجِّل شكوى هنا"
الخطوة 2. تأكد من أن إصدار صفحة المنتج محل الشكوى تتوافق مع سياسات Wish وكن على استعداد لتقديم المعلومات المطلوبة عن المنتج، بما في ذلك الصور والفاتورة (في خطوات لاحقة). لاحظ أن المتجر الخاص بك يجوز أن تُفرض عليه عقوبات إضافية لسوء استخدام عملية الشكوى. لاحظ أنه قد تفرض عقوبات إضافية على متجرك في حالة إساءة استخدام إجراءات التنازع هذه.
الخطوة 3. قدِّم المعلومات المطلوبة في الحقل. جميع الحقول إجبارية كي تتمكن من تقديم الشكوى ومن أجل مراجعتها.
الخطوة 4. بمجرد إدخالك جميع المعلومات المطلوبة، انقر على "تقديم" أسفل نموذج الشكوى. ستشاهد رسالة "التأكيد" التالية. انقر "نعم" للتأكيد على تقديم الشكوى وتمكين مسؤول Wish من مراجعتها. سيتم الانتهاء من المراجعة خلال فترة تتراوح بين 5 و7 أيام عمل.
إذا كان لديك استفسارات إضافية، الرجاء الاتصال بمدير الحساب.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.