تعمل Wish بلا انقطاع من أجل تقديم تجربة عملاء عالية الجودة، وتقديم أفضل المنتجات لعملائنا، ومن أجل توفير تجربة إيجابية للعملاء، تُطبق سياسة عقوبات إلغاء طلبات الشراء. يُسمحُ للتاجر بالطعن على هذه العقوبات خلال 3 أيام عملٍ تبدأ من وقت إصدار بيان العقوبة.
الأسئلة الشائعة:
-
لماذا تُفرض عقوبات على إلغاء طلبات الشراء؟
تعمل Wish بلا انقطاع من أجل تقديم تجربة عملاء عالية الجودة، وتقديم أفضل المنتجات لعملائنا، وهذه العقوبات تساعدنا في توفير تجربة إيجابية للعملاء وفي الحفاظ عليها.
-
متى يُعتبر طلب الشراء من فئة الطلبات الملغاة أو التي رُد المال الخاص بها قبل تأكيد إتمام التنفيذ؟
هذا يعني أن طلب الشراء قد صدر له أمر برد المال في نظام Wish قبل تأكيد إتمام التنفيذ، كما هو المنصوص عليه من قِبَل مصدر التتبع الداخلي لدينا.
طلبات الشراء التي يصدر لها أمر رد مال من قِبَل التاجر تُعتبر من فئة هذه الطلبات، أما الطلبات التي يقوم العميل بإلغائها لا تُعتبر من هذه الفئة.
-
ماذا إن تعرضت لطلب شراء زائف؟
تُشغِّل Wish ميزات من أجل حماية التجار من مشاكل المستخدمين المحتالين، وعلى التجار إتمام تنفيذ طلبات الشراء كما هو معتاد
-
كيف يُحتسب الإلغاء؟
إذا تبين ألغاء طلب ما أو رُدَّ المال المدفوع فيه قبل تأكيد إتمام التنفيذ، تُفرض عقوبة على التاجر قدرها 2$ عن كل طلب شراء مخالف.
-
هل يمكن الاعتراض على عقوبة الإلغاء؟
مسموح للتجار بتقديم اعتراض على تلك العقوبات خلال 3 أيام عمل بعد إصدار بيان العقوبة.
-
ماذا إن كان عنوان العميل غير صحيح ؟
يجب على التجار إتمام تنفيذ طلبات الشراء إلى العملاء على عناوين الشحن المقدمة إليهم، مع تقديم شكوى من أجل حل أي مشاكل مستقبلية متعلقة بالتسليم قد تطرأ.
-
أين يمكنني رؤية طلبات الشراء التي فُرضت عليها عقوبات؟
لمشاهدة جميع العقوبات، راجع هذا الرابط هنا. ومن هذا المكان سيمكنك تصفية جميع العقوبات الخاصة بطلبات الشراء لديك.
يمكنك أيضًا الانتقال مباشرة هنا لمشاهدة جميع عقوبات إلغاء طلبات الشراء.
كيفية أمنع الإلغاء/رد المال السابق لإتمام التنفيذ:
-
وفِّر بيانات دقيقة لمخزون المنتجات في دليل المنتج، لتفادي إجراء عمليات إلغاء بسبب نفاد المخزون، ويُرجى تحديث بيانات المخزون وفقًا لتغيراته بحيث تمثل المخزون الفعلي المتاح بدقة.
- أتمم تنفيذ طلبات الشراء في نطاق المواعيد المحددة لها ومكِّن شركات النقل من تأكيد إتمام التنفيذ في نطاق الوقت المحدد طبقًا لسياسة التاجر 5.5.
- تعامل مع شركات شحن ذات مستوى خدمة عالية الجودة؛ لضمان عدم تعرض الطرود للتلف أو إلغاء عملية التسليم قبل إتمام التنفيذ.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.