كيف أتحقق من عنوان العميل وأتأكد منه؟

عند إتمام تنفيذ طلب شراء، يستطيع التجار إرسال طلب إلى العميل للتحقق من عنوان الشحن وتأكيده. بمجرد تأكيد العميل لعنوان الشحن، سيتلقى التجار إخطارًا بذلك.

للتحقق من عنوان عميل لم يتم التحقق منه في السابق، ما عليك سوى الانتقال إلى صفحة طلبات الشراء > طلبات شراء لم يتم إتمام تنفيذها، والنقر فوق اسم العميل أسفل عمود "الشحن إلى". في النموذج المنبثق التالي، انقر فوق "طلب التحقق" في قسم "حالة العنوان":

سيُرسَل طلب إلى هذا العميل عبر عدة إخطارات لتذكيره بالتحقق من عنوان الشحن الخاص به، حتى يُمكن شحن طلب الشراء إليه في الوقت المناسب وبشكل صحيح. في غضون ذلك، ستتغير "حالة العنوان" إلى "التحقق مُعلق". بمجرد التحقق، ستكون "حالة العنوان" هي "مُتحقق منه".

الأسئلة الشائعة:

لماذا أستطيع التحقق من عنوان بعض طلبات الشراء دون غيرها؟

في حال التحقق في السابق من عنوان الشحن الخاص بالعميل في طلب شراء مختلف، سواء من خلال العميل أو من خلال معلومات تتبع التسليم المؤكدة، ستكون "حالة العنوان" هي "مُتحقق منه"، لذلك لا يحتاج التجار إلى إرسال طلب تحقق.

هل سيتم تمديد وقت إتمام تنفيذ طلبات الشراء التي أنتظر فيها تحقق العميل من عنوان الشحن؟ هل سأتحمل عقوبات على "تأخر تأكيد إتمام التنفيذ" أو "تأخر تسليم Wish Express"؟

في بعض الحالات، قد يتم تمديد وقت إتمام التنفيذ المقبول لأحد طلبات الشراء لمدة تصل إلى 48 ساعة (طلبات شراء Wish Express: 48 ساعة عمل)، وقد يؤخذ هذا التمديد في الاعتبار من حيث عقوبات تأخر تأكيد إتمام التنفيذ وتأخر تسليم Wish Express. يستطيع التجار رؤية وقت إتمام التنفيذ المقبول المتبقي لطلبات الشراء في صفحة طلبات الشراء > طلبات شراء لم يتم إتمام تنفيذها. في العموم، يتم تشجيع التجار على اتخاذ الإجراءات المناسبة بشأن طلبات الشراء التي لم يتم إتمام تنفيذها في أسرع وقت ممكن.

لدي طلب شراء ينتظر تحقق العميل من عنوان الشحن، ولكن لم يتبق لدي الكثير من الوقت لإتمام تنفيذ طلب الشراء بشكل صحيح. ماذا أفعل؟

يُرجى الانتظار 48 ساعة على الأقل (طلبات شراء Wish Express:48 ساعة عمل) حتى يُراجع العميل عنوان الشحن ويتحقق . إذا لم يتحقق العميل من عنوان الشحن خلال هذه الفترة، وتستطيع تأكيد وإثبات أن عنوان الشحن المقدم غير صالح و/أو يتعذر الشحن إليه بواسطة مقدم خدمة الشحن، ففكر في رد مال طلب الشراء. من الممكن الطعن في عقوبة إلغاء طلب الشراء أو التنازل عنها بالنسبة لطلبات الشراء التي تستوفي هذه الشروط.

ماذا أفعل إذا تحقق العميل من عنوان الشحن ولكن شركة الشحن لا تزال غير قادرة على الشحن إلى العنوان؟

في حال تحقق العميل من عنوان الشحن، إلا أنك قادر على تأكيد وإثبات أن عنوان الشحن المقدم غير صالح و/أو يتعذر الشحن إليه بواسطة مقدم خدمة الشحن، ففكر في رد مال طلب الشراء. من الممكن الطعن في عقوبة إلغاء طلب الشراء بالنسبة لطلبات الشراء التي تستوفي هذه الشروط.