السؤال المتكرر بشأن استرداد المبلغ المدفوع بشكل جزئي

للمساعدة في تحسين تجربة العميل مع السماح في الوقت نفسه للتجار بالاحتفاظ بمدفوعات جزئية من عملية بيع معينة، بدءًا من الساعة 4:00 مساء يوم 30 يوليو 2019 بتوقيت المحيط الهادي، يجوز لطلبات رد المال أن تكون مؤهلة للرد بشكل جزئي. بالنسبة لطلبات رد المال بواسطة العملاء بعد الساعة 4:00 مساء يوم 30 يوليو 2019 بتوقيت المحيط الهادي، يجوز أن تكون الطلبات المناظرة مؤهلة للرد بشكل جزئي. أنشأنا هذا السؤال المتكرر لمشاركة مزيد من التفاصيل عن رد الأموال بشكل جزئي مع التجار:

1. كيف يُحسب المبلغ الذي يتم رده بشكل جزئي؟

يجوز أن تحدد Wish أن الرد الجزئي للمبلغ المدفوع هو أفضل إجراء لصالح كل من التاجر والعميل. وتختلف النسبة المئوية للرد الجزئي باختلاف كل طلب ويجوز تقييمها بناءً على أسباب استرداد مختلفة. هذه النسبة المئوية يتم حسابها طبقًا لتقدير Wish الخاص بهدف تحسين تجربة العميل. وليست كل الطلبات مؤهلة للحصول على رد جزئي. فما يزال بإمكان Wish اتخاذ قرار بالرد الكامل للمبلغ المدفوع كنوع من أنواع التحسين لتجربة العميل. 

2. أين يمكنني عرض المبالغ المستردة جزئيًا؟

يستطيع التجار عرض المبالغ الواجب ردها (بما في ذلك المبالغ الواجب ردها جزئيا) من خلال لوحة معلومات التاجر و/أو API:

في لوحة معلومات التاجر، يمكن للتجار عرض المبالغ الواجب ردها (جزئيًا) والنسبة المئوية للرد الجزئي في قسم تفاصيل رد المال في صفحة الطلبات > السجل > تفاصيل الطلب.

بالنسبة لمستخدمي API، يمكن للتجار عرض المبالغ الواجب ردها (جزئيًا) من خلال مسارات GET للطلب:

• api/v2/order
• api/v2/order/multi-get
• api/v2/order/multi-get-fbw

في أي وقت يتسلم فيه API اتصالات بشأن طلب، فإنه يُرجع كل حدث رد مال مصحوبًا بوقت رد المال ومبلغ رد المال والمبلغ المسؤول عنه التاجر وسبب رد المال.

3. كيف يفيد رد المال الجزئي التجار والعملاء؟

يسمح إصدار مبالغ مستردة جزئية للتجار بالاحتفاظ بدفعات جزئية من عملية بيع معينة، بدلاً من رد 100% من المبلغ وخسارة جميع الإيرادات من هذه العملية. بالنسبة للعملاء الذين يطلبون رد المبلغ المدفوع لأسباب مختلفة، فإن الرد الجزئي يهدف إلى معالجة الأسباب المحددة التي قدمها العميل، مما يعزز تجربة العملاء.

4. كم عدد مرات الرد الجزئي للمال لطلب واحد؟

يمكن أن يكون هناك ما يصل الى مرتين من مرات الرد الجزئي لكل طلب، بما يصل إلى 100% من إجمالي قيمة الطلب. إذا كانت الأموال الواجب ردها محل شكوى بحسب سياسة رد المال لـ Wish، سيكون من الضروري أن يقوم التجار باستئناف كل من طلبي الرد الجزئي على حدةٍ.

لاحظ أنه في حالة حدوث رد للمال على أساس الكمية أولاً، فلن تصدر Wish ردًا جزئيًا للمال مستندًا إلى النسبة المئوية في حالة رد المال الثانية.

5. هل ما يزال بإمكان التجار الإبلاغ عن احتمال وجود لمستخدمين محتالين في سياق رد المال الجزئي؟

يستطيع التجار الإبلاغ عن مستخدمين احتياليين بطريقة مماثلة للطريقة التي يقومون بها بالإبلاغ العادي عن المستخدمين الاحتياليين.

6. ما الذي يمكن اعتباره مثالاً محددًا على الرد الجزئي للمال؟

لنأخذ سبب الاسترداد المقدم من العملاء "الشحن استغرق وقتًا طويلاً للغاية" كمثال.

مثال 1

• في الأول من أغسطس، اشترى عميلأً منتجًا لتاجر بقيمة إجمالية قدرها 8 دولارات.
• وفي الرابع من سبتمبر، لم يكن العميل قد تسلم بعد الصنف وقرر التواصل لطلب رد المال المدفوع، مستندًا إلى أن الشحن قد استغرق وقتًأ طويلاً للغاية. لمعالجة سبب هذا الرد الذي قدمه العميل بالتحديد، فإن Wish تُصدر ردًا جزئيًا بقيمة 3 دولارات للعميل (37.5% من المبلغ المدفوع)، لأن هذا التاجر مطلوب منه أن يُصدر ردًا بقيمة 3 دولارات عن هذا الطلب.
• وفي الثامن من سبتمبر، يتسلم العميل الطلب بالفعل ويكون راضيًا عن جودته، ويقرر الاحتفاظ به دون طلب أي رد مال إضافي.
• في هذا المثال، سيطلب من التجار إصدار رد جزئي لمبلغ 3 دولارات لكنه سيتسلم المبلغ المتبقي من قيمة الطلب على هذا الأساس (وهو في هذه الحالة 5 دولارات). قبل أن يتم دعم الرد الجزئي للمال وفيما يخص مبالغ الرد المطلوبة قبل الساعة 4:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادي يوم 30 يوليه 2019 سيكون التاجر مسؤولاً عن 100% من تكلفة رد المال، وهو في هذه الحالة بقيمة إجمالية 8 دولارات.

مثال 2

• في الأول من أغسطس، اشترى عميلأً منتجًا لتاجر بقيمة إجمالية قدرها 8 دولارات.
• وفي الرابع من سبتمبر، لم يكن العميل قد تسلم بعد الصنف وقرر التواصل لطلب رد المال المدفوع، مستندًا إلى أن الشحن قد استغرق وقتًأ طويلاً للغاية. لمعالجة سبب هذا الرد الذي قدمه العميل بالتحديد، فإن Wish تُصدر ردًا جزئيًا بقيمة 3 دولارات للعميل (37.5% من المبلغ المدفوع)، لأن هذا التاجر مطلوب منه أن يُصدر ردًا بقيمة 3 دولارات عن هذا الطلب.
• في 21 سبتمبر، ما يزال العميل لم يتسلم الصنف ويقرر طلب رد كامل المبلغ. يطلب العميل ردًا ثانيًا للمال بقيمة 5 دولارات، وهو المبلغ المتبقي من قيمة الطلب.
• في هذا المثال، سيكون مطلوبًا من التاجر إصدار رد ثاني للمال بقيمة 5 دولارات أيضًا. هذه هي مرة رد المال الثانية الصادرة عن التاجر في هذا المثال.
• وكما هو موضّح أعلاه، يُسمحُ بعددٍ من عمليات رد المال الجزئية يصل إلى عمليتين لكل طلب شراء، كما يسمح بإضافة ما يصل إلى 100% من إجمالي قيمة الطلب.