يدعم برنامج مرتجعات Wish التجار في تقليل معدلات رد المال لأسباب غير متعلقة بالخدمات اللوجستية، وفي استعادة المنتجات التي صدرت لها عمليات رد مال. على وجه التحديد، أثبتت البيانات أن التجار المشاركين في برنامج مرتجعات Wish لديهم معدل رد مال بعد التسليم أقل بنسبة 30% من غيرهم من غير المشاركين في هذا البرنامج.
يستطيع حاليًا التجار ممن لديهم عناوين صحيحة للمرتجعات في الولايات المتحدة أو أوروبا أو المكسيك تسجيل منتجاتهم من أجل طلبات الإرجاع المقدمة من عملاء الولايات المتحدة أو أوروبا أو المكسيك على التوالي. ونحن نعمل جاهدين من أجل على توسيع نطاق البلاد والمناطق التي يدعمها برنامج مرتجعات Wish.
في حال تقديم العميل لطلب رد مال بناءً على سببٍ مقبول، يُطلبُ منه إرجاع المنتج إلى عنوان الإرجاع المحدد. وتطلعٌ هذه المقالة التجار على بعض الأسئلة الشائعة حول برنامج مرتجعات Wish بوجهٍ عام، والمطبق في جميع البلاد والمناطق التي يدعمها البرنامج. ويمكن للتجار قراءة المزيد من التفاصيل عن كل بلدٍ أو منطقةٍ يدعمها البرنامج من خلال مقالات الأسئلة الشائعة التالية:
- برنامج مرتجعات Wish في الولايات المتحدة
- برنامج مرتجعات Wish في المكسيك
- برنامج مرتجعات Wish في أوروبا
ما هي المنتجات المؤهلة للتسجيل في هذا البرنامج؟
المنتجات المسجلة في Wish والتي لها معلومات لوجستية تكون مؤهلة لبرنامج مرتجعات Wish. في الوقت الحالي، المنتجات المسجلة التي تُشحن إلى الولايات المتحدة والمكسيك وبعض الدول الأوروبية ستكون مؤهلة للإرجاع. يمكن الاطلاع على المزيد من التفاصيل عن كل بلدٍ أو منطقة يدعمها البرنامج من خلال مقالات الأسئلة الشائعة التالية:
- برنامج مرتجعات Wish في الولايات المتحدة
- برنامج مرتجعات Wish في المكسيك
- برنامج مرتجعات Wish في أوروبا
ما هي البيانات التي أحتاج إلى تقديمها لتسجيل منتجاتي في هذا البرنامج؟
لتسجيل المنتجات في برنامج مرتجعات Wish، يجب على التجار توفير عنوان مستودع إرجاع والمعلومات اللوجستية للمنتجات. يمكن للتجار قراءة المزيد من المعلومات المطلوبة لكل بلدٍ أو منطقةٍ يدعمها البرنامج من خلال مقالات الأسئلة الشائعة التالية:
- برنامج مرتجعات Wish في الولايات المتحدة
- برنامج مرتجعات Wish في المكسيك
- برنامج مرتجعات Wish في أوروبا
بمجرد تسجيل المنتجات من أجل الإرجاع، سيُطلبُ من عملاء الولايات المتحدة أو المكسيك أو الاتحاد الأوروبي الذين يطالبون برد المال بسبب مقبول (على سبيل المثال، مشكلات تتعلق بالجودة) إعادة المنتج المُسجَّل إلى عنوان مرتجعات التاجر في الولايات المتحدة أو المكسيك أو الاتحاد الأوروبي قبل إصدار موافقة على رد المال. سيستخدم العملاء ملصق شحن مرتجعات مدفوع مقدمًا، من صنع Wish استنادًا إلى المعلومات اللوجستية للمنتج. ستخصم رسوم ملصق شحن المرتجعات من رصيد حساب التاجر.
يمكنك معرفة المزيد عن كيفية إضافة البيانات اللوجستية لمنتجاتك من خلال الأسئلة الشائعة هنا.
كيف يمكنني تمكين الإرجاع لمنتجاتي؟
يستطيع التجار تمكين المرتجعات إما يدويًا من خلال لوحة معلومات التاجر أو عبر واجهة برمجة التطبيقات.
** تمكين المرتجعات على لوحة معلومات التاجر **
من لوحة معلومات التاجر، انتقل إلى المنتجات > عرض جميع المنتجات.
توجد لدى التاجر الحرية، إما أن يسجل المنتجات للإرجاع كل منتج على حدة أو تنفيذ ذلك على مجموعة منتجات دفعة واحدة. لاحظ أنه إذا استخدم التجار خيار التسجيل الجماعي، فسيؤدي ذلك إلى تحديث إعدادات المرتجعات لجميع منتجاتهم المؤهلة والتي لها معلومات لوجستية، بما في ذلك أي منتج مسجل بالفعل في المرتجعات. وإذا استخدم التجار خيار التسجيل الجماعي لمرتجعات الولايات المتحدة، فستُحدَّث إعدادات مرتجعات منتجات الولايات المتحدة فقط؛ ينطبق نفس المنطق على مرتجعات الاتحاد الأوروبي. انظر أدناه مقالة "تمكين مرتجعات المنتجات في مجموعات" والتي تتحدث عن كيفية استخدام خيار التسجيل الجماعي.
تمكين إرجاع المنتجات لكل منتج على حدة
1. من لوحة معلومات التاجر، انتقل إلى "المنتجات" > "عرض جميع المنتجات". بالنسبة للمنتج الذي ترغب في تسجيله في برنامج المرتجعات، انقر "تسجيل" الموجود ضمن عمود "المرتجعات المسجلة:
2. بعد ذلك، ستُوجَّه إلى صفحة "شروط خدمة برنامج مرتجعات Wish". انقر "موافق" للمتابعة:
3. إن كنت لم تضف المعلومات اللوجستية للمنتج حتى الآن، سيُطلب منك القيام بذلك فيما بعد. يمكنك إدخال المعلومات اللوجستية إما يدويًا لمنتج محدد، أو لمنتجات متعددة عن طريق تحميل ملف CSV، أو باستخدام واجهة برمجة التطبيقات. يمكنك معرفة المزيد عن كيفية إضافة البيانات اللوجستية لمنتجاتك من خلال الأسئلة الشائعة هنا.
تجدر الإشارة إلى أنه في حالة المنتجات التي تتجاوز بعض الاشتراطات اللوجستية لا يمكن إتمام الإرجاع من خلال Wish. ستظل قادرًا على حفظ معلومات الأبعاد، لكنك ستتلقى رسالة تحذير في الخطوة 4 أدناه، ولن تتمكن من متابعة تسجيل المنتج في برنامج المرتجعات. يُرجى إلقاء نظرة على القسم السابق بعنوان "ما هي البيانات التي أحتاج إلى تقديمها كي أتمكن من تسجيل منتجاتي في هذا البرنامج؟" الذي يتحدث عن المعلومات اللوجستية التفصيلية. بمجرد ملء جميع هذه المعلومات، يُرجى الضغط على زر "حفظ وإلى التالي".
4. بعد ذلك، سيُطلب منك إدخال عنوان مستودع الإرجاع. حدد منطقة مستودع المرتجعات الخاص بك، واملأ بقية البيانات:
إذا تجاوزت المعلومات اللوجستية التي أدخلتها في الخطوة 3 أعلاه اشتراطات جميع البلاد/المناطق التي يدعمها البرنامج، ستتلقى رسالة تحذير بعد إدخال عنوان مستودع المرتجعات في هذه الصفحة (راجع مثال لقطة الشاشة أدناه الخاص بمرتجعات الاتحاد الأوروبي):
5. بعد إدخال عنوان مستودع المرتجعات بشكل صحيح، سيكون بإمكانك مراجعة عنوان مستودع المرتجعات، واختيار عنوان مرتجعاتك في الاتحاد الأوروبي أو المكسيك أو الولايات المتحدة. لديك أيضًا خيار إضافة مستودع إرجاع جديد على هذه الصفحة حيث يمكنك تسجيل منتج واحد لمستودعات متعددة الإرجاع:
لاحظ أن Wish يوفر للتجار أيضًا وسيلة لتقدير قيمة ملصق الإرجاع من خلال هذه الصفحة، ما يجعلك على دراية بالرسوم التقريبية التي ستُقتطع من رصيد حسابك مقابل كل عملية إرجاع يقوم بها عميل. انقر "حفظ و التالي" للمتابعة.
6. المرتجعات مُمَكَّنة الآن في منتجك! ستعرض لك الصفحة التالية ملخصًا عن المعلومات اللوجستية للمنتج، وتقديرًا لقيمة ملصق الإرجاع، وعنوان مستودع الإرجاع المُخصَّص؛ لمراجعة هذه المعلومات:
يمكنك أيضًا الوصول إلى صفحة ملخص منتجك أعلاه، من خلال الانتقال إلى "المنتجات" > "عرض جميع المنتجات" وتحديد الخيار "عرض" - الموجود في عمود "المرتجعات المُسجَّلة" - لعرض المنتج الذي قمت بتسجيله بالفعل في برنامج مرتجعات Wish:
ويمكنك أيضًا بدلاً من ذلك الانتقال إلى عمود "الإجراءات" الموجود على الجانب الأيمن، والنقر على قائمة "إجراءات" المنسدلة، وتحديد الخيار "عرض إعدادات المرتجعات"؛ لعرض نفس المعلومات أعلاه:
تمكين إرجاع المنتجات في صورة مجموعات كبيرة
من شاشة "عرض إعدادات الإرجاع" أعلاه، انتقل إلى قسم "عنوان المستودع" وانقر "تحرير":
في الخطوة التالية، حدد عنوان مستودع المرتجعات الذي تريد استخدامه لتسجيل جميع منتجاتك المؤهلة والتي لها معلومات لوجستية، وهذا يشمل أي منتجات مسجلة بالفعل في برنامج المرتجعات. ليس عليك سوى نقر مربع الاختيار "استخدام هذا المستودع مع جميع منتجاتي المؤهلة":
انقر فوف "حفظ والتالي"، وأكِّد التحديث الذي قُمت به في النافذة المنبثقة التي تظهر بعد النقر على "إرسال":
بمجرد قيامك بتأكيد التحديثات التي سيتم إجراؤها بإدخال بيانات لوجستية بشكل جماعي على جميع منتجاتك المؤهلة، يرجى الانتظار مدة قد تصل إلى بضع دقائق، حتى تظهر هذه التحديثات على لوحة معلومات التاجر الخاصة بك.
** تمكين المرتجعات عبر API **
ويستطيع التجار أيضًا القيام بالمهام المذكورة أعلاه بواسطة واجهة برمجة التطبيقات. النقاط النهائية لواجهة برمجة التطبيقات المطلوب استيعابها هي:
- /api/v2/returns/set-product-logistics
- تعيين البيانات اللوجستية الخاصة بمرتجعات المنتج (الطول والعرض والارتفاع والوزن)
- يمكن تعيين البيانات اللوجستية على مستوى منتج واحد
- يمكن تعيين البيانات اللوجستية على مستوى الإصدار
- /api/v2/returns/get-product-variation-dimensions
- الحصول على المعلومات اللوجستية للمنتج
- يمكن الحصول على البيانات اللوجستية على مستوى منتج واحد
- يمكن الحصول على البيانات اللوجستية على مستوى الإصدار
- /api/v2/returns/enroll-product-in-returns
- تعيين تسجيل المنتج في المرتجعات
- يُحدِّث إعدادات إرجاع المنتج
- /api/v2/returns/get-product-return-settings
- الحصول على إعدادات إرجاع المنتج
- عندما تكون المرتجعات مُمَكَّنة، يعرض المستودعات المرتبطة بالمنتج
- /api/v2/returns/get-all-warehouses
- الحصول على جميع مستودعات المرتجعات
- /api/v2/returns/create-return-warehouse
- تعيين إنشاء مستودع العودة
- /api/v2/returns/edit-return-warehouse
- تعيين تحرير مستودع العودة
- /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region
- تعيين تعطيل المنتج في المرتجعات
- سيُلغى تسجيل أي المنتج الذي سُجِّل مسبقًا
ستسهل واجهة برمجة التطبيقات الخارجية المذكورة أعلاه على التجار الاستفادة من برنامج مرتجعات Wish؛ لتوفير أفضل تجربة للعملاء وتحسين الكفاءة اللوجستية لديهم. تعرف على المزيد عن تحديثات واجهة برمجة التطبيقات هذه من خلال وثائق واجهة برمجة تطبيقات المرتجعات هنا.
كيف يمكنني مشاهدة عمليات الإرجاع المعلقة الخاصة بي؟
من لوحة معلومات التاجر، انتقل إلى "طلبات الشراء" > المرتجعات:
يمكنك من خلال صفحة المرتجعات عرض حالة كل مرتجع من مرتجعات العملاء، وتصفية البيانات حسب المرتجعات التي تم رد المال لها، والمرتجعات المعلقة:
إضافة إلى ذلك، فإن النقر على الرقم الموجود أسفل عمود "معرف المرتجع"، يوجِّهُكَ إلى صفحة "تفاصيل المرتجعات"، حيث يمكنك عرض السجل أو الحالة التفصيلية للمرتجع:
لاحظ أنه بالنسبة لقسم "الشحن المؤكد" الموجود تحت "السجل"، قد ترى مسارين من مُعرِّف التعقب (معرف التعقب1 ومعرف التعقب2). عندما يكون العميل والمستودع التجاري في نفس البلد، لن ترى سوى مسار تتبع واحد (كما هو موضح في مثال لقطة الشاشة أعلاه). عندما يكون العميل ومستودع التاجر في بلدين مختلفين (في حالة مرتجعات الاتحاد الأوروبي)، يشير مُعرِّف التتبع1 إلى عملية الشحن من العميل إلى مركز تجميع يديره Wish؛ ويشير مُعرِّف التتبع2 إلى عملية الشحن من مركز التجميع هذا إلى عنوان مستودع مرتجعات التاجر. يتراوح الوقت المستغرق بين مساري الشحن هذين بين يوم ويومي عمل تقريبًا.
كيف يمكنني تقديم شكوى للإبلاغ عن عملية إرجاع احتيالية من أحد العملاء؟
من صفحة طلبات الشراء > المرتجعات، انقر الإجراءات > فتح شكوى لطلب الشراء المرتجع الذي تنوي الطعن عليه:
في نموذج الشكوى التالي، قدم جميع المعلومات المطلوبة وانقر "إرسال":
أمهل ممثل Wish بضعة أيام حتى يقوم بمراجعة شكواك والرد عليها.
كيف يمكنني إلغاء تسجيل منتجاتي في برنامج المرتجعات Wish Returns؟
يمكنك إلغاء تسجيل منتجاتك من برنامج Wish Returns إما يدويًا، أو من خلال واجهة برمجة التطبيقات /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region.
لإلغاء تسجيل المنتجات من برنامج المرتجعات يدويًا، يُرجى زيارة المنتجات > صفحة عرض جميع المنتجات من لوحة معلومات التاجر الخاصة بك، والانتقال إلى عمود "الإجراءات" في الجانب الأيمن من المنتج الذي تريده إلغاء تسجيله، وانقر قائمة "إجراءات" المنسدلة، واختر "عرض إعدادات المرتجعات":
في الصفحة التالية، انقر زر "تعطيل المرتجعات" لهذا المنتج، المسجل حاليًا في برنامج المرتجعات:
انقر "تأكيد" في النافذة المنبثقة المشروطة، بعد تأكيد رغبتك في تعطيل مرتجعات هذا المنتج (أي إلغاء تسجيل هذا المنتج في برنامج المرتجعات):
هذا المنتج غير مسجل الآن في برنامج المرتجعات (أي "المرتجعات مُعطَّلة"):
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.