كيفية التنقل داخل لوحة معلومات الأداء في برنامج معايير Wish

مع إطلاق برنامج معايير Wish في 18 نوفمبر 2021 (اطّلع على نظرة عامة على برنامج معايير Wish)، يمكن للتجار الوصول إلى بيانات المتجر والمنتج التفصيلية من خلال لوحة معلومات الأداء في برنامج معايير Wish في لوحة معلومات التاجر.

يمكن للتجار رفع مستواهم في برنامج معايير Wish (أو الحفاظ على مستواهم البلاتيني) نتيجة لأداءهم المستدام وعالي الجودة بمرور الوقت، من خلال تحسين الأداء في جميع الجوانب (على سبيل المثال، تقييمات ملاحظات المستخدم، ومعدل رد المال، ومعدل تنفيذ طلبات الشراء، وسرعة إتمام التنفيذ المُؤكَّد، ومُعدَّل التتبُّع الصالح، والامتثال لسياسات Wish، أو المعايير الأخرى المتعلقة بأداء التاجر).

فيما يلي نظرة عامة على لوحة معلومات أداء برنامج معايير Wish. ترشد هذه التفاصيل التجار بشأن التنقل وفهم المقاييس المؤدية إلى التصنيفات، حتى يتمكنوا من استخدام هذه المعلومات للمساعدة في تعزيز عملهم التجاري ورفع مستواهم في برنامج معايير Wish (أو الحفاظ على مستواهم البلاتيني). 

يمكن للتجار أيضًا العثور على إرشادات حول كيفية الاعتراض على الأداء وعقوبات المخالفات التي يرون أنها قد لا تقيس أداءهم بدقة. 

ابدأ

سجّل الدخول إلى لوحة معلومات التاجر، وانتقل إلى شريط التنقل في الزاوية اليمنى العلوية واتبع المسار الأداء > برنامج معايير Wish. ستفتح الصفحة "نظرة عامة على الأداء"، حيث يمكن للتجار اختيار علامة التبويب "برنامج معايير Wish".

برنامج معايير Wish

يوجد في أعلى صفحة تصنيف مستوى التاجر في برنامج معايير Wish الخاصة، الذي سيعرض أحد ما يلي:

• هناك استثناءٌ إذا كان التاجر حديث العهد بمنصة Wish أو لم يحقق شرط بلوغ 50 طلب شراء مكتملاً في غضون 90 يومًا. وفي كلتا الحالتين، ستظهر حالة "غير مصنف". (مرر للأسفل وصولاً إلى "استكشاف الأخطاء وإصلاحها" في نهاية هذه المقالة للحصول على مزيد من المعلومات.)

للتأهل للانضمام لبرنامج معايير Wish، سيتعين على التجار بلوغ 50 طلب شراء مكتملاً على الأقل خلال آخر 90 يومًا تقويميًا. (للتأهل للمستوى البلاتيني، سيتعين على التجار بلوغ - والحفاظ على - ما لا يقل عن 100 طلب شراء مكتمل خلال آخر 30 يومًا تقويميًا).

يعتبر طلب الشراء مكتملاً عندما تقرر Wish أنه قد انقضت فترة كافية على إجراء تقييم دقيق لحالة إتمام التنفيذ ورضا العميل. قد تختلف فترة اكتمال طلب الشراء من طلب شراء لآخر.

فيما يلي نظرة عامة توضح متوسط التاجر لكل مقياس رئيسي مستخدم في تحديد تصنيف المستوى، مثل:

انقر على "المخالفات" لتطلع على نظرة عامة على مقاييس أي مخالفة.

مرر للأسفل للاطلاع على "نظرة عامة على المقاييس" لمزيد من المعلومات حول كيفية حساب كل مقياس.

تفاصيل المستويات

يوضح هذا القسم للتجار ميزات برنامج معايير Wish التي يحصلون عليها بناء على المستوى الذي يبلغونه. (انقر فوق أي مستوى لمعرفة مزاياه). وفيما يلي مثال على الطبقة البلاتينية:

كلما ارتفع المستوى كلما أصبحت الميزات أفضل:

• الخصومات؛ تتاح المزيد من المعلومات عن ذلك خلال الأشهر المقبلة.  
  
  
• تحسين ظهور المنتج؛ تتلقى منتجات التجار من المستوى البلاتيني والذهبي تفضيلًا في الترتيب على تطبيق Wish وwish.com؛ ويزيد هذا من احتمالات ظهور المنتجات للعملاء أي قد يؤدي إلى زيادة في مرات الظهور. ومن ثمّ، قد تحظى منتجات التجار بالمستوى البرونزي بمرات ظهور منخفضة؛ بينما قد يشهد التجار بالمستوى الفضي تأثير ضئيل أو قد لا يشهدون أي تأثير على الإطلاق في مرات ظهور المنتج.
  
  
• شارة وعلامة "تاجر Premium"؛ يتلقى التجار من المستوى البلاتيني والذهبي شارة وعلامة "تاجر Premium" تنبه العملاء على موقع Wish.com وتطبيق Wish إلى خدمة العملاء وجودة المنتج الفائقة التي يقدمها هذا التاجر. 

ستلازم الشارة والعلامة التاجر على تطبيق Wish وWish.com (صفحة المتجر الخاصة به، وكل صفحة من صفحات منتجاته، وصفحة التقييمات، ورسائل البريد الإلكتروني لطلبات الشراء، وما إلى ذلك)، حتى يتمكن العملاء من تحديد "تجار Premium" بسرعة والتسوق بثقة.

للحصول على أمثلة على الطريقة التي ستظهر بها شارة وعلامة تاجر Premium للعملاء، يرجى الرجوع إلى المقالة "نظرة عامة على برنامج معايير Wish".

• دورات الدفع؛ ستتاح المزيد من المعلومات عن ذلك خلال الأشهر المقبلة. 

نظرة عامة على المقاييس

يتأثر مستوى التاجر في برنامج معايير Wish بمقاييس متعددة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تلك المذكورة أدناه. ويوضح هذا القسم كيفية حساب هذه المقاييس.

• إذا كانت المشكلات المتعلقة بالحلول اللوجيستية الخاضعة لإدارة Wish (مثل البرنامج اللوجستي المتقدم وبرنامج إتمام التنفيذ بواسطة Wish) تؤثر سلبًا في مقاييس التاجر، فسيتمّ تعديلها في تصنيف المستوى النهائي.

الحالي مقابل المستهدف

يمثل الرقم أو النسبة المئوية المعروضة في العمود "الحالي" متوسط التاجر الحالي أو النسبة المئوية لجميع طلبات الشراء المكتملة خلال آخر 90 يومًا. ويعتبر طلب الشراء مكتملاً عندما تقرر Wish أنه قد انقضت فترة كافية على إجراء تقييم دقيق لحالة إتمام التنفيذ ورضا العميل. قد تختلف فترة اكتمال طلب الشراء من طلب شراء لآخر.

يمثل عمود "المستهدف" المتوسط أو النسبة المئوية المنشودة للوصول إلى المستوى التالي من مستويات برنامج معايير Wish.

متوسط تقييمات المستخدمين 

يمثل متوسط تقييمات منتج التاجر للطلبات المكتملة خلال آخر 90 يومًا.

معدَّل إتمام تنفيذ طلبات الشراء

يمثل النسبة المئوية لطلبات الشراء المقدمة للتاجر التي أتم تنفيذها بنجاح. ويحسب هذا المقياس لطلبات الشراء المكتملة خلال آخر 90 يومًا. ولا تعتبر طلبات الشراء قد نفذت بنجاح لأي من الأسباب التالية:

• قام التاجر بإلغائها
• لم يتم تنفيذها في غضون 5 أيام (اطّلع على البند 5.1 من سياسة التاجر "إتمام التنفيذ")
• رد التاجر المال بعد تأكيد تنفيذ طلب الشراء
• تم إلغاء حالة التتبع الأخيرة

مُعدَّل التتبع الصالح

يمثل النسبة المئوية لطلبات الشراء المقدمة للتاجر التي تحمل علامة "تم الشحن" والتي تم تأكيد إتمام تنفيذها. ويتمّ حساب هذا المقياس لطلبات الشراء المكتملة خلال آخر 90 يومًا.

يتم تأكيد تنفيذ طلب الشراء عندما تتلقى الحزمة أول فحص تتبع لها من شركة النقل.

رد سعر المنتج بسبب الجودة

يمثل النسبة المئوية لطلبات الشراء المقدمة للتاجر التي تم رد سعرها لأسباب تتعلق بالمنتج. ويتمّ حساب هذا المقياس لطلبات الشراء المكتملة خلال آخر 90 يومًا وفي الحالات التي يكون فيها التجار مسؤولين عن رد السعر فحسب. وتشمل أسباب رد سعر المنتج بسبب الجودة على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

• لا تتضمن قائمة المنتجات يعض معلومات المنتج أو لا تصف المنتج على نحو دقيق
• يختلف المنتج الذي تمّ استلامه عن المنتج المدرج (على سبيل المثال، اللون غير صحيح)
• تم تسليم منتج خاطئ (على سبيل المثال، بمقاس أو لون أو كمية غير صحيحة، إلخ.)
• قياس المنتج غير مناسب (مثل الملابس)
• المنتج تالف أو به أجزاء/عناصر مفقودة
• لا يعمل المنتج بشكل سليم أو على النحو المحدد في صفحة المنتج
• جودة المنتج رديئة أو لا تلبي توقعات العملاء (على سبيل المثال، تقل الجودة عما تبدو عليه أو عن النحو الذي توصف به في صفحة المنتج)
• المنتج مقلد

رد سعر المنتج لأسباب لوجستية

يمثل النسبة المئوية لطلبات الشراء المقدمة للتاجر التي تم رد سعرها لأسباب لوجستية. ويحسب هذا المقياس لطلبات الشراء المكتملة خلال آخر 90 يومًا وفي الحالات التي يكون فيها التجار مسؤولين عن رد السعر فحسب.]

تشمل الأسباب اللوجستية على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

• استغرق تسليم المنتج وقتًا طويلاً أو لم يستلم العميل المنتج مطلقًا
• تم إرسال الطلب إلى عنوان خاطئ أو كان العنوان الذي أدخله التاجر غير صالح
• أرجع مقدم خدمة الشحن السلعة إلى المرسل/التاجر
• مزود الشحن الذي تم الاستعانة به لا يمتثل لنظام إتمام التنفيذ لدى Wish
• طلبات الشراء التابعة للبرنامج اللوجستيي المتقدم (تسري على طلبات الشراء التي يشحنها التجار من بر الصين الرئيسي فقط) التي تكون إما زائدة الوزن أو كبيرة المقاس
• تم حجز طلب الشراء في الجمارك

سرعة إتمام التنفيذ المُؤكَّد

يمثل النسبة المئوية لمتوسط الوقت الذي يستغرقه التاجر لتأكيد إتمام تنفيذ طلب الشراء. ويحسب هذا المقياس لطلبات الشراء المكتملة خلال آخر 90 يومًا.

للتذكير، يتم تأكيد تنفيذ طلب الشراء عندما تتلقى الحزمة أول فحص تتبع لها من شركة النقل.

الاعتراض على مقاييس الأداء

إذا اعتقد التاجر أن البيانات تقيس الأداء قياسًا غير دقيق، فيمكن تعديل مقياس الأداء عن طريق الاعتراض على مستوى طلب الشراء أو المخالفة. (على الرغم من أنه ليست كل المقاييس قابلة للاعتراض، إلا أنه ستتم مشاركة القدرة على الاعتراض على المقاييس الإضافية خلال الأشهر المقبلة).

ما لم يُذكر خلاف ذلك، يتاح للتجار 90 يومًا من وقت إصدار المخالفة لتقديم الاعتراض والحصول على موافقة Wish على هذا الاعتراض.

للاعتراض على مقاييس تتعلق بالأداء، انتقل إلى لوحة معلومات التاجر واتبع الخطوات التالية: 

معدَّل إتمام تنفيذ طلبات الشراء

متطلبات الاعتراض: يمكن الاعتراض فقط على طلبات الشراء التي ألغاها التاجر؛ إذ عندما يلغي التاجر طلب شراء، يتمّ إصدار مخالفة إلغاء لطلب الشراء. (اطّلع على سياسة التاجر، "إتمام التنفيذ".)

خطوات الاعتراض:

1. انتقل إلى طلبات الشراء > السجل 
2. انقر فوق مُعرِّف طلب الشراء للاعتراض؛ وسيفتح هذا صفحة تفاصيل طلب الشراء
3. ضمن قسم العقوبات، انقر فوق إجراء> "اعتراض" 

مُعدَّل التتبع الصالح

متطلبات الاعتراض: يجب عدم تأكيد إتمام تنفيذ طلب الشراء ويجب أن يكون لدى التاجر معلومات تتبع وإثبات صالحة. يتاح للتجار 90 يومًا من تاريخ إصدار طلب الشراء لتقديم الاعتراض والحصول على موافقة Wish على هذا الاعتراض.

للحصول على خطوات حول كيفية الاعتراض على مخالفة سرعة إتمام التنفيذ، اطّلع على مقالة مركز المساعدة، "كيف يمكنني تقديم اعتراض على مشكلة تتبع؟".

سرعة إتمام التنفيذ المُؤكَّد

متطلبات الاعتراض: يجب تحيين طلب الشراء بتاريخ إتمام التنفيذ المؤكد وأن يكون لدى التاجر دليل على سرعة إتمام التنفيذ (على سبيل المثال، رابط إلى موقع شركة النقل لتضمين معلومات التتبع أو لقطة شاشة لمعلومات التتبع من موقع شركة النقل). (اطّلع على سياسة التاجر، "إتمام التنفيذ").

للحصول على خطوات حول كيفية الاعتراض على مخالفة سرعة إتمام التنفيذ، اطّلع على مقالة مركز المساعدة، "كيف يمكنني تقديم اعتراض على مشكلة تتبع؟".

رد المال (بسبب جودة المنتج والخدمات اللوجستية)

متطلبات الاعتراض: لم يعد بإمكان التجار تقديم اعتراض على رد المال لنفس طلب الشراء إذا رفضت Wish الاعتراض 3 مرات. لا تخضع الاعتراضات المتعلقة برد المال لحد الـ90 يومًا لتقديم الاعتراض. (اطّلع على سياسة التاجر، "سياسة رد المال"، للحصول على تفاصيل سياسة رد المال الشاملة لدى Wish).

خطوات الاعتراض:

1. انتقل إلى طلبات الشراء > السجل
2. انقر فوق مُعرِّف طلب الشراء للاعتراض؛ لفتح صفحة تفاصيل طلب الشراء 
3. حدد موقع قسم تفاصيل رد الأموال في أسفل الصفحة
4. انقر فوق "تقديم اعتراض" في عمود "المسؤولية" للاعتراض على رد المال الصادر

نظرة عامة على المخالفات

يتأثر مستوى التاجر في برنامج معايير Wish بأنواع مختلفة من المخالفات. وتخضع المخالفات لسيطرة التاجر، لذا فهذه هي الفرص التي يمكن للتاجر فيها استخدام البيانات لتحسين ومحاولة رفع مستوى التصنيف الخاص به.

إذا كان لدى التاجر مخالفات، فسيكون قسم "نظرة عامة على المخالفات" ظاهرًا. وبشكل افتراضي، سيظهر للتجار الذين ليس لديهم مخالفات هذا القسم مغلقًا، غير أنه يمكنهم فتحه بالنقر فوق "نظرة عامة على المخالفات".

وهذا مثال على تاجر لديه بعض المخالفات المحددة:

الحالي مقابل المستهدف

يمثل الرقم الموضح في عمود "الحالي" إجمالي عدد المخالفات لهذا التاجر خلال آخر 90 يومًا. وسيكون الرقم في عمود "المستهدف" دائمًا "0".

معلومات التتبع المضللة

هذا هو العدد الإجمالي لمخالفات معلومات التتبع المضللة التي ارتكبها التاجر في آخر 90 يومًا. تعرف على المزيد حول معلومات التتبع المضللة في سياسة التاجر، "إتمام التنفيذ".

منتجات محظورة

هذا هو العدد الإجمالي للمخالفات المتعلقة بالمنتجات المحظورة التي ارتكبها التاجر في آخر 90 يومًا. تعرف على المزيد حول المنتجات المحظورة في سياسة التاجر، "إدراج المنتجات".  

صفحات المنتجات ذات المعلومات المضللة

هذا هو العدد الإجمالي للمخالفات المتعلقة بصفحات المنتجات ذات المعلومات المضللة التي ارتكبها التاجر في آخر 90 يومًا. تعرف على المزيد حول صفحات المنتجات ذات المعلومات المضللة في سياسة التاجر، "إدراج المنتجات". 

انتهاك حقوق الملكية الفكرية

هذا هو العدد الإجمالي لانتهاكات حقوق الملكية الفكرية التي تمّ الإبلاغ عن ارتكاب التّاجر لها في آخر 90 يومًا. تعرف على المزيد حول انتهاك حقوق الملكية الفكرية في سياستي التاجر، "إدراج المنتجات" و"الملكية الفكرية".

انتهاك حقوق الملكية الفكرية المتكرر

هذا هو إجمالي عدد المخالفات التي تلقاها التاجر بموجب سياسة Wish في تكرار الانتهاك. تعرف على المزيد حول السياسة المتعلقة بتكرار الانتهاك في سياسة التاجر، "إدراج المنتجات" وسياسة حماية العلامة التجارية والملكية الفكرية لدى Wish.

التغيير الجوهري في قائمة المنتجات

هذا هو العدد الإجمالي للمخالفات المتعلقة بالتغيير الجوهري في قائمة منتجات التاجر في آخر 90 يومًا. تعرف على المزيد حول التغيير الجوهري في قائمة المنتجات في سياسة التاجر، "إدراج المنتجات".

الاعتراض على المخالفة

يتاح للتجار 90 يومًا من وقت إصدار المخالفة لتقديم الاعتراض والحصول على موافقة Wish على هذا الاعتراض.

إذا تم حل الاعتراض بنجاح، فسيلغى أثر المخالفة.

للاعتراض على مخالفة، انتقل إلى لوحة معلومات التاجر واتبع الخطوات التالية: 

مخالفة معلومات تتبع مضللة

1. انتقل إلى طلبات الشراء > السجل 
2. انقر فوق مُعرِّف طلب الشراء للاعتراض؛ وسيفتح هذا صفحة تفاصيل طلب الشراء
3. حدد موقع قسم العقوبات وانقر على "اعتراض"

مخالفات المنتجات المحظورة، وصفحات المنتجات ذات المعلومات المضللة، وانتهاك الملكية الفكرية، والتغيير الجوهري في قائمة المنتجات

1. انتقل إلى المخالفات> المخالفات
2. ابحث عن المخالفة المحددة وانقر على "عرض"
3. اختر "إنشاء اعتراض" في أسفل الصفحة 

عند تكرار مخالفة انتهاك حقوق الملكية الفكرية: يرجى الاتصال بمدير حسابك.

طلبات الشّراء المكتملة خلال آخر 30 يومًا

يوجد هذا القسم ضمن "نظرة عامة على المخالفات"، ويُبين عدد طلبات الشراء المكتملة التي بلغها التاجر ("الحالية") للوصول إلى الحد الأدنى من عدد طلبات الشراء المطلوبة للتأهل للمستوى البلاتيني ("الهدف").

كما ذكرنا سابقًا في هذا المقال، يحتاج التاجر إلى بلوغ ما لا يقل عن 100 طلب شراء مكتمل خلال آخر 30 يومًا تقويميًا للتأهل للمستوى البلاتيني. 

خدمة العملاء

كما تلاحظ في لوحة بيانات الأداء، لا تحسب مقاييس خدمة العملاء كجزء من تصنيف مستوى التاجر. ومع ذلك، تكون هذه البيانات جديرة بالملاحظة إذ يمكن أن تؤثر في مقاييس الأداء الأخرى بالإضافة إلى أنها توجه التجار إلى هدف تحسين تجربة العملاء. 

تُظهر لقطة الشاشة التالية مثالاً على كيفية عرض مقاييس خدمة العملاء منخفضة الأداء في لوحة معلومات أداء برنامج معايير Wish.يجدر الملاحظة أنّ وجود علامة تعجب تسلط الضوء على فرص التحسين:

للحصول على إرشادات حول التعامل مع تذاكر دعم العملاء، يرجى قراءة مقالة مركز المساعدة، "الأسئلة الشائعة لتذاكر الدعم".

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الحساب غير المصنف

يحدث الإسناد للمستوى "غير المصنف" (بدلاً من المستويات البلاتينية أو الذهبية أو الفضية أو البرونزية) عندما يكون التاجر حديث العهد بمنصة Wish و/أو لديه أقل من 50 طلب شراء مكتمل في آخر 90 يومًا.

• كما ذكرن سابقًا، يعتبر طلب الشراء مكتملاً عندما تقرر Wish أنه قد انقضت فترة كافية على إجراء تقييم دقيق لحالة إتمام التنفيذ ورضا العميل. قد تختلف فترة اكتمال طلب الشراء من طلب شراء لآخر.

توضح لوحة معلومات الأداء سبب وجود حساب "غير مصنف" ضمن "لماذا لم يتم تصنيف مستوى حسابي حتى الآن؟" كما هو موضح أدناه لحساب التاجر الجديد:

إذا كان التاجر حديث العهد في منصة Wish، فيجب عليه القيام بما يلي ليسند إليه مستوى من مستويات برنامج معايير Wish:

1. اعتماد المتجر (اطّلع على "كيف يمكنني اعتماد متجري؟")
2. بلوغ 50 طلب شراء مكتملاً أو أكثر في غضون 90 يومًا

إذا كان التاجر نشطًا على Wish، لكنه لم يبلغ 50 طلب شراء مكتملاً أو أكثر في غضون 90 يومًا، فيجب عليه استيفاء هذا الشرط للحصول على تصنيف مستوى.

عندما يفي التاجر بالمتطلبات المذكورة أعلاه، تستبدل "غير مصنف" إلى أحد المستويات.

معرض لخطر الإيقاف

تُعين للتاجر حالة "معرض لخطر الإيقاف" عندما تقل تقييمات أداءه عن معايير الفئة البرونزية. 

إذا كان التاجر "معرض لخطر الإيقاف"، فيمكنه الاطلاع على الطرق التي قد تساعد في تعزيز الأداء من خلال الانتقال إلى لوحة معلومات برنامج معايير Wish والنقر على "اتبع هذه الإرشادات لتعزيز أدائك". 

ينتج عن تعيين حالة "معرض لخطر الإيقاف" للتاجر تقليل مرات ظهوره، غير أنها لا تتسبب في أي تأثيرات إضافية. ومع ذلك، تحتفظ Wish بالحق في تعديل تأثيرات حصول التاجر على حالة "معرض لخطر الإيقاف" في أي وقت، وستزود Wish التجار بإخطار مسبق لأي تعديلات من هذا القبيل.

إيقاف تفعيل الحساب

غالبًا ما يتم "إيقاف تفعيل" حسابات التجار (اطّلع على لقطة الشاشة أدناه) نتيجة لمخالفة أو انتهاك أو ضعف مقاييس الأداء.

يعني إلغاء التفعيل أن منتجات التاجر لم تعد متوفرة على منصة Wish ويفرض حجب مؤقت على السداد.

في حالة اكتشاف التاجر لإيقاف تفعيل حسابه، يمكنه الاعتراض على ذلك باتباع الإرشادات الواردة في الأقسام أعلاه، "الاعتراض على مقاييس الأداء" أو "الاعتراض على عقوبة المخالفات". يمكن للتاجر أيضًا التواصل مع مدير حسابه للحصول على المساعدة. 

لمزيد من المعلومات حول سياسات Wish المتعلقة بالانتهاكات والمخالفات، اطّلع على شروط خدمة التاجر (ولا سيما القسم 6، "السلع والأنشطة المحظورة والمشكوك فيها والمخالفة"، والقسم 13، "الانتهاك").