Jak mohu nahlásit podvod zákazníka?

Podvod zákazníka můžete nahlásit, pokud došlo k více vrácením peněz (pro více než 2 objednávky) stejnému zákazníkovi.

Chcete-li nahlásit zneužití vrácení peněz zákazníka, postupujte podle níže uvedených kroků:

1. Přejděte do Objednávky > Historie.

2. Najděte vrácenou objednávku, pro kterou chcete podat zneužití vrácení peněz zákazníka, a ve sloupci Stav platby klikněte na odkaz „Nezpůsobilé k platbě“.

3. Prohlédněte si podrobnosti o vrácení peněz a kliknutím na „Nahlásit podvod“ zahajte spor o zneužití vracení peněz zákazníka.

4. Zkontrolujte podmínky v části Potvrdit modální okno a zaškrtněte všechna políčka.

5. Spor zahájíte zadáním požadovaných informací.

Ujistěte se, že informace jsou správné. Spor můžete zahájit pouze v případě, že všechny příklady předchozích vrácení peněz zákazníka budou pravé. Pokud máte jakékoli důkazy související s případem, připojte je jako snímky obrazovky.

6. Zkontrolujte všechny informace a klikněte na Odeslat.

Poté budete moci svůj spor zkontrolovat a sledovat.

Co se stane, když nahlásím zneužití vrácení peněz zákazníka?

Jakmile zahájíte spor poukazující na podvod zákazníka, můžete sledovat stav svého sporu prostřednictvím ID sporu. Tým pro dodržování předpisů obchodníka důkladně prošetří váš případ a poskytne informaci, zda byl váš spor schválen nebo zamítnut.

Pokud byl váš spor schválen:

• Vracená částka bude připsána zpět na váš účet.
• Stav si také budete moci prohlédnout v části Zůstatek účtu.

Pokud byl váš spor zamítnut:

• Budete 100% odpovědní za vrácení peněz a částka nebude připsána na váš účet.
• Stav si také budete moci prohlédnout v části Zůstatek účtu.
• Spor můžete znovu otevřít, pokud máte podpůrné dokumenty k prokázání podvodu zákazníka.