Wish se snaží neustále pracovat na vylepšeních!

Ve výjimečných případech, kdy dojde ke zpoždění nebo nepřesnostech v informacích o kontrolních sledovacích stanicích, se nemusí na ovládacím panelu obchodníků objevit aktuální potvrzené plnění a potvrzené doručení v kontrolních sledovacích stanicích.

Pomocí funkce Spor o sledování nyní budete moci napadnout veškeré nesrovnalosti, které objevíte v souvislosti s údaji o sledování svých objednávek.

Vytvořit spor týkající se sledování

Existuje několik způsobů, jak vytvořit spor týkající se sledování.

1. Objednávky > Historie > sloupec Stav platby
   Na stránce Historie objednávek klikněte na odkaz pod sloupcem Stav platby u vaší objednávky. Ve vyskakovacím okně Platba klikněte na odkaz „Platnost sporu týkajícího se sledování“:
   
   
   
   
2. Objednávky > Historie > Podrobnosti o zásilkách
   Na stránce Historie objednávek klikněte u své objednávky ve sloupci Podrobnosti o zásilkách na odkaz sledovacího čísla. Na stránce Podrobnosti pro sledování klikněte na odkaz „Otevřít spor o sledování“:
   
   
   

Vyplňte formulář sporu týkajícího se sledování

Důrazně vám doporučujeme vyplnit do formuláře všechny potřebné informace, abychom mohli problém lépe prošetřit.

Pokud chcete aktualizovat informace o potvrzeném plnění této objednávky, klikněte na „Ano“ (pokud kliknete na „Ne“, nebudete moct v danou chvíli vznést spor týkající se sledování). Budete přesměrováni na vyplnění formuláře:

Po vyplnění formuláře klikněte na Odeslat.

Náš tým bude moct efektivně zkontrolovat a ověřit všechny informace a vyřešit nesrovnalosti na ovládacím panelu obchodníků. Tímto způsobem bude možné aktualizovat potvrzená plnění a potvrzená data doručení a zrušit případná porušení, pokud společnost Wish spory schválí.

Vezměte prosím na vědomí následující:

• Obchodník může v jednu chvíli mít pouze jeden spor týkající se sledování na jednu objednávku.
• Pokud má obchodník otevřený spor o danou objednávku, bude přesměrován na aktivní spor. V tomto případě tedy nebude vytvořen nový spor týkající se sledování.
• Pokud obchodníkovi skončil (schválením/zamítnutím) spor o objednávku, pokus o vytvoření nového sporu o sledování znovu otevře dříve vytvořený spor, kam lze přidat nové informace.
  

Často kladené dotazy

Mohu odeslat více než 1 spor týkající se sledování na objednávku, abych mohl(a) poskytnout více informací?

Ne, u jedné objednávky můžete vytvořit pouze jeden spor o sledování. Pokud však podáte spor o sledování objednávky s neúplnými nebo nesprávnými informace, máte dvě možnosti, jak informace u původně podaného sporu doplnit nebo aktualizovat:

• Můžete spor znovu otevřít (viz podrobnosti níže). Mějte na paměti, že při novém otevření existujícího sporu nebudete moci upravovat informace, například data. Tuto možnost vyberte, pokud máte jakékoli dotazy nebo hledáte další informace týkající se sporu. Náš tým podpory obchodníků bude moci komentář posoudit a podniknout příslušné kroky.
• Pokud potřebujete spor upravit, stačí u dané objednávky vytvořit nový spor týkající se sledování se všemi podstatnými a aktualizovanými informacemi. Po podání tohoto nového sporu o sledování se původní spor o sledování připojený k této objednávce automaticky aktualizuje (takže bude stále jeden spor na jednu objednávku). Tuto možnost vyberte, pokud potřebujete změnit některé informace jako data, připojené snímky obrazovky atd.

Budu informován o stavu sporu týkajícího se sledování?

Ano, budete průběžně dostávat aktuální informace o sporu týkajícím se sledování, kdykoliv budou podniknuty nějaké kroky. Všechny aktuální informace o sporu budou navíc dostupné na ovládacím panelu obchodníků v části Účet > Spory > Sporů týkající se sledování.

Pod příslušnou částí karty Spory týkající se sledování naleznete oznámení, kde můžete sledovat průběh vašeho sporu.

Jak dlouho trvá, než se nahrají informace pro sledování po vyřešení sporu týkajícího se sledování?

Jakmile je spor týkající se sledování vyřešen, všechny odchylky týkající se informací pro sledování a potvrzeného data plnění / potvrzeného data doručení se okamžitě aktualizují a objeví se na ovládacím panelu obchodníka.

Může otevřít spor týkající se sledování?

Ano. Pokud nesouhlasíte s rozhodnutím o sporu týkajícím se sledování nebo byste chtěli k případu uvést více informací, můžete spor znovu otevřít a přezkoumat ho.