V případě porušení při plnění mají obchodníci možnost toto porušení rozporovat prostřednictvím řídicího panelu obchodníka.
Je důležité vědět, že některá porušení mají časové omezení pro podání námitky, takže obchodníkům doporučujeme, aby pravidelně kontrolovali svá porušení. Časové limity naleznete v příslušných zásadách pro obchodníky (v tabulce níže).
Typy porušení související s vyřízením objednávek
Existuje řada porušení při plnění, která mohou být udělena.
|
Objednávka dorazila po maximálním počtu dnů pro doručení nastaveným obchodníkem |
Vydává se v případě, že obchodník stanoví určitý počet dní na doručení objednávky, ale poté ji nedodá včas, aby dodržel zásady plnění ze skladu zásad pro obchodníky. |
|
Zrušení objednávky |
Vydává se, když obchodník zruší nebo vrátí peníze za objednávku před jejím potvrzeným vyřízením podle zásad pro zrušení objednávky zásad pro obchodníky. |
|
Pozdní potvrzení vyřízení |
Vydává se, pokud dopravce nepotvrdí vyřízení objednávky ve stanovené lhůtě, jak je uvedeno v zásadách pro potvrzené vyřízení zásad pro obchodníky. |
|
Nevyřízená objednávka |
Vydává se v případě, že objednávka není vyřízena ve lhůtě pro vyřízení objednávky zásad pro obchodníky. |
| Objednávka nebyla doručena. |
Vydává se, pokud je objednávka opatřena informacemi o sledování, ale nedorazí včas, aby byly dodrženy zásady potvrzeného doručení zásad pro obchodníky. Obchodníci mohou vznést námitku nahráním dokumentace, která prokáže, že objednávka byla doručena. Porušení se automaticky zruší, pokud je potvrzeno doručení nebo vyplacení objednávky. |
Vznesení námitky proti porušení
Pokud se obchodník domnívá, že porušení bylo nesprávně identifikováno, může k němu vznést námitku:
- Otevřete Řídicí panel obchodníka > Porušení > Porušení zásad
- Přejděte na záložku Porušení zásad
- Vyhledejte porušení, ke kterému chcete vznést námitku
- Zužte vyhledávání filtrováním/tříděním těch, které jsou ovlivněny programem Wish Standards, vyžaduje se akce nebo obojím.
- Dále filtrujte výsledky podle názvu porušení, data vydání a stavu.
Tip: Kliknutím na filtr „Název porušení“ rychle zobrazíte všechny typy porušení obchodu.
4. Přejděte do sloupce Akce a klikněte na „Zobrazit podrobnosti“.
5. Přejděte na konec stránky a klikněte na „Spor o porušení“.
6. Přečtěte si připojené „Související zásady“ a zkontrolujte jejich dodržení.
7. Vyplňte formulář důvodem námitky a odešlete jej.
Řešení se sleduje ve sloupci Stav.
Stav porušení
Poznámka: Od ledna 2023 jsou cesty na Řídicím panelu obchodníka Námitka > Sledování a objednávky > Historie uzavřeny pro nové spory. Společnost Wish řeší stávající spory podané před tímto datem a obchodníci si mohou stav těchto sporů zobrazit na příslušných stránkách sledování sporů.
Obchodníkům doporučujeme, aby pravidelně kontrolovali stav porušení, protože mohou být vyžadovány akce.
Porušení mají tři nastavení stavu:
- Čeká na administrátora, což znamená, že obchodník přijal opatření týkající se přestupku a nyní čeká na odpověď/rozhodnutí o řešení Wish.
- Vyžaduje se akce, což znamená, že se jedná o nový přestupek nebo že společnost Wish odeslala zprávu o již existujícím přestupku.
- Uzavřené
Komentáře
0 komentářů
Prosím přihlaste se, abyste mohli napsat komentář.