Zásady vyřizování ve skladu - často kladené dotazy

S cílem pomoci obchodníkům co nejlépe využít funkce nastavení přepravy na úrovni produktů, například „maximální počet dnů pro doručení“ pro produkty v příslušných skladech (primární nebo sekundární sklady), poskytují Zásady vyřizování ve skladu společnosti Wish požadavky na vyřizování směrem k obchodníkům s cílem zajistit včasné doručení objednávek a zlepšit důvěru a spokojenost zákazníků.

Tento článek podrobně popisuje zásady a poskytuje příklady pro obchodníky.

1. Objednávky produktů s maximálním počtem dnů pro doručení nastaveným obchodníky musí být potvrzeny jako doručené včas.

Vzhledem k tomu, že obchodníci jsou schopni nastavit maximální počet dnů pro doručení pro své produkty v příslušných skladech (primární nebo sekundární sklady pro obchodníky se sídlem mimo pevninskou Čínu a pouze sekundární sklady pro obchodníky se sídlem v pevninské Číně), obchodníci jsou vázáni rychlostí přepravy, kterou stanovili.

Všimněte si, že pokud obchodníci nenastaví žádný „maximální počet dnů pro doručení“ pro své produkty v sekundárních skladech, výchozí je časová osa doručení požadovaná pro službu Wish Express, a obchodníci jsou stále vázáni zásadami vyřizování ve skladu. Pro produkty v primárním skladu nenastaví Wish žádný výchozí maximální počet dnů pro doručení.

Proto na základě maximálního počtu dnů pro doručení (buď nastaveného obchodníky nebo výchozího jako časová osa dodání požadovaná pro službu Wish Express, pokud není nastavena/aktualizována obchodníky), skladu, ve kterém se nachází, a cílové země/oblasti v době vydání odpovídající objednávky, musí být objednávka potvrzena jako doručená v rámci obchodníkem nastaveného maximálního počtu dnů pro doručení od doby vydání objednávky.

Upozorňujeme, že produkt může mít nárok na zařazení do programu Wish Express v závislosti na maximálním počtu dnů pro doručení stanoveném pro konkrétní cílové země. Pokud je „maximální počet dnů pro doručení“ produktu stanovený obchodníky skutečně na stejné úrovni nebo v rámci požadavků na časovou osu doručení podle zásad Wish Express, jsou obchodníci vázáni přesným maximálním počtem dnů pro doručení, který si sami stanovili, a to i pokud by byl kratší než požadovaná časová osa podle zásad Wish Express.

Pokud je například maximální počet dnů pro doručení produktu do USA nastaven na 3 pracovní dny, je to kratší než běžná časová osa dodání požadovaná pro USA v rámci Wish Express, což je 5 pracovních dnů. V takovém případě musí být odpovídající objednávky potvrzeny jako doručené do 3 pracovních dnů, aby vyhověly Zásadám vyřizování ve skladu.

2. Platby za určité typy objednávek, které dorazí později než je maximální počet dnů pro doručení nastavený obchodníkem, mohou být zadrženy.

Existují dvě situace, kdy může být zadržena platba za objednávku, která dorazí později, než stanoví maximální počet dnů pro doručení:

• Pokud objednávka dorazí pozdě v kterýkoli den aktuálního týdne od pondělí do neděle, a míra pozdního doručení objednávek* ze skladu, z něhož byla tato objednávka zaslána v průběhu jednoho z následujících sedmidenních časových období, představuje více než nominální procento ze všech objednávek, může být platba za opožděnou objednávku zadržena:
  • Týden od pondělí do neděle bezprostředně předcházející potvrzenému datu doručení, pokud toto potvrzené datum doručení připadá na středu, čtvrtek, pátek, sobotu nebo neděli v aktuálním týdnu. NEBO
  • Týden od pondělí do neděle bezprostředně předcházející potvrzenému datu doručení, pokud toto datum připadá na pondělí nebo úterý v aktuálním týdnu.
• Pokud objednávka dorazí podstatně později než je maximální počet dnů pro doručení nastavený obchodníkem, bez ohledu na to, zda je týdenní míra pozdního doručení objednávek ze skladu vysoká nebo nízká.
  • U objednávek s maximálním počtem dnů pro doručení zadaným obchodníkem je ≥ 5 pracovních dnů: Pokud je objednávka potvrzena jako doručená 5 nebo více pracovních dnů po uplynutí maximálního termínu zadaného obchodníkem, považuje se za zásadně opožděnou.
  • U objednávek, kde je maximální počet dnů pro doručení zadaný obchodníkem < 5 pracovních dnů: Pokud je objednávka potvrzena jako doručená za počet dnů, který je ≥ než dvojnásobek obchodníkem stanovené lhůty, pak se objednávka rovněž považuje za zásadně opožděnou.

Obchodníci mohou zpochybnit zadržení platby do 30 kalendářních dnů ode dne, kdy byla platba za objednávku zadržena. Na stránce Objednávky > Historie mohou obchodníci kliknout na ID objednávky a přejít na stránku „Detaily objednávky“, přejít dolů na „Informace o platbě“ a kliknout na „Zobrazit podrobnosti“.

Ve vyskakovacím modálním okně mohou obchodníci kliknout na Platnost sledování sporů na řádku Důvod zadržení prostředků (viz snímek obrazovky níže) a prostřednictvím uvedených kroků zpochybnit zadržení platby.

Platby zadržené za dva typy výše uvedených objednávek s pozdním doručením mohou být obchodníkům uvolněny, jakmile budou současně splněny obě následující podmínky:

• uplynulo minimálně 12 po sobě jdoucích týdnů od pondělí do neděle od okamžiku, kdy byla objednávka poprvé označena jako opožděná a platba za tuto objednávku byla poprvé zadržena (tyto dvě věci probíhají přibližně ve stejnou dobu);
• Obchodníci jsou schopni důsledně udržovat přijatelnou míru pozdního doručení objednávek ze skladu, ze kterých byly opožděné objednávky během posledních 4 po sobě jdoucích týdnů od pondělí do neděle expedovány.

* Míra pozdního doručení objednávek ze skladu se počítá za sklad za počet dnů N (N > 1). Konkrétně například pro jakýkoli daný sklad během období 5 dnů od data X do data X+4 (tj. N = 5):

• A = počet všech objednávek, které měly být potvrzeny jako doručené od data X do data X+4, na základě data vydání objednávky a maximálního počtu dnů pro doručení nastaveného obchodníkem; 
• B = počet objednávek, které byly doručeny pozdě, ze všech objednávek definovaných v části A výše;
• Míra pozdního doručení objednávek ze skladu během N dnů od data X do data X+4 = B/A.

Podrobné příklady těchto zásad naleznete níže.

 

3. Obchodníci jsou zodpovědní za případné vrácení peněz u objednávek, které jsou potvrzeny jako doručené později než do maximálního počtu dnů pro doručení nastaveného obchodníkem

Kdykoli je objednávka doručena později než do maximálního počtu dnů pro doručení nastaveného obchodníkem pro daný produkt a cílovou zemi/oblast, bude obchodník zodpovědný za 100 % nákladů na vrácení peněz u této objednávky.

 

4. Pokud obchodníci nemohou dosáhnout přijatelné míry pozdního doručení ze skladu 24 týdnů po zadržení platby objednávky, objednávka již nebude způsobilá k platbě

Pokud uplynulo 24 po sobě jdoucích týdnů od pondělí do neděle od prvního zadržení objednávky (podle č. 2 výše a Administrace obchodníka, „Zásady vyřizování ve skladu“), a obchodník stále nesplnil kritéria pro uvolnění platby (tj. platba objednávky je stále zadržována 24 týdnů po jejím prvním zadržení), objednávka již nebude trvale způsobilá k platbě.

 

Příklady:

Scénář 1: Wish Express a Zásady vyřizování ve skladu

1. Obchodník se sídlem v Mexiku nastaví maximální počet dnů pro doručení na „4 pracovní dny“ pro produkt A v jejím sekundárním skladu s expedicí do Spojených států, s přepravní cenou 10 USD. 
2. Obchodník se sídlem v Mexiku nastaví maximální počet dnů pro doručení na „4 pracovní dny“ pro produkt A v jejím sekundárním skladu s expedicí do Spojených států, s přepravní cenou 5 USD. 
3. Množství zásob zboží pro produkt A v obou skladech jsou nastaveny na množství vyšší než 0.
4. Zákazníci se sídlem v USA v aplikaci Wish uvidí oranžovou ikonu nákladního vozu označující možnost expresního odeslání pro daný produkt.
5. Tento produkt má nárok na výhody služby Wish Express, protože jedna z možností přepravy, kterou nabízí, má maximální počet dnů pro doručení (4 pracovní dny) nastavený v rámci časové osy doručení vyžadované programem Wish Express pro USA (5 pracovních dnů, podle zásad programu Wish Express).
6. Zákazníci se sídlem v USA si mohou vybrat mezi zaplacením 10 USD za přepravu a příjem objednávky do 4 pracovních dnů a zaplacením 5 za dopravu a příjem objednávky do 10 pracovních dnů.
7. Předpokládejme, že zákazník se sídlem v USA zvolí 10 USD za přepravu + doručení do 4 pracovních dnů, a podle toho zadává objednávky.
8. Tato objednávka je obchodníkovi uvolněna 25. ledna 2021; objednávku dodává ze svého sekundárního skladu a objednávka je potvrzena jako doručená zákazníkovi 28. ledna 2021, pouze 3 pracovní dny po dni vydání objednávky.
9. Tento obchodník je v souladu se zásadami vyřizování ve skladu, protože objednávka je doručena do maximálního počtu dnů (4 pracovní dny), které nastavila.

Všimněte si, že objednávka ve výše uvedeném příkladu je považována za objednávku Wish Express. A přestože obecný požadavek na doručení Wish Express pro USA je 5 pracovních dnů podle zásad Wish Express, obchodník musí v tomto případě doručit objednávku do 4 pracovních dnů, jak stanoví jeho vlastní nastavení maximálního počtu dnů pro doručení, v souladu se zásadami vyřizování ve skladu.

 

Scénář 2: Pozdní doručení objednávek, procento pozdního doručení objednávek ze skladu, zadržení platby a míra odpovědnost obchodníka za vratky

1. Obchodník se sídlem v pevninské Číně zřizuje sekundární sklad pro některé zámořské zásoby zboží, které má. Tento sekundární sklad je nastaven na odesílání do Francie.
2. Obchodník nemá žádné zásoby zboží pro přepravu tohoto produktu z pevninské Číny do Francie, takže skladové množství produktu B v jeho primárním skladu je nastaveno na 0.
3. Obchodník nastaví maximální počet dnů pro doručení do Francie pro produkt B v tomto sekundárním skladu jako „9 pracovních dnů“, s přepravní cenou 8 USD.
4. Zákazník se sídlem ve Francii vidí, že může zaplatit 8 USD za dopravu a očekávat, že objednávka dorazí do 9 pracovních dnů. Zákazníkovi se nezobrazuje žádná oranžová ikona nákladního vozidla, protože „9 pracovních dnů“ nesplňuje časovou osu doručení vyžadovanou programem Wish Express pro Francii (6 pracovních dnů, podle zásad Wish Express). Zákazník zadá objednávku.
5. Objednávka je vydána obchodníkovi 1. února 2021. Obchodník odešle objednávku ze sekundárního skladu.
6. Objednávka je potvrzena jako doručená zákazníkovi ve středu 17. února 2021, což je 12 pracovních dnů po vydání objednávky
7. To je později, než do maximálního počtu dnů pro doručení (9 pracovních dnů) stanoveného obchodníkem.
8. Tato objednávka je považována za pozdní a porušuje Zásady vyřizování ve skladu.
9. Potvrzené datum doručení objednávky připadá na středu* (17. února 2021), a pokud chceme určit, zda bude platba za tuto objednávku zadržena na základě Zásad vyřizování ve skladu, budeme se muset podívat na sedmidenní (od pondělí do neděle) míru pozdního doručení objednávek ze skladu v daném týdnu bezprostředně předcházejícím 17. únoru 2021, tedy od 8. do 14. února 2021.

• Míra pozdního doručení objednávek z tohoto sekundárního skladu v období od 8. února do 14. února 2021 je 5 %, což je nominální procento z celkového počtu objednávek, které měly být během tohoto týdne potvrzeny jako doručené, protože 95 % všech objednávek, které měly dorazit během tohoto sedmidenního okna, skutečně dorazilo včas.

Jako taková, na základě Zásad vyřizování ve skladu, i když je tato objednávka potvrzena jako doručená pozdě, platba za tuto objednávku NEBUDE zadržena.

Na základě Zásad vyřizování ve skladu však v případě, že zákazník požádá o vrácení peněz z důvodu pozdního doručení, je za vrácení peněz zodpovědný obchodník.

* POZNÁMKA: Pokud je tato hypotetická objednávka potvrzena jako doručená v pondělí 15. února 2021, pak se musíme podívat na míru pozdního doručení objednávek ze skladu pro období pondělí - neděle od 1. února do 7. února 2021 (tj. fixní období od pondělí do neděle v týdnu bezprostředně předcházející týdnu, kdy bylo potvrzeno datum doručení objednávky), abyste zjistili, zda zadržet platbu za tuto opožděnou objednávku.

 

Scénář 3: Výrazně pozdní doručení objednávek, zadržení plateb a odpovědnost obchodníka za vrácení peněz

1. Obchodník se sídlem v Kanadě má sekundární sklad zřízený pro přepravu do Německa.
2. Obchodník nastaví maximální počet dnů pro doručení do Německa pro produkt C v tomto sekundárním skladu jako „5 pracovních dnů“, s přepravní cenou 10 USD.
3. Zákazník se sídlem v Německu vidí oranžovou ikonu nákladního vozidla, která označuje dostupnou možnost expresní zásilky pro tento produkt (protože „5 pracovních dnů“ je v rámci požadavku na časovou osu doručení prostřednictvím Wish Express pro Německo, podle zásad Wish Express). 
4. Tento zákazník zadá objednávku, zaplatí 10 USD za dopravu a očekává, že objednávka dorazí do 5 pracovních dnů.
5. Objednávka je vydána obchodníkovi 10. února 2021.
6. Objednávka je potvrzena jako doručená zákazníkovi ve středu 17. února 2021, což je 12 pracovních dnů po vydání objednávky.
7. Tato objednávka se považuje za výrazně opožděnou, protože maximální počet dnů pro doručení zadaný obchodníkem je ≥ 5 pracovních dnů a tato objednávka byla potvrzena jako doručená více než 5 pracovních dnů po uplynutí lhůty zadané obchodníkem.
8. Míra pozdního doručení objednávek z tohoto sekundárního skladu v sedmidenním okně od pondělí do pátku v období od 22. února do 28. února 2021 je 3 %, což je nominální procento z celkového počtu objednávek, které měly být během tohoto týdne potvrzeny jako doručené, protože 97 % všech objednávek, které měly dorazit během tohoto sedmidenního okna, skutečně dorazilo včas.
9. Tato konkrétní objednávka je však potvrzena jako doručená podstatně později, než stanoví maximální počet dnů pro doručení, které stanovil obchodník, proto bez ohledu na míru pozdního doručení objednávek ze skladu bude platba za tuto objednávku zadržena podle Zásad vyřizování ve skladu.
10. Na základě Zásad vyřizování ve skladu je v případě, že zákazník požádá o vrácení peněz z důvodu pozdního doručení, za vrácení peněz zodpovědný obchodník.

 

Scénář 4: Uvolnění platby objednávky po zadržení

1. Platba objednávky je zadržena 1. března 2021 (pondělí) na základě porušení Zásad vyřizování ve skladu.
2. 19. dubna 2021 (pondělí) uplynulo 6 po sobě jdoucích týdnů od pondělí do neděle (počítání v tomto případě začíná v pondělí 8. března 2021). Přestože míra pozdního doručení objednávek ze skladu za poslední 4 po sobě jdoucí týdny od pondělí do neděle (22. března - 18. dubna 2021) je 5 % (což se považuje za nízkou a přijatelnou hodnotu), uplynulo pouze 6 týdnů, takže platba za objednávky je stále zadržována.
3. 31. května 2021 (pondělí) uplynulo 12 po sobě jdoucích týdnů. Míra pozdního doručení objednávek ze skladu za poslední 4 po sobě jdoucí týdny od 3. května do 30. května 2021 je 6 % (což se také považuje za nízkou a přijatelnou hodnotu). Platba za objednávku bude proto uvolněna.