Obchodníci odpovídají za vrácení peněz za příliš zpožděné zásilky

Pokud není doručení objednávky potvrzeno do X kalendářních dnů od podání objednávky, odpovídá obchodník za vrácení peněz za tuto objednávku v plné výši, jak je uvedeno v „Zásadách vracení peněz“ Zásad pro obchodníky.

X se vypočítá na základě přiměřených dodacích lhůt získaných podle místa určení.

Upozorňujeme, že následující počet kalendářních dnů (X) se vztahuje pouze na standardní objednávky. Objednávky Wish Express mají vlastní intervaly doručení, které je třeba dodržet. Pokud je objednávka Wish Express doručena po předpokládaném termínu doručení Wish Express, je obchodník odpovědný za vrácení peněz v plné výši.

Další informace o požadavcích na doručení zásilek Wish Express najdete tady.

Níže vidíte X hlavních míst určení:

*U všech zemí/regionů neuvedených ve výše uvedené tabulce je „X dnů“ 45 kalendářních dnů. Wish si vyhrazuje právo tyto hodnoty kdykoliv změnit. 

Příklad: U objednávek do USA: objednávka má nárok na tyto podmínky 15 kalendářních dnů po podání objednávky.

1. Příklad nepřijatelného času ke dveřím:

• 1. srpna: zákazník ve Spojených státech (USA) provede objednávku Z.
• 2. srpna: obchodník odešle objednávku Z. Předpokládejme, že má obchodník dostat 20,00 USD.
• 10. srpna: potvrzení doručení objednávky Z.
• 15. srpna: zákazník požádá o vrácení peněz a tvrdí, že objednávka nedorazila.

 I po vrácení peněz má obchodník stále dostat 20,00 USD.

2. Příklad přijatelného času ke dveřím:

• 1. srpna: zákazník ve Francii (FR) provede objednávku U.
•  1. srpna: obchodník odešle objednávku U. Předpokládejme, že má obchodník dostat 12,00 USD.
•  3. srpna: zákazník požádá o vrácení peněz a tvrdí, že doručení trvalo příliš dlouho.

I po vrácení peněz má obchodník stále dostat 12,00 USD

3. Příklad nepřijatelného času ke dveřím:

• 1. listopadu: zákazník ve Spojených státech (USA) provede objednávku X. 
• 2. listopadu: obchodník odešle objednávku X. Předpokládejme, že má obchodník dostat 10,00 USD.
• 3. listopadu: potvrzení informací pro sledování u objednávky X.
• 31. listopadu: uživatel požádá o vrácení peněz, protože doručení trvá příliš dlouho.
• 1. prosince: potvrzení doručení objednávky X.

Po vrácení peněz má obchodník dostat 0,00 USD.

4. Příklad nepřijatelného času ke dveřím:

• 1. září: zákazník ve Španělsku (ES) provede objednávku Y.
• 1. září: obchodník odešle objednávku Y. Obchodník má dostat 15,00 USD.
• *Nejsou potvrzeny informace pro sledování.
• 30. září: uživatel požádá o vrácení peněz, protože doručení trvá příliš dlouho.

Po vrácení peněz má obchodník dostat 0,00 USD. Není to stejný případ jako předtím, protože nebylo uvedeno platné sledovací číslo.

5. Příklad nepřijatelné doby doručení domů:

• 1. srpna: zákazník ve Velké Británii (GB) podá objednávku Y.
• 2. srpna: obchodník odešle objednávku Y. Cena objednávky je 25,00 $.
• 3. srpna: Potvrzení informací pro sledování u objednávky Y. Obchodník má dostat 25,00 USD.
• 25. srpna: potvrzení doručení objednávky Y.
• 26. srpna: uživatel požádá o vrácení peněz.

Po vrácení peněz má obchodník dostat 0,00 USD. Potvrdilo se, že doručení trvalo příliš dlouho (u GB je přijatelné 12 kalendářních dnů).