Jak splním objednávky?

Hurá, máte objednávku! Tento článek vám vysvětlí, jak splnit vaše objednávky. Prosíme, aby obchodníci plnili své objednávky během 1 až 5 kalendářních dní, a umožnili tak včasné doručení svým zákazníkům.

Upozornění: na základě obchodních zásad uvedených v Merchant Policy 5.1 platí, že pokud objednávka není splněna do 5 kalendářních dní, bude vrácena a související produkt může být deaktivován. Obchodníkovi bude navíc uložena pokuta 50 $ za každou objednávkou, která byla automaticky vrácena.

Musíte zadat platné sledovací číslo, aby bylo možné označit objednávku jako „odesláno“ a aby mohlo být proplaceno splnění této objednávky.

Platební podmínky společnosti Wish naleznete zde. Obchodníci jsou při plnění nově podaných objednávek a úpravě informací pro sledování u objednávek, které označili za odeslané manuálně na ovládacím panelu obchodníků nebo prostřednictvím souboru CSV, povinni uvést sledovací číslo. Další podrobnosti naleznete níže.

A obchodníci, kteří vyřizují objednávky nebo upravují sledování prostřednictvím API, by prosím měli mít na paměti, že u objednávek vydaných po 15. lednu 2021 od 12:00 UTC se „sledovací_číslo“ stane požadovaným parametrem, protože obchodníci k vyřizování objednávek nebo úprav sledování používají následující koncové body API:

• /api/v2/order/fulfill-one (objednávka/vyřízení-jedna)
• /api/v2/modify-tracking (úprava-sledování)

Vezměte prosím na vědomí, že tento článek provede obchodníky vyřizováním nově vydané objednávky. U konkrétních objednávek, které jsou znovu vydány obchodníkům se sídlem v pevninské Číně poté, co Wish obdrží status sledování „Zrušeno“ od WishPost, může společnost Wish znovu vydat již vyřízenou objednávku zpět obchodníkům k novému vyřízení. Další informace o tom, jak spravovat znovu vydané objednávky, naleznete vtomto článku.

 

Oznámení
Budeme vás jednou denně informovat, když budete mít nové objednávky k vyřízení. Toto oznámení obdržíte do e-mailové schránky, kterou jste uvedli. Po přihlášení do ovládacího panelu obchodníků uvidíte na kartě Transactions červené oznámení. Číslo udává počet transakcí, které jsou nové/nepotvrzené nebo dosud nebyly odeslány: 

 

Označit za odeslané

Objednávky čekající na splnění jsou uvedeny na stránce Je vyžadována akce. Zde můžete zobrazit podrobnosti o objednávce, upravit doručovací adresu a označit objednávku za odeslanou. Společnost Wish automaticky vrací peníze za objednávky, které nejsou do 5 kalendářních dnů od chvíli podání objednávky označené za odeslané. Pokud chcete přejít do nových objednávek, klikněte na Objednávky > Je vyžadována akce v horním navigačním panelu. Budete přesměrováni na http://merchant.wish.com/transactions/action.

Označit individuální transakce za odeslané

Pokud chcete označit individuální objednávku za odeslanou, vyhledejte požadovanou objednávku, klikněte na tlačítko Akce na konci řádku a vyberte Odeslat:

Otevře se okno, kam můžete zadat rozměry balíčku nebo kliknout na „Přeskočit a udělat sám“ a pak vybrat zemi původu, poskytovatele přepravy a zadat sledovací číslo:

Vezměte prosím na vědomí, že než budou obchodníci pokračovat dál, musí v tomto kroku uvést platné sledovací číslo. Pokud není uvedeno žádné sledovací číslo, obchodníci obdrží chybovou zprávu a nebudou moci tuto objednávku označit jako „odesláno“:

Po uvedení všech informací klikněte na tlačítko Next (další) a označte objednávku jako odeslanou. Touto akcí zašlete uživateli oznámení, že (1) jejich produkt byl odeslán a (2) informace pro sledování.

Manuální označení více transakcí za odeslané

Můžete označit více transakcí najednou za „Odeslané“. Vyberte transakce, které chcete označit za odeslané:

Poté klikněte na „Ship Selected“ (odeslat vybrané) v horní části stránky Action Required (vyžadována akce):/span>


Otevře se okno, které vám umožní zadat informace o sledování více objednávek. Znovu zkontrolujte, zda zadáváte u příslušné transakce správné sledovací číslo!

Podobně je pro každou z těchto objednávek vyžadováno sledovací číslo.

Jakmile budete hotovi, klikněte na „Ship All“ (odeslat vše), a je to!

Jakmile je objednávka označena jako odeslaná, přesune se ze záložky Action Required do historie. Chcete-li zobrazit odeslané objednávky, klikněte v horním navigačním panelu na Transactions > History. Tím se dostanete na stránku http://merchant.wish.com/transactions/history.

Označení více transakcí za odeslané pomocí souboru feed

Obchodníci, kteří dostávají každý den velké množství objednávek, mohou označit objednávky za odeslané pomocí souboru feed. Před zahájením procesu budete potřebovat soubor CSV plněných objednávek. Kliknutím na tento odkaz zjistíte, jak exportovat informace o objednávce z ovládacího panelu obchodníků Wish.

Až budete mít připravený soubor feed, přejděte do Objednávky > Splnit objednávky > Soubor CSV plnění. Budete přesměrování na http://merchant.wish.com/fulfill-order:

Když nahráváte soubor CSV, musíte vyplnit všechny řádky a uvést číslo objednávky, přepravce, zemi/region původu a platné sledovací číslo dané objednávky. Pokud nahrajete soubor CSV bez zadání platných sledovacích čísel objednávek, objeví se chybová zpráva, viz níže:

Když nahrajete soubor CSV, musíte spojit vaše atributy s atributy, které Wish rozpozná:

Během tohoto kroku mapování budete moct zobrazit náhled vašich informací o plnění. V tomto kroku prosím znovu překontrolujte správnost informací. Kliknutím na modré tlačítko Odeslat importujete váš feed do Wish.

Po odeslání souboru feed můžete zkontrolovat stav tohoto importu v části Objednávky > Stav souboru CSV plnění. Budete přesměrování na http://merchant.wish.com/fulfillment-uploads/jobs.

 

Plnění a označování určitých objednávek odeslaných společně s použitím stejného sledovacího čísla

Aby mohli obchodníci ušetřit za logistické náklady, pokud objednávky splňují následující kritéria, mohou je splnit a označit za odeslané s použitím stejného sledovacího čísla:

• Jméno příjemce objednávky je stejné (nerozlišují se velká a malá písmena);
• Doručovací adresy objednávek jsou totožné (na velikosti písmen nezáleží).
• Objednávky jsou uvolněny do 5 kalendářních dnů od sebe.

Příklad 1: Objednávka A je vydána 1. den a objednávka B 3. den. Objednávky A a B sdílí stejné jméno příjemce a doručovací adresu. V tomto případě mohou obchodníci splnit a označit tyto dvě objednávky jako „expedovány“ společně pomocí stejného sledovacího čísla.

Příklad č. 2: objednávka A je podána 1. den a objednávka B je podána 7. den. Objednávka A a B má stejného příjemce a doručovací adresu. Obchodníci nemohou tyto objednávky splnit a označit za odeslané s použitím stejného sledovacího čísla, protože je mezi nimi více než 5 kalendářních dnů.

Příklad č. 3: objednávka A je podána v 1. den, objednávka B ve 4. den a objednávka C v 7. den. Objednávky A, B a C mají stejného příjemce a doručovací adresu. Objednávky A a B jsou od podány do 5 kalendářních dnů od sebe, obchodník je tedy může splnit a označit za společně odeslané s použitím stejného sledovacího čísla. To stejné platí pro objednávky B a C.

Objednávky A a C však nebyly uvolněny do 5 kalendářních dnů od sebe. 

Obchodník se proto může rozhodnout vyřídit objednávky A a B společně se stejným sledovacím číslem, avšak objednávka C nemůže být v tomto případě vyřízena společně s objednávkami A a B (tj. objednávka C nemůže být označena jako „expedována“ se stejným sledovacím číslem jako v případě objednávek A a B).

Obdobně se obchodník může rozhodnout vyřídit objednávky B a C společně se stejným sledovacím číslem, avšak objednávka A nemůže být v tomto případě vyřízena společně s objednávkami B a C.

V některých případech podléhají objednávky, které splňují výše uvedená kritéria, různým požadavkům a zásadám logistické časové osy. I když mohou být splněny a označeny jako „expedovány“ společně se stejným sledovacím číslem, obchodníci by měli dodržovat nejpřísnější požadavky, kterým některá z těchto objednávek podléhá při jejich plnění.

Příklad: objednávky A a B splňují tři výše uvedená kritéria. Objednávka A je objednávka Wish Express, zatímco objednávka B není. Pokud chce obchodník splnit a označit objednávky A a B za společně odeslané s použitím stejného sledovacího čísla, musí obchodník při odeslání těchto dvou objednávek splnit požadavky plnění Wish Express, aby dodržel všechny platné zásady plnění.

Pokud v jiných případech obchodník skutečně splnil objednávku A a objednávku B, které dohromady splňují výše uvedená kritéria (stejné balení a sledovací číslo), ale za odeslanou označil pouze objednávku A, a zapomněl označit objednávku B se stejným sledovacím číslem, může obchodník později znovu použít sledovací číslo objednávky A pro objednávku B, i když už sledovací číslo ukazuje časové razítko potvrzeného plnění pro objednávku A.

Jak poznám, že mám objednávky, kterým brzy vyprší platnost?

Jakmile přijde obchodníkovi na Wish objednávka, obdrží e-mail. Ve frontě Objednávky > Je vyžadována akce (https://merchant.wish.com/transactions/action) navíc obchodníci u každé objednávky pod nadpisem „Dny do splnění“ vidí čas zbývající do splnění. Uvedené dny jsou kalendářní dny.