Jak splním objednávky?

Hurá, máte objednávku! Tento článek vám vysvětlí, jak splnit vaše objednávky. Prosíme, aby obchodníci plnili své objednávky během 1 až 5 kalendářních dní, a umožnili tak včasné doručení svým zákazníkům.

Dle pojmu „vyřízení“ v zásadách pro obchodníky je objednávka refundována, pokud není vyřízena (tj. označena jako „odeslaná“) do 5 kalendářních dnů. Navíc může být příslušný produkt zakázán a obchodník může získat přestupek.

Vezměte prosím na vědomí, že tento článek provede obchodníky vyřizováním nově vydané objednávky. U konkrétních objednávek, které jsou znovu vydány obchodníkům se sídlem v pevninské Číně poté, co Wish obdrží status sledování „Zrušeno“ od WishPost, může společnost Wish znovu vydat již vyřízenou objednávku zpět obchodníkům k novému vyřízení. Další informace o tom, jak spravovat znovu vydané objednávky, naleznete v tomto článku.

 

Oznámení
Jednou denně vás informujeme o nových objednávkách k vyřízení. Oznámení dostanete na e-mailovou adresu, kterou jste nám poskytli. Po přihlášení do Administrace obchodníka uvidíte na kartě červené oznámení. Číslo označuje počet nových/nepřijatých objednávek nebo dosud neodeslaných objednávek na stránce Objednávky > Nevyřízené objednávky.

 

Ruční vyřízení objednávek

Objednávky čekající na splnění jsou uvedeny na stránce Objednávky > Nevyřízené objednávky. Zde můžete zobrazit podrobnosti o objednávce, upravit doručovací adresu a označit objednávku za odeslanou. Společnost Wish automaticky vrací peníze za objednávky, které nejsou do 5 kalendářních dnů od chvíle podání objednávky označené za odeslané. Zbývající čas do splnění každé objednávky uvidíte v části Počet dnů na splnění. Uvedenými dny jsou míněny kalendářní dny. Další podrobnosti o všech informacích z této stránky naleznete v tomto článku.

Chcete-li vyřídit jednotlivou objednávku, jednoduše klikněte na Vyřídit ve sloupci Akce u dané konkrétní objednávky:

Poté budete přesměrováni na stránku Vyřídit objednávku, kde zadáte zemi nebo oblast původu objednávky, dopravce, sledovací číslo a další informace:

Upozorňujeme, že při vyřizování nově vydaných objednávek nebo při úpravě informací pro sledování objednávek, které již byly označeny jako „odeslány“, musíte zadat platné sledovací číslo, aby bylo možné obdržet platbu za vyřízení objednávky (viz Zásady pro obchodníky, část „Poplatky a platby“).

Po vyplnění všech informací klikněte na tlačítko Vyřídit objednávku a označte objednávku jako odeslanou.

Pokud chcete naopak vyřídit více objednávek najednou, stačí kliknout na objednávky a kliknout na Vyřídit:

Poté budete přesměrováni na stránku Vyřídit objednávky (podobně jako výše uvedená stránka Vyřídit objednávku), kde vyplňte všechny informace vztahující se k vybraným objednávkám. Nezapomeňte se ujistit, že u každé objednávky zadáváte správného dopravce a informace pro sledování.

Jakmile označíte objednávky jako odeslané, budou přesunuty na stránku Objednávky > Historie. Vaši zákazníci mezitím obdrží oznámení, že objednávka byla odeslána (včetně informací pro sledování).

 

Hromadné vyřízení objednávek prostřednictvím souboru CSV

Obchodníci, kteří každý den přijímají velké množství objednávek, je mohou vyřizovat hromadně pomocí souboru CSV.

Začněte kliknutím na Vyřídit pomocí CSV nahoře na stránce Objednávky > Nevyřízené objednávky:

Na následující stránce můžete vybrat konkrétní skupiny objednávek, které chcete nejprve stáhnout do souboru CSV:

Po stažení souboru CSV zadejte příslušné informace do souboru CSV (jedna objednávka na řádek) včetně země nebo oblasti původu, dopravce a informací pro sledování. Obdobně při vyřizování nově vydaných objednávek nebo při úpravě informací pro sledování objednávek, které již byly označeny jako „odeslány“, musíte zadat platné sledovací číslo, aby bylo možné obdržet platbu za vyřízení objednávky (viz Zásady pro obchodníky, část „Poplatky a platby“).

Po dokončení výše uvedeného kroku nahrajte formátovaný soubor CSV.

Po odeslání souboru CSV můžete zkontrolovat stav souboru na stránce Objednávky > Nevyřízené objednávky kliknutím na Zobrazit stav souboru (jak je uvedeno níže), budete přesměrováni na stránku Historie hromadného vyřízení:

 

Vyřizování objednávek prostřednictvím rozhraní API

Objednávky můžete vyřizovat také prostřednictvím rozhraní API. Další informace získáte v dokumentaci rozhraní API objednávek v2 a v3.

Obdobně tracking_number je povinný parametr při použití následujících koncových bodů API k vyřízení objednávek nebo ke změně sledování:

• /api/v2/order/fulfill-one (objednávka/vyřízení-jedna)
• /api/v2/modify-tracking (úprava-sledování)

 

Vyřízení určitých objednávek společně pomocí stejného sledovacího čísla

Aby mohli obchodníci ušetřit za logistické náklady, pokud objednávky splňují následující kritéria, mohou je splnit a označit za odeslané s použitím stejného sledovacího čísla:

• Jméno příjemce objednávky je stejné (nerozlišují se velká a malá písmena);
• Doručovací adresy objednávek jsou totožné (na velikosti písmen nezáleží).
• Objednávky jsou uvolněny do 5 kalendářních dnů od sebe.

Příklad 1: Objednávka A je vydána 1. den a objednávka B 3. den. Objednávky A a B sdílí stejné jméno příjemce a doručovací adresu. V tomto případě mohou obchodníci splnit a označit tyto dvě objednávky jako „expedovány“ společně pomocí stejného sledovacího čísla.

Příklad č. 2: objednávka A je podána 1. den a objednávka B je podána 7. den. Objednávka A a B má stejného příjemce a doručovací adresu. Obchodníci nemohou tyto objednávky splnit a označit za odeslané s použitím stejného sledovacího čísla, protože je mezi nimi více než 5 kalendářních dnů.

Příklad č. 3: objednávka A je podána v 1. den, objednávka B ve 4. den a objednávka C v 7. den. Objednávky A, B a C mají stejného příjemce a doručovací adresu. Objednávky A a B jsou od podány do 5 kalendářních dnů od sebe, obchodník je tedy může splnit a označit za společně odeslané s použitím stejného sledovacího čísla. To stejné platí pro objednávky B a C.

Objednávky A a C však nebyly uvolněny do 5 kalendářních dnů od sebe. 

Obchodník se proto může rozhodnout vyřídit objednávky A a B společně se stejným sledovacím číslem, avšak objednávka C nemůže být v tomto případě vyřízena společně s objednávkami A a B (tj. objednávka C nemůže být označena jako „expedována“ se stejným sledovacím číslem jako v případě objednávek A a B).

Obdobně se obchodník může rozhodnout vyřídit objednávky B a C společně se stejným sledovacím číslem, avšak objednávka A nemůže být v tomto případě vyřízena společně s objednávkami B a C.

V některých případech podléhají objednávky, které splňují výše uvedená kritéria, různým požadavkům a zásadám logistické časové osy. I když mohou být splněny a označeny jako „expedovány“ společně se stejným sledovacím číslem, obchodníci by měli dodržovat nejpřísnější požadavky, kterým některá z těchto objednávek podléhá při jejich plnění.

Příklad: objednávky A a B splňují tři výše uvedená kritéria. Objednávka A je objednávka Wish Express, zatímco objednávka B není. Pokud chce obchodník splnit a označit objednávky A a B za společně odeslané s použitím stejného sledovacího čísla, musí obchodník při odeslání těchto dvou objednávek splnit požadavky plnění Wish Express, aby dodržel všechny platné zásady plnění.

Pokud v jiných případech obchodník skutečně splnil objednávku A a objednávku B, které dohromady splňují výše uvedená kritéria (stejné balení a sledovací číslo), ale za odeslanou označil pouze objednávku A, a zapomněl označit objednávku B se stejným sledovacím číslem, může obchodník později znovu použít sledovací číslo objednávky A pro objednávku B, i když už sledovací číslo ukazuje časové razítko potvrzeného plnění pro objednávku A.