Míra vracení peněz obchodu se vypočítá jako podíl refundovaných položek k počtu zakoupených položek. Udržovat nízkou míru vracení peněz obchodu (pod 5 %) je velmi důležité. Čím nižší míra vracení peněz, tím lépe se vašemu obchodu daří a tím pravděpodobnější je, že vaše produkty budou více vidět. V rámci spouštění programu Wish Standards může snižování míry vracení peněz také pomoci také zvýšit vaši úroveň v programu Wish Stadards (nebo ji udržet na vysoké hodnotě). Obchody s velmi vysokou mírou vracení peněz (více než 10 %) mohou být pozastaveny.
Míru vracení peněz si můžete zobrazit v Administraci obchodníka na stránce Výkon > Statistika zákaznické podpory.
Níže naleznete více informací o důvodech pro vracení peněz a pokyny, jak zlepšit míru vracení peněz vašeho obchodu.
1. Které události mají negativní vliv na míru vracení peněz mého obchodu?
Míru vracení peněz obchodu ovlivňují důvody pro refundace, včetně například následujících:
- Obchodník nevyřídil objednávku
- Zboží nefunguje podle popisu
- Doprava trvá příliš dlouho
- Zákazník dostal špatné zboží
- Zboží je poškozené
- Zboží neodpovídá nabízenému produktu
2. Které důvody pro vrácení peněz nemají vliv na míru vracení peněz mého obchodu?
- Podezření na podvod
- Zákazník zrušil objednávku
- Zákazník učinil objednávku omylem
3. Jak mohu omezit refundace a zlepšit tak celkovou míru vracení peněz mého obchodu?
Obchodníkům silně doporučujeme neustále usilovat o nižší míru vracení peněz. Níže vám nabízíme některé rady, jak snížit počet refundací a zlepšit tak celkovou míru vracení peněz vašeho obchodu.
- Objednávky vyřizujte co nejrychleji. Jedním z požadavků Zásad pro obchodníky Wish týkající se vyřizování objednávek je vyřídit všechny objednávky do 5 kalendářních dnů. Když není objednávka vyřízena do pěti dnů od zadání objednávky obchodníkovi, je považována za nevyřízenou a automaticky refundována.
- Zajistěte, aby byly produkty doručeny včas.
-
- Předejte položky přepravci hned, jak je označíte za odeslané.
- Zvolte spolehlivého a rychlého dopravce ze seznamu kvalifikovaných dopravců.
- U objednávek podléhajících Zásadám potvrzeného doručení zvolte prosím dopravce ze seznamu Dopravců zajišťujících potvrzené doručení.
- Sledujte svůj výkon v oblasti dopravy a porovnávejte výkony jednotlivých dopravců.
-
- Jednotlivé položky označujte správnými štítky a odesílejte správné položky v každé objednávce, tj. každá položka má správné SKU, barvu, velikost a množství.
-
- Při určování velikostí produktů používejte tabulku velikostí Wish.
-
- Aktualizujte množství produktů na skladu. Když jsou položky vyprodané, příslušně je označte, aby si zákazníci neobjednávali položky, které nelze doručit.
- Z obchodu odstraňte položky, které přitahují podvodné transakce, abyste tak předešli podvodným žádostem o refundaci.
- Zvyšte efektivitu svého skladu a odesílejte bez prodlení ty správné položky.
-
- Optimalizujte logistiku a procesy skladu.
- Poskytněte skladníkům dostatečné školení, abyste snížili počet pochybení způsobených zaměstnanci.
-
- Produkty jasně a přesně popisujte v názvu, popisu a pomocí obrázků.
-
- Zahrňte vlastnosti produktu, rozměry a obsažené položky do popisu produktu.
- Zahrňte ¾ fotky (¾ produktu foceného z úhlu) a jednu hlavní fotku na bílém pozadí, jednu fotku v přirozeném prostředí a kombinaci následujících možností: zobrazení použití produktu, produkt se zobrazením velikostí, obrázek s popisky, fotka produktu na bílém pozadí z odlišného úhlu, druhá fotka v přirozeném prostředí a zobrazení hlavních vlastností produktu.
- Doporučujeme také k produktům nahrávat videa, která umožňují produkty dobře představit a zlepšují celkový dojem pro zákazníky. Více informací o nahrávání videí naleznete v tomto článku.
-
- Dobře položky zabalte, abyste předešli poškození při přepravě. Křehké produkty zabalte do bublinkové fólie, fixačních, výplňových granulí apod.
- Celkovou míru vracení peněz můžete také snížit tím, že naleznete a zlepšíte produkty, které mají samotné vysokou míru vracení peněz. Další informace o tom, jak zjistit míru vracení peněz jednotlivých produktů naleznete zde.
Komentáře
0 komentářů
Prosím přihlaste se, abyste mohli napsat komentář.