Jak zlepšit míru vracení peněz?

Míra vracení peněz obchodu se vypočítá jako podíl refundovaných položek k počtu zakoupených položek. Udržovat nízkou míru vracení peněz obchodu (pod 5 %) je velmi důležité. Čím nižší míra vracení peněz, tím lépe se vašemu obchodu daří a tím pravděpodobnější je, že vaše produkty budou více vidět. V rámci spouštění programu Wish Standards může snižování míry vracení peněz také pomoci také zvýšit vaši úroveň v programu Wish Stadards (nebo ji udržet na vysoké hodnotě). Obchody s velmi vysokou mírou vracení peněz (více než 10 %) mohou být pozastaveny.

Míru vracení peněz si můžete zobrazit v Administraci obchodníka na stránce Výkon > Statistika zákaznické podpory. 

Níže naleznete více informací o důvodech pro vracení peněz a pokyny, jak zlepšit míru vracení peněz vašeho obchodu.

1. Které události mají negativní vliv na míru vracení peněz mého obchodu?

Míru vracení peněz obchodu ovlivňují důvody pro refundace, včetně například následujících:

• Obchodník nevyřídil objednávku
• Zboží nefunguje podle popisu
• Doprava trvá příliš dlouho
• Zákazník dostal špatné zboží
• Zboží je poškozené
• Zboží neodpovídá nabízenému produktu

2. Které důvody pro vrácení peněz nemají vliv na míru vracení peněz mého obchodu?

• Podezření na podvod
• Zákazník zrušil objednávku
• Zákazník učinil objednávku omylem

3. Jak mohu omezit refundace a zlepšit tak celkovou míru vracení peněz mého obchodu?

Obchodníkům silně doporučujeme neustále usilovat o nižší míru vracení peněz. Níže vám nabízíme některé rady, jak snížit počet refundací a zlepšit tak celkovou míru vracení peněz vašeho obchodu.

• Objednávky vyřizujte co nejrychleji. Jedním z požadavků Zásad pro obchodníky Wish týkající se vyřizování objednávek je vyřídit všechny objednávky do 5 kalendářních dnů. Když není objednávka vyřízena do pěti dnů od zadání objednávky obchodníkovi, je považována za nevyřízenou a automaticky refundována.
• Zajistěte, aby byly produkty doručeny včas.
  • • Předejte položky přepravci hned, jak je označíte za odeslané.
    • Zvolte spolehlivého a rychlého dopravce ze seznamu kvalifikovaných dopravců.
    • U objednávek podléhajících Zásadám potvrzeného doručení zvolte prosím dopravce ze seznamu Dopravců zajišťujících potvrzené doručení.
    • Sledujte svůj výkon v oblasti dopravy a porovnávejte výkony jednotlivých dopravců.
• Jednotlivé položky označujte správnými štítky a odesílejte správné položky v každé objednávce, tj. každá položka má správné SKU, barvu, velikost a množství.
  • • Při určování velikostí produktů používejte tabulku velikostí Wish.
• Aktualizujte množství produktů na skladu. Když jsou položky vyprodané, příslušně je označte, aby si zákazníci neobjednávali položky, které nelze doručit.
• Z obchodu odstraňte položky, které přitahují podvodné transakce, abyste tak předešli podvodným žádostem o refundaci.
• Zvyšte efektivitu svého skladu a odesílejte bez prodlení ty správné položky. 
  • • Optimalizujte logistiku a procesy skladu.
    • Poskytněte skladníkům dostatečné školení, abyste snížili počet pochybení způsobených zaměstnanci.
• Produkty jasně a přesně popisujte v názvu, popisu a pomocí obrázků.
  • • Zahrňte vlastnosti produktu, rozměry a obsažené položky do popisu produktu.
    • Zahrňte ¾ fotky (¾ produktu foceného z úhlu) a jednu hlavní fotku na bílém pozadí, jednu fotku v přirozeném prostředí a kombinaci následujících možností: zobrazení použití produktu, produkt se zobrazením velikostí, obrázek s popisky, fotka produktu na bílém pozadí z odlišného úhlu, druhá fotka v přirozeném prostředí a zobrazení hlavních vlastností produktu. 
    • Doporučujeme také k produktům nahrávat videa, která umožňují produkty dobře představit a zlepšují celkový dojem pro zákazníky. Více informací o nahrávání videí naleznete v tomto článku.
• Dobře položky zabalte, abyste předešli poškození při přepravě. Křehké produkty zabalte do bublinkové fólie, fixačních, výplňových granulí apod.
• Celkovou míru vracení peněz můžete také snížit tím, že naleznete a zlepšíte produkty, které mají samotné vysokou míru vracení peněz. Další informace o tom, jak zjistit míru vracení peněz jednotlivých produktů naleznete zde.