Časová osa objednávek

Níže naleznete časovou osu vašich objednávek, počínaje okamžikem, kdy zákazník zadá objednávku:

1. Zákazník zadá objednávku.

Zákazník si vybere váš produkt, klikne na tlačítko Koupit a dokončí proces nákupu. Zákazník vám poskytne platební informace a informace o dopravě. 

2. Wish začne zpracovávat informace o objednávce

Objednávka se nyní zpracovává. Množství, které je k dispozici v produktovém zápisu, se sníží. Pokud bylo v době zadání objednávky k dispozici množství 1, změní se zápis na „Vyprodáno“. 

3. Wish objednávku ověří.

Společnost Wish se pokusí ověřit způsob platby a podrobnosti objednávky zákazníka. V tomto kroku může být objednávka odmítnuta, pokud nelze platbu zpracovat. Máme-li umožnit případné zrušení objednávky nebo posouzení podvodu, objednávku podržíme po dobu 8 hodin, než se objeví ve frontě pod hlavičkou Nevyřízené objednávky v administraci obchodníka. Pokud se objednávka jeví jako podvodná, může společnost Wish provést její přezkoumání.

Je důležité vyřizovat pouze objednávky, které jsou ve frontě nevyřízených objednávek. Pokud potřebuje tým pro podvody Wish víc času na kontrolu některé objednávky, může objednávka z fronty zmizet (o tom vás Wish informuje) a později se znovu objevit, pokud projde kontrolou. Oznámení o kontrolovaných objednávkách najdete v Administraci obchodníka na stránce Nastavení > Účet > Preference oznámení > Kontrolované objednávky.

4. Wish zašle obchodníkovi oznámení o objednávce

Společnost Wish vám odešle e-mail „Nové transakce“ a přidá objednávku do fronty pod Nevyřízené objednávky v administraci obchodníka Wish. Objednávka by měla obsahovat všechny informace, které potřebujete k jejímu vyřízení: variantu produktu (pokud existuje), jméno zákazníka, doručovací adresu a další. 

5. Obchodník splní objednávku 

Objednávku musíte vyřídit do 5 kalendářních dnů ode dne podání objednávky, jak je uvedeno v Zásadách pro obchodníky, „Vyřízení“.

6. Obchodník expeduje objednávku 

Objednávku označíte jako „odeslanou“ v Administraci obchodníka. Při odesílání objednávek Wish prosím dodržujte Zásady pro obchodníky, část „Vyřízení“.

7. Objednávka je potvrzena jako vyřízená

Objednávka je potvrzena jako vyřízená, jakmile dopravce provede první skenování zásilky. Podle Zásad pro obchodníky, část „Vyřízení“ musí být objednávky, na které se vztahují Zásady potvrzeného doručení, dopravovány jedním z našich dopravců zajištujících potvrzené doručení, kteří poskytují sledování poslední míle. Navíc podle Zásad pro obchodníky, část „Vyřízení“ budou objednávky, u kterých dopravce nepotvrdí jejich vyřízení v určené lhůtě po datu jejího podání, označeny jako přestupky.

8. Zákazník obdrží objednávku a Wish potvrdí doručení objednávky. 

Pokud objednávka vyžaduje potvrzené doručení, pak je způsobilá k platbě, jakmile dopravce potvrdí její doručení. 

Pokud objednávka nevyžaduje potvrzené doručení, pak bude způsobilá k platbě 5 kalendářních dnů poté, co zákazník potvrdí její doručení, pokud byla objednávka potvrzena dopravcem jako vyřízená do 30 dnů od okamžiku jejího podání.

K urychlení tohoto procesu by obchodník měl u svých objednávek poskytovat platná ID sledování a používat službu rychlého odesílání.

9. Wish předá obchodníkovi finanční prostředky za objednávku zákazníka.

Wish připíše finanční prostředky získané z objednávky (po odečtení případných poplatků, refundací nebo daní) na vámi zadaný bankovní účet. To se provádí podle automatického harmonogramu, takže za všechny způsobilé objednávky dostanete pravidelně zaplaceno (1. a 15. dne v měsíci, s dobou zpracování 5-7 pracovních dnů). Zaplaceny budou pouze způsobilé objednávky. Další informace naleznete v našich dokumentech Zásady placení poplatků a plateb.

10. Wish žádá zákazníka, aby poskytl zpětnou vazbu ohledně produktu a služby poskytované obchodníkem.