Využití služby Wish Express k rychlému zasílání produktů

Obchodníci, kteří prokážou, že jsou schopni rychle odesílat objednávky, si vybudují u zákazníků důvěru, získají potenciálně více zobrazení díky rychlému doručení a přilákají stálé zákazníky. Program Wish Express poskytuje obchodníkům řadu výhod za rychle odeslané produkty, které splňují podmínky, čímž podporuje obchodníky v tom, aby nabízeli zákazníkům možnost rychlejšího doručení. V tomto článku obchodníci najdou některé z nejčastějších dotazů o Wish Express.

1. Co je to program Wish Express a jak se do něj můžu zapojit?

Pokud si obchodník nastaví možnost zrychlené přepravy, nabídne mu Wish Express řadu výhod.

K výhodám služby Wish Express patří mimo jiné:

• Zvýšení počtu zobrazení produktu
• Nárok na rychlejší platbu
• Jedinečný odznak oranžového nákladního auta, který označuje produkty s rychlou dopravou v aplikaci Wish nebo na wish.com
• Vyhrazená část „Express“ v aplikaci Wish nebo na wish.com zobrazující produkty Wish Express.

Všichni obchodníci mají automaticky přístup ke službě Wish Express, aniž by museli absolvovat proces registrace nebo přihlašování. Jak je uvedeno níže, nárok na zařazení do programu Wish Express závisí na maximálním počtu dnů doručení na produkt a cílovou zemi.

Konkrétně pro aktivní produkt v primárním a/nebo sekundárním skladu, pokud obchodníci nastaví „maximální počet dnů pro doručení“ pro jakékoli destinace podporované platformou Wish na 5 nebo méně pracovních dnů (s výjimkou 12 zemí uvedených v části Zásady pro obchodníka 10.2; obchodníci mohou například stanovit maximální počet dnů pro doručení pro Francii na 6 pracovních dnů nebo méně, aby měli nárok na službu Wish Express), související produkty budou považovány za produkty Wish Express a mají nárok na příslušné výhody.

Pokud navíc obchodníci ručně nenastaví „maximální počet dnů pro doručení“ na produkt a cílovou zemi, Wish automaticky nastaví počet dnů pro doručení zákazníkům na 5 pracovních dnů (s výjimkou 12 cílových zemí uvedených v Zásadách pro obchodníky 10.2, například pro Francii je výchozí dodací lhůta 6 pracovních dnů), a produkt bude mít také nárok na výhody Wish Express.

Více informací o tom, jak nastavit maximální počet dnů pro doručení produktů tak, aby měly nárok na výhody Wish Expres, najdete v následujících článcích:

• Informace pro obchodníky se sídlem mimo pevninskou Čínu najdete tady.
• Informace pro obchodníky se sídlem na pevninské Číně najdete tady.

2. Slouží program Wish Express k vyřizování objednávek?

Wish Express není program vyřizování objednávek. Obchodníci odpovídají za doručení objednávek zákazníkům v termínech vyžadovaných programem Wish Express (tj. 5 nebo méně pracovních dnů u všech cílových zemí podporovaných Wish s výjimkou 12 zemí uvedených v části Zásady pro obchodníky 10.2). Pokud se chcete připojit k programu vyřizování objednávek Wish, přečtěte si další informace o programu Fulfillment By Wish a Fulfillment By Store zde.

 

3. Musím po doručení předložit potvrzení, abych se mohl zúčastnit programu Wish Express?

Ano. Abyste získali nárok na zaplacení, musí dopravce potvrdit doručení objednávky Wish Express. Další informace o nároku na platbu za konkrétní typy objednávek najdete v Zásadách pro obchodníky 9.2.2.

 

4. Musím se účastnit všech regionů v zemi, kde povolím službu Wish Express?
Ne. Obchodníci mohou v současné době nastavit maximální počet dnů pro doručení pro subregiony v několika cílových zemích, jmenovitě Austrálii, Brazílii, Francii, Španělsku a Spojených státech. Pro tyto podoblasti můžete nastavit různý maximální počet dnů pro doručení podle potřeby. Abyste mohli být součástí služby Wish Express, nemusíte splňovat časovou osu dodání Wish Express pro všechny podoblasti.

 

5. Kde najdu moje produkty, které jsou součástí programu Wish Express?
Produkty zařazené do Wish Express naleznete v administraci obchodníka v nabídce Produkty > Zobrazit všechny produkty, kde jsou označené oranžovým odznakem kamionu Wish Express pod ID produktu:

Na wish.com a v aplikaci Wish mají všechny produkty Wish Express speciální odznak oranžového nákladního auta, který označuje, že jsou součástí programu:

 

6. Jak zjistím, zda objednávka patří do programu Wish Express?

Objednávky Wish Express najdete v Administraci obchodníka na stránce Objednávky > Nevyřízené objednávky nebo Objednávky > Historie se speciálním označením. Například na stránce Nevyřízené objednávky mají objednávky Wish Express stejný oranžový odznak nákladního auta:

 

7. Jak mohu sledovat výsledky produktů Wish Express?

Výsledky Wish Express najdete na stránceVýsledky > Výsledky Wish Express v Administraci obchodníka.

8. Započítávají se do doby doručení soboty a neděle?

Ne, nezapočítávají. Pracovní dny jsou pondělí, úterý, středa, čtvrtek a pátek.  Další informace o požadavcích na plán doručení najdete v zásadách Wish Express.

9. Vyžadují se u objednávek Wish Express sledovací čísla?

Ano. Platná sledovací čísla jsou povinná u všech objednávek (další informace viz tento článek), včetně objednávek Wish Express.

10. Mohu požádat zákazníky, aby mi vrátili produkty?

Program Vratky Wish v současné době podporuje obchodníky s adresami pro vrácení ve Spojených státech, Mexiku a některých evropských zemích, aby se zaregistrovali k vracení zboží. Navštivte tuto stránku, kde se dozvíte více o programu Vratky Wish.

 

11. Co se stane s mými produkty Wish Express, pokud vyberu možnost „Pozastavit všechny sklady“ v nastavení dovolené v obchodě?

Všechny produkty, včetně produktů s povolenou službou Wish Express, budou po zapnutí možnosti „Pozastavit všechny sklady“ na stránce Účet > Nastavení > Nastavení dovolené vypnuté. Pokud však během dovolené můžete vyřizovat objednávky odesílané ze sekundárních skladů, máte možnost zapnout režim „Pozastavit pouze primární sklad“ na stránce Nastavení dovolené. Kliknutím sem se dozvíte více informací o volbě Nastavení dovolené.

12. Můžu zvýšit cenu dopravy propagovaného produktu u Wish Express?

Ano, podle Zásad pro obchodníky mohou obchodníci snížit cenu produktu nebo dopravy u aktivní propagační akce, aby uživatelům nabídli ještě výhodnější nabídku. Ceny by se však neměly zvyšovat, protože to může ovlivnit vnímání uživatelů, poškodit konverzi a změnit nárok na zařazení do propagační akce, což může vést k zamítnutí produktu a propagační akce.

13. Co se stane s mým účtem, pokud nemůžu doručit objednávky Wish Express v požadované lhůtě?

Objednávky Wish Express doručené po uplynutí požadované lhůty pro doručení objednávky budou označeny jako zpožděné. Pokud zákazník požádá o vrácení peněz za pozdě doručené objednávky, odpovídá za vrácení obchodník. Další informace najdete v zásadách Wish Express.

Kromě toho se na všechny objednávky odesílané z primárního nebo sekundárního skladu vztahují Zásady vyřizování objednávek skladu, a to s ohledem na maximální počet dnů dodání. Další podrobnosti o Zásadách vyřizování objednávek skladu a příslušné příklady najdete v tomto článku.