Zásady pozdě potvrzeného vyřízení objednávek

Zákazníci očekávají, že objednávky podané na Wish budou vyřízeny včas. Objednávky, které nejsou vyřízeny včas, vedou ke špatné zkušenosti zákazníků s nakupováním a z dlouhodobého hlediska poškozují celkové výsledky obchodníků na tržišti Wish. V zájmu zajištění lepšího zákaznického komfortu oznamuje Wish nové zásady vyřizování objednávek v souladu s očekáváním zákazníků.

V souladu se Zásadami pro obchodníky, zásady „vyřizování objednávek“, se mohou objednávky s pozdě potvrzeným vyřízením dopouštět porušení.

Jakých konkrétních porušení se dopouští objednávky s pozdě potvrzeným vyřízením?  

Další informace o konkrétních porušeních a možnosti vznesení námitky proti porušení najdete v části zásad „Vyřizování objednávek“ výše.

Kde zjistím, u kterých objednávek jsem se dopustil/a porušení?

Porušení najdete v Administraci obchodníka na stránce Porušení > Porušení zásad nebo Výkon > Administrace Wish Standards.

Na stránce Objednávky > Historie v řídicím panelu Wish pro Obchodníky mohou obchodníci také zobrazit stav platby jednotlivých objednávek kliknutím na odkaz ve sloupci Stav platby, čímž se otevře vyskakovací okno. „Porušení“ budou zahrnovat vše, co souvisí s porušením zásad pozdě potvrzeného vyřízení. 

Můžu vznést námitku proti porušení?

Námitku proti porušení můžete vznést pomocí nástroje námitek proti sledování. Obchodníci mohou podávat námitky proti sledování z následujících míst v řídicím panelu Wish pro Obchodníky:

• sloupec Objednávky > Historie > Stav platby
• Objednávky > Historie > Podrobnosti o zásilkách
• Objednávky > Historie > Akce

Jak najdu míru potvrzených pozdních plnění mého obchodu?

„Míra potvrzených pozdních plnění“ se vypočítá jako množství objednávek s potvrzeným pozdním plněním děleno množstvím objednávek s platným sledovacím číslem.Míru potvrzených pozdních plnění vašeho obchodu naleznete na tétostránce.

Jak zlepším míru potvrzených pozdních plnění?

• Odešlete objednávky co nejdříve. Aby byl zákazník spokojený, poskytněte mu aktuální informace pro sledování objednávek.
• Použijte dopravce, který poskytuje platná sledovací čísla a má rychlou dobu potvrzení. Výkonnost různých přepravců zobrazíte tady.
• Zkontrolujte správnost zadaného sledovacího čísla u objednávky. U objednávek s nesprávným sledovacím číslem není možné potvrdit splnění. Více informací o opravě nesprávného sledovacího čísla u objednávky naleznete zde.
• Pokud potřebujete pomoc s pochopením výkonu nebo s výběrem vhodného přepravce, obraťte se prosím na svého správce účtu.
  

Můžu upravovat informace o sledování objednávek, u kterých došlo k porušení v důsledku pozdě potvrzeného vyřízení?

Pokud není vyřízení potvrzené, je možné u objednávek s (a bez) porušení souvisejících s logistikou změnit informace o sledování (tolikrát, kolikrát je potřeba) do 30 kalendářních dnů od chvíle podání objednávky. Po potvrzení vyřízení objednávky už není možné informace o sledování měnit.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud není potvrzeno splnění objednávky, nemohou obchodníci upravovat informace pro sledování po uplynutí 30 kalendářních dnů od provedení objednávky.