Zásady pozdě potvrzeného vyřízení objednávek

Zákazníci očekávají, že objednávky podané na Wish budou vyřízeny včas. Objednávky, které nejsou vyřízeny včas, vedou ke špatné zkušenosti zákazníků s nakupováním a z dlouhodobého hlediska poškozují celkové výsledky obchodníků na tržišti Wish. V zájmu zajištění lepšího zákaznického komfortu se Wish zavazuje k zásadám vyřizování objednávek v souladu s očekáváním zákazníků.

V souladu se Zásadami pro obchodníky, zásady vyřizování objednávek, se mohou objednávky s pozdě potvrzeným vyřízením dopouštět porušení.

1. Jakých konkrétních porušení se dopouští objednávky s pozdě potvrzeným vyřízením?  

Další informace o konkrétních porušeních a možnosti vznesení námitky proti porušení najdete v části zásad „Vyřizování objednávek“ výše.

2. Kde zjistím, u kterých vyřízení došlo k přestupku?

Porušení najdete v Administraci obchodníka na stránce Porušení > Porušení zásad nebo Výkon > Administrace Wish Standards.

Na stránce Objednávky > Historie v řídicím panelu Wish pro Obchodníky mohou obchodníci také zobrazit stav platby jednotlivých objednávek kliknutím na odkaz ve sloupci Stav platby, čímž se otevře vyskakovací okno. „Porušení“ budou zahrnovat vše, co souvisí s porušením zásad pozdě potvrzeného vyřízení. 

3. Můžu vznést námitku proti porušení?

Ano, přestupky se zpochybňují na stránce přestupků na řídicím panelu obchodníků. Postupujte podle kroků, jak zpochybnit porušení za plnění.

4. Jak zlepším míru potvrzených pozdních plnění?

• Odešlete objednávky co nejdříve. Aby byl zákazník spokojený, poskytněte mu aktuální informace pro sledování objednávek.
• Použijte přepravce, který poskytuje platná sledovací čísla a má rychlý čas potvrzení.
• Zkontrolujte správnost zadaného sledovacího čísla u objednávky. U objednávek s nesprávným sledovacím číslem není možné potvrdit splnění, takže byste nesprávné sledovací číslo u objednávky měli hned opravit, pokud ho naleznete.
• Pokud potřebujete pomoc s pochopením výkonu nebo s výběrem vhodného přepravce, obraťte se prosím na svého správce účtu.
  

5. Můžu upravovat informace o sledování objednávek, u kterých došlo k porušení v důsledku pozdě potvrzeného vyřízení?

Pokud není vyřízení potvrzené, je možné u objednávek s (a bez) porušení souvisejících s logistikou změnit informace o sledování (tolikrát, kolikrát je potřeba) do 30 kalendářních dnů od chvíle podání objednávky. Po potvrzení vyřízení objednávky už není možné informace o sledování měnit.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud není potvrzeno splnění objednávky, nemohou obchodníci upravovat informace pro sledování po uplynutí 30 kalendářních dnů od provedení objednávky.