Zavádějící produktové záznamy - často kladené dotazy

Produktové záznamy, které zkreslují prodávaný výrobek nebo nastavují falešná očekávání pro zákazníky, jsou považovány za zavádějící a jsou zakázány.

Pokud je produkt nebo varianta produktu odhalena jako zavádějící, obchodník mohl spáchat přestupek.

Co znamená „zavádějící produktový záznam“?

„Zavádějící produktový záznam“ je produktový záznam, který nesprávně představuje produkt nebo vyvolává falešná očekávání zákazníků. Znamená to porušení Zásad Wish pro obchodníky. Tyto produktové záznamy zkreslují produkt prodávaný pomocí klamavých obrázků, názvů, popisů, velikosti/barev a/nebo cen. Tato zkreslená prohlášení negativně ovlivňují zákazníky Wish a nejsou na tržišti Wish tolerována. Záznamy, u nichž bylo zjištěno, že porušují zásady pro zavádějící produktový záznam, budou odstraněny a postiženy udělením prušení. 

Upozorňujeme, že na základě aktuálních Zásad pro obchodníky lze informace o výrobku považovat za zavádějící, pokud existují nesrovnalosti mezi hlavním obrázkem produktu, názvem, popisy a nabízenými variantami produktu. Název, popis, cena a obrázky použité k inzerci produktu nebo jeho varianty by měly jasně a přesně odrážet prodávanou položku. Seznamte se prosím se zásadami společnosti Wish ohledně „Produktových záznamů“ a „Zavádějících produktových záznamů“.

Jaké jsou některé příklady zavádějících produktových záznamů? 

„Nepřiměřený cenový bod“ 

Cenové body produktu by měly spadat do přiměřené tržní hodnoty prodávaného produktu a obchodníci by měli při vystavování produktů poskytovat přesné informace o cenách. Produkty s cenami, které jsou výrazně nižší nebo výrazně vyšší než přiměřená tržní hodnota, mohou podléhat přezkoumání. Dále by se ceny produktů neměly významně lišit u různých variant v rámci jednoho záznamu. 

Příklad:

Chytrý telefon vystavený s cenovkou zdarma není reálná tržní cena.

 

„Nevyhovující zpětná vazba zákazníka“

Záznamy, které opakovaně obdrží zpětnou vazbu zákazníka indikující odlišný stav zboží od stavu inzerovaného budou označeny jako „Zavádějící produktový záznam“.

Příklad 1:

Produktový záznam představuje „bezdrátová sluchátka“, ale fotografie zákazníků ukazují, že obdrželi „drátová sluchátka“

Příklad 2:

Produktový záznam představuje „krajkové paruky“ vyrobené z „pravých vlasů“, ale fotografie zákazníků a zpětná vazba ukazují, že obdrželi příčes ze syntetického materiálu bez krajky.

„Většina obrázků neukazuje skutečný produkt“

Všechny obrázky použité v záznamu musí zobrazovat prodávaný produkt. Obrázky, které mají zobrazovat produkt při použití nebo s ukázkou použití jsou povoleny, ale nesmějí být použity jako první obrázek nebo jako většina obrázků.

Příklad:

Všechny použité obrázky zobrazují plochý televizor, ale prodávaným produktem je televizní anténa.

„Nesoulad názvu a hlavního obrázku“

Názvy produktů a hlavní obrázky jsou nedílnou součástí představení produktu. Pokud jsou v názvu produktu nebo hlavním obrázku uváděné nadbytečné produkty nebo specifikace produktů, záznam bude označen jako zavádějící.

Příklad:

Hlavní obrázek a název ukazují a popisují smartphone, ale prodávaný produkt jsou sluchátka.

„Produkt není hlavním tématem hlavního obrázku“

Záznam může být považován za zavádějící, pokud není prodávaný produkt hlavním tématem hlavního obrázku produktu.

Příklad:

Název produktu označuje, že prodávaná položka je bezdrátová klávesnice Bluetooth pro iPady, ale toto není hlavním tématem hlavního obrázku; prodávaná položka není ani jasně označená na hlavním obrázku.

 

„Zkreslení velikosti na hlavním obrázku produktu“ 

Není-li velikost výrobku prodávaného v tomto záznamu jasně uvedena na hlavním obrázku, může být tento záznam považován za zavádějící.

Příklad:

Velikost křišťálu zobrazeného na hlavním obrázku níže (vlevo) není v souladu se zpětnou vazbou zákazníků, jak je uvedeno na obrázku vpravo. Produkt se na hlavním obrázku jeví větší, než jaký je skutečně dodán zákazníkovi.

„Popis a velikost balíčku nejsou takové, jak je inzerováno“

Velikosti balíků, které jsou uvedeny v názvu, obrázcích a/nebo popisech záznamu, musí být souhlasit. Inzerované balení musí být možné zakoupit v nabízených variantách velikosti/barvy. V případě, že zpětná vazba od zákazníků opakovaně ukazuje, že balíček není dodáván tak, jak je inzerován, je záznam odstraněn a postižen porušením.

Velikosti balení mohou zahrnovat množství inzerovaných položek, použitých sad krabiček a/nebo prodej položek s vystaveným příslušenstvím. Navíc je inzerce paměťových zařízení s nepřesnými nebo nereálnými velikostmi považována za zavádějící.

Příklad 1:

Použitý obrázek ukazuje balení po 6 kusech, ale v popisu je uvedeno, že se prodává pouze jeden kus.

Příklad 2:

Použitý obrázek ukazuje nepravdivý údaj „1 TB“ na paměťovém zařízení.

 

„Zavádějící varianta“

SKU variant daného produktu by měly být realistické a konzistentní s prodávaným produktem. Pokud jsou k produktu zahrnuty nerealistické varianty, budou odstraněny a bude uloženo porušení.

Příklad 1:

Produktový záznam nabízí extrémní, nereálné velikosti s nižšími cenami než jiné možnosti:

Příklad 2:

Jednou z možností variant je „Vybrat velikost“, aby se vytvořila iluze menší ceny:

Příklad 3:

Volba produktu obsahuje falešnou kapacitu paměti, jako je „2 TB“, což není realistická dostupná paměť pro paměťovou jednotku USB:

 

„Obchodníci zákazníkům jasně nebo důsledně nesdělují nesmyslné varianty produktů nebo množství"

Některé produktové záznamy mohou nabízet varianty produktů nebo množství, které jsou pro rozumného zákazníka nesmyslné, ale obchodníci to zákazníkovi v celém produktovém záznamu jasně a důsledně neuvádějí. Rozumný zákazník může například očekávat, že určité výrobky budou nabízeny ve stanoveném množství (např. pár bot, plný balíček karet atd.), ale obchodníci prodávají výrobky v množství, které není v souladu s tímto rozumným očekáváním zákazníka, a to jasně neuvádějí v celém produktovém záznamu.

Příklady:

Produktem je pár bot, ale obchodníci vystaví pouze záznam pro levou nebo pravou botu; nebo je produktem je balíček hracích karet, ale vystavena je pouze polovina balíčku.

„Nepodložená lékařská tvrzení“

Wish neumožňuje prodej produktů s nepodloženými tvrzeními a prohlášeními na léčivých přípravcích. Obchodníci jsou odpovědní za zajištění zákonnosti všech tvrzení uváděných na produktech.

Záznamy porušují zásady „Nepodložená lékařská tvrzení“, pokud společnost Wish není schopná prokázat, že existují ověřené a legitimní důkazy na podporu produktu a jeho inzerovaných tvrzení. Záznamy s nepodloženými lékařskými tvrzeními jsou považovány za zavádějící a podléhají udělení porušení. Tato porušení mohou být rozporována. 

Produktové záznamy týkající se pandemie COVID-19, jako jsou lékařské osobní ochranné prostředky (tj. lékařské a chirurgické obličejové masky, lékařské/chirurgické rukavice, pláště, lékařské obličejové štíty a lékařské ochranné brýle), dezinfekční prostředky na ruce, povrchové chemické dezinfekční prostředky, čističe vzduchu a dezinfekční ubrousky nesmí za žádných okolností nepřípustně používat řetězec COVID-19 a jeho varianty v textu, obrázcích nebo v jiných informacích o produktech poskytovaných obchodníkem v rámci záznamů. Příklady zahrnují, mimo jiné: 

• Přímé použití fráze „COVID-19“, „coronavirus“ nebo kterékoli z jejich variant v příslušných produktových záznamech jako taktiky k vyděšení spotřebitelů nebo manipulaci s hodnocením a zobrazeními.

Příklad 1:

Produktový záznam obsahuje zavádějící tvrzení, že prodávaný produkt je „maska N95“.

• Falešná maska N95:

Příklad 2:

Testovací soupravy pro autodiagnostiku koronaviru nejsou na Wish povoleny a jsou považovány za zavádějící.

• Test COVID-19:

Příklad 3:

Tyto produktové záznamy obsahují zavádějící a/nebo nepodložená lékařská tvrzení.

• Maska na obličej:

Čistička vzduchu: 

• 100% zabiják koronaviru:

 

„Klamavé značkové produkty“

Pokud obchodníci navenek a záměrně tvrdí, že prodávají autentické značkové produkty, ale ve skutečnosti dodávají neautentické zboží, může být produkt považován za zavádějící.

Příklad:

Obchodníci zneužívají ve svém zápisu produktů text jako „certifikovaný“, „repasovaný“ nebo „použitý“, aby prodávali neautentické značkové nebo padělané zboží:

 

Odkazuje „zavádějící produktový záznam“ na obrázky, název a/nebo popis produktového záznamu? 

Produkt označený jako „zavádějící záznam“ může mít jeden nebo více problémů, které uživatele aktivně vedou k omylu ohledně toho, jaký produkt se prodává.

Každý záznam, který bude označen touto značkou, je pečlivě vyhodnocen včetně cen, zvýhodněných cen, názvů, popisů, obrázků, možností velikosti/barev a zpětné vazby od zákazníků.

Jaký je rozdíl mezi „zavádějícím produktovým záznamem“, „klamavou reklamou“ a „Nejednoznačným záznamem“? 

Produkty mohou být označeny jako „klamavá reklama“, pokud je jasné, jaký produkt se prodává, ale jsou použity nepravdivé, neověřené nebo přehnané informace.

Produkty mohou být označeny jako „Nejednoznačný záznam“, pokud prodávaný výrobek není jasný. Někdy je to kvůli nejednotným informacím mezi obrázky a popisem.

Produkty mohou být označeny jako „zavádějící produktový záznam“ a obchodník může obdržet porušení, pokud záměrně klame spotřebitele, aby se domníval, že kupují jinou položku za neuvěřitelně zvýhodněnou cenu. Porušení může být uděleno také v případě, že produkt, který spotřebitel obdrží, je jiný, než produkt uvedený v původním záznamu. 

Existuje nějaký způsob, jak rozporovat označení „zavádějící produktový záznam“? Může být přestupek zrušen? 

Obchodník může zpochybnit „zavádějící produktový záznam“, pokud se domnívá, že záznam byl jako „zavádějící“ označen nesprávně.

Obchodníci mají přístup k funkci sporu, aby mohli předložit produkty k opětovnému přezkoumání.

Mohu upravit zavádějící záznamy tak, aby byly v souladu se zásadami, a nechat je znovu vystavit?

Ne, žádosti o úpravu produktů nejsou u zavádějících produktů povolené.