Klamavá reklama – Často kladené dotazy

1. Co znamená klamavá reklama?

Na tržišti Wish doporučujeme obchodníkům, aby ve svých záznamech používali co nejkvalitnější obrázky a poutavý jazyk. Použití nepravdivých nebo neověřených informací, které zkreslují představu spotřebitele o kvalitě, obsahu nebo přepravě kupovaného zboží, však neodpovídá filozofii Wish.

Pokud je některý z vašich produktů označen za klamavou reklamu, znamená to, že váš produkt obsahuje lživé nebo neprokázané informace o prodávaném produktu.

2. Lze uvést některé příklady „klamavé reklamy“?

„Klamavá reklama“ se vztahuje na řadu různých postupů při pořizování záznamu. K nejvýznamnějším příkladům „klamavé reklamy“, které Wish potírá, patří tyto:

Neověřené záruky a garance:

Vzhledem k tomu, že Wish neposkytuje žádnou záruku nebo záruční programy, neměli byste k propagaci produktů používat fráze jako „záruka vrácení peněz“ nebo „doživotní záruka“.

Neověřené používání log od akreditovaných agentur:

Wish nepovoluje používání log a dalších marketingových materiálů od akreditovaných agentur, jako je FDA, UPS, FEDEX, USPS nebo CE. Tyto materiály porušují duševní vlastnictvím společnosti Wish a Wish je neověřuje. 

Loga, pečeti, insignie, přihlašovací údaje, průkazy totožnosti, odznaky, obchodní oblečení nebo značky akreditovaných agentur nebo organizací:

Wish nepodporuje prodej produktů s neoprávněným použitím oficiálních log/značek/atd. akreditovaných orgánů, jako jsou vládní orgány, soukromé a veřejné společnosti. Tím dochází k porušení jejich práv duševního vlastnictví, což společnost Wish nepovoluje.

Neověřené informace o rámcové dodací lhůtě:

Dodací lhůty se mohou lišit podle místa. Používání dodací lhůty v názvu, popisu nebo obrázcích v záznamu může spotřebitele zmást a může mít dopad na schopnost společnosti Wish poskytovat zkušenost s vysoce kvalitní zákaznickou podporou.

Neověřené tvrzení o dopravě zdarma:

I když obchodník zvolí 0 $ jako náklady na přepravu, Wish v současné době nepodporuje zlevněnou nebo bezplatnou přepravu jako autorizovanou marketingovou strategii. To někdy mate spotřebitele a může mít dopad na schopnost společnosti Wish poskytovat vysoce kvalitní zákaznickou podporu.

Neoprávněné použití ikon „Wish Express“ nebo „Bezplatné vyzvednutí“

Úpravy ikon „Wish Express“ nebo „Bezplatné vyzvednutí“ ve Photoshopu porušují práva duševního vlastnictví Wish. Pokud navíc produkty nebo přepravní služba nesplňují očekávání zákazníka, má to dopad na schopnost společnosti Wish poskytovat kvalitní zákaznickou podporu.

Vodoznaky, loga nebo ochranné známky z jiných e-komerčních webových stránek:

U obrázků nahraných do služby Wish nelze použít vodoznaky nebo loga jiných webových stránek elektronického obchodování. To porušuje duševní vlastnictví těchto společností a mate spotřebitele na Wish.

 

Neověřené informace o ceně:

Wish nepodporuje použití fotografií s cenami v nabízeném produktu. To může zmást spotřebitele a také ovlivnit schopnost společnosti Wish poskytovat kvalitní zákaznickou podporu.

Kontaktní informace obchodníka nebo informace o doporučení:

Společnost Wish nepodporuje používání kontaktních informací obchodníka nebo odkazujících informací v nabízeném produktu. Tyto informace mohou vést k negativní zkušenosti zákazníků na Wish.

3. Odkazuje „klamavá reklama“ na obrázky v záznamech produktů, názvy, popisy?

Zásady „klamavé reklamy“ se vztahují na veškerý obsah nahraný obchodníky na platformu. To znamená, že produkt může být takto označen kvůli obsahu obrázků, názvu, popisu, ceně a velikosti. Více informací o tom, jak vytvářet záznamy vyhovující požadavkům na Wish naleznete zde .

4. Produkty, které jsem nahrál bez obrázků nebo s nesprávnými obrázky, jsou považovány za „klamavou reklamu“; co tedy mohu dělat?

Společnost Wish vyžaduje, aby všechny záznamy používaly přesné obrázky, kvůli zajištění konzistence a kvality na této platformě. Pokud jste omylem nahráli nesprávné obrázky do záznamu, co nejdříve produkt zakažte a vytvořte nový zápis, abyste se vyhnuli udělení přestupku.

5. Jak se „klamavá reklama“ liší od „zavádějící záznam“?

Produkty mohou být označeny jako „klamavá reklama“, pokud je jasné, jaký produkt se prodává, ale jsou použity nepravdivé, neověřené nebo přehnané informace.

Přestupky za „zavádějící záznam“ se udělují, pokud zápis strategicky klame spotřebitele, aby získali pocit, že kupují jinou položku za neuvěřitelně zvýhodněnou sazbu. Přestupek za „zavádějící záznam“ může být udělen také v případě, že produkt doručený spotřebiteli se zásadně liší od produktu inzerovaného v záznamu.

6. V mém záznamu je napsáno „Doprava zdarma“ a na mém ovládacím panelu jsem zadal sazbu 0 $ za přepravu, tak proč mi bylo udělen přestupek za „klamavou reklamu“?

V současné době společnost Wish nepovoluje obchodníkům používat informace o dopravě (časy, náklady, atd.) jako marketingovou metodu. Zdržte se prosím používání této praxe, protože vede k udělení přestupku za „klamavou reklamu“.

7. Co mám dělat, pokud se domnívám, že mi tento přestupek byl udělen nesprávně?

Společnost Wish uděluje přestupky, aby přiměla svoje obchodníky nahrávat obsah vědomě a v souladu se zásadami společnosti Wish. Můžete obsah svého zápisu upravit a znovu odeslat pomocí funkce Upravit produkt a tak znovu aktivovat svůj záznam. Pokud chcete zjistit, jestli lze přestupek rozporovat, obraťte se na Zásady pro obchodníky.

Pokud máte další dotazy, obraťte se na svého správce účtu.