Společnost Wish se zaměřuje na poskytování vysoce kvalitních zákaznických zážitků a přinášení těch nejlepších produktů našim zákazníkům. S cílem vytvořit pozitivní zákaznický zážitek jsou implementovány zásady rušení objednávek. Obchodníci mohou podat námitku proti těmto porušením do 3 pracovních dnů po vygenerování prohlášení o porušení.
Často kladené dotazy
- Proč existuje přestupek za zrušení objednávky?
Společnost Wish se věnuje poskytování vysoce kvalitních zákaznických zážitků a přinášení těch nejlepších produktů našim zákazníkům. Tento přestupek pomáhá chránit a vytvářet pozitivní zákaznický zážitek.
- Co je považováno za objednávku, která je zrušena nebo vrácena před potvrzením vyřízení?
Jedná se o objednávku, která byla v systému Wish vrácena ještě před potvrzením vyřízení interním sledovacím zdrojem.
U takové objednávky vrací peníze obchodník. Netýká se objednávek zrušených zákazníkem.
- Co když narazím na objednávku, kterou považuji za podvodnou?
Společnost Wish vyvinula funkce, které obchodníky chrání před podvodnými uživateli. Obchodníci by měli objednávku vyřídit jako obvykle. - Může být vznesena námitka proti přestupku za zrušení objednávky?
Obchodníci mohou vznést námitku proti přestupku do 3 pracovních dní od vydání přestupku.
- Co když je adresa zákazníka chybná?
Obchodníci by měli i tak objednávkuk vyřídit na doručovací adresu zákazníka a podat námitku, aby se zabránilo případným budoucím problémům s doručením.
-
Kde zjistím, u kterých objednávek došlo k přestupku?
Všechny přestupky zobrazíte kliknutím na tento odkaz. Odtud budete moct filtrovat přestupky objednávek.
Můžete také zobrazit všechny přestupky za zrušení objednávky.
Jak předejít stornům / vracením peněz před vyřízením:
- V Produktovém katalogu uveďte přesné informace o produktových zásobách, aby se předešlo rušením z důvodu vyčerpání zásob. Aktualizujte prosím zásoby svých produktů, aby přesně odpovídaly dostupným zásobám vašeho zboží.
- Vyřizujte objednávky včas a nechte vyřízení objednávky potvrdit dopravce v řádném časovém rámci dle Zásad pro obchodníky, Vyřízení.
- Využívejte služeb vysoce kvalitních dopravců, aby nedocházelo k poškození zásilek nebo ke zrušení objednávky ještě před vyřízením.
Komentáře
0 komentářů
Prosím přihlaste se, abyste mohli napsat komentář.