Zásady pro rušení objednávek

Společnost Wish se zaměřuje na poskytování vysoce kvalitních zákaznických zážitků a přinášení těch nejlepších produktů našim zákazníkům. S cílem vytvořit pozitivní zákaznický zážitek jsou implementovány zásady rušení objednávek. Obchodníci mohou podat námitku proti těmto porušením do 3 pracovních dnů po vygenerování prohlášení o porušení.

Často kladené dotazy

1. Proč existuje přestupek za zrušení objednávky?
   Společnost Wish se věnuje poskytování vysoce kvalitních zákaznických zážitků a přinášení těch nejlepších produktů našim zákazníkům. Tento přestupek pomáhá chránit a vytvářet pozitivní zákaznický zážitek.
   
2. Co je považováno za objednávku, která je zrušena nebo vrácena před potvrzením vyřízení?
   Jedná se o objednávku, která byla v systému Wish vrácena ještě před potvrzením vyřízení interním sledovacím zdrojem.
   U takové objednávky vrací peníze obchodník. Netýká se objednávek zrušených zákazníkem.
   
3. Co když narazím na objednávku, kterou považuji za podvodnou?
   Společnost Wish vyvinula funkce, které obchodníky chrání před podvodnými uživateli. Obchodníci by měli objednávku vyřídit jako obvykle.
4. Může být vznesena námitka proti přestupku za zrušení objednávky?
   Obchodníci mohou vznést námitku proti přestupku do 3 pracovních dní od vydání přestupku.
   
5. Co když je adresa zákazníka chybná?
   Obchodníci by měli i tak objednávkuk vyřídit na doručovací adresu zákazníka a podat námitku, aby se zabránilo případným budoucím problémům s doručením. 
   

6. Kde zjistím, u kterých objednávek došlo k přestupku?

   Všechny přestupky zobrazíte kliknutím na tento odkaz. Odtud budete moct filtrovat přestupky objednávek.

   Můžete také zobrazit všechny přestupky za zrušení objednávky.
   

Jak předejít stornům / vracením peněz před vyřízením:

• V Produktovém katalogu uveďte přesné informace o produktových zásobách, aby se předešlo rušením z důvodu vyčerpání zásob. Aktualizujte prosím zásoby svých produktů, aby přesně odpovídaly dostupným zásobám vašeho zboží.
  
• Vyřizujte objednávky včas a nechte vyřízení objednávky potvrdit dopravce v řádném časovém rámci dle Zásad pro obchodníky, Vyřízení.
• Využívejte služeb vysoce kvalitních dopravců, aby nedocházelo k poškození zásilek nebo ke zrušení objednávky ještě před vyřízením.