Jak ověřit a potvrdit adresu zákazníka?

Při vyřizování objednávky mohou obchodníci zaslat zákazníkovi žádost o ověření a potvrzení doručovací adresy. Jakmile zákazník potvrdí svou dodací adresu, obdrží obchodníci oznámení.

Pokud chcete ověřit dříve neověřenou adresu zákazníka, přejděte na stránku Objednávky > Nevyřízené objednávky a klikněte na jméno zákazníka pod sloupcem „Zaslat na adresu“. Ve vyskakovacím okně, které se otevře, klikněte v části „Stav adresy“ na „Požádat o ověření“:

Zákazník dostane několik oznámení, která ho upozorní na to, aby ověřil svou doručovací adresu. Jen tak mu může být zásilka doručena správně a včas. „Stav adresy“ se mezitím změní na „Čeká se na ověření“. Po ověření se „Stav adresy“ změní na „Ověřeno“.

Často kladené dotazy:

Proč můžu ověřit adresu některých objednávek, ale jiných ne?

Pokud byla doručovací adresa zákazníka dříve ověřena u jiné objednávky, a to buď zákazníkem, nebo na základě potvrzených informací o sledování doručení, bude „Stav adresy“ označený jako „Ověřeno“ a obchodníci nebudou muset podávat žádost o ověření.

Prodlouží se čas vyřízení objednávek, u kterých čekám, až zákazník potvrdí doručovací adresu? Dopustím se porušení v důsledku „pozdě potvrzeného vyřízení“ nebo „pozdního doručení Wish Express“?

V některých případech je možné prodloužit dobu vyřízení objednávky až na 48 hodin (objednávky Wish Express 48 pracovních hodin) a toto prodloužení je možné zvážit také u porušení v důsledku pozdě potvrzeného vyřízení a pozdního doručení Wish Express. Čas, který zbývá na vyřízení objednávky, najdou obchodníci na stránce Objednávky > Nevyřízené objednávky. Obecně obchodníkům doporučujeme, aby v souvislosti s nevyřízenými objednávkami podnikli náležité kroky co nejdříve.

Mám objednávku, která čeká, až zákazník ověří svou doručovací adresu, ale nezbývá již mnoho času, abych objednávku v pořádku splnil. Co mám dělat?

Počkejte alespoň 48 hodin (objednávky Wish Express 48 pracovních hodin), než zákazník zkontroluje a ověří svou doručovací adresu. Pokud zákazník během této doby neověří doručovací adresu a vy můžete potvrdit a dokázat, že je poskytnutá doručovací adresa neplatná a/nebo na ni váš přepravce nemůže doručit zboží, zvažte vrácení platby za objednávku. U objednávek, které tyto podmínky splňují, je možné od zásad zrušení objednávky upustit nebo je zpochybnit.

Co mám dělat, když zákazník ověří svou doručovací adresu, ale dopravce přesto nemůže zásilku na doručovací adresu doručit?

Pokud zákazník ověřil svou doručovací adresu a vy můžete potvrdit a dokázat, že je uvedená doručovací adresa neplatná a/nebo na ni váš přepravce nemůže doručit zboží, zvažte vrácení platby za objednávku. U objednávek, které tyto podmínky splňují, může být pokuta za zrušení objednávky zpochybněna.