Závazkem společnosti Wish je poskytovat vysoce kvalitní uživatelský dojem, nabízet zákazníkům ty nejlepší produkty a obchodníkům přinést bezpečný prostor tržiště. Zákaznické recenze a hodnocení jsou jednou z hlavních součástí zdravé a svěží komunity na portálu Wish. Ostatní zákazníci se pomocí hodnocení a recenzí mohou lépe rozhodovat o koupi a obchodníkům přináší zpětnou vazbu o tom, co se zákazníkům na jejich produktech líbí a co se jim nelíbí. Autentické zákaznické recenze jsou nepostradatelnou součástí ekosystému Wish, ve kterém mohou prosperovat jak zákazníci, tak obchodníci.
Pro všechny, kdo jsou součástí tržiště Wish je důležité, aby recenze psali zákazníci, kteří si produkt opravdu koupili nebo vyzkoušeli. Zakazujeme jakékoliv pokusy o manipulaci s uživatelskými recenzemi nebo hodnoceními, včetně přímého i npeřímého poskytování falešného, klamavého nebo nepravého obsahu.
Zásady pro obchodníky Wish, konkrétně Zásady ohledně zmanipulovaných uživatelských recenzí a hodnocení, obsahují podrobný popis postupů týkajících se zmanipulovaných uživatelských recenzí. Abychom zavedli pevnější pravidla a jasně uvedli důsledky manipulování s recenzemi, aktualizujeme tyto zásady 26. května 2022 0:00 UTC následujícím způsobem:
|
2.9 Zásady ohledně zmanipulovaných uživatelských recenzí a hodnocení Wish zakazuje všechny zákaznické recenze a hodnocení (pozitivní, neutrální i negativní) produktové položky nebo obchodu, které nejsou nestranným názorem zákazníka, nejsou přesnou reflexí nákupu zákazníka nebo jeho zkušenosti s produktem, službou nebo obchodem. Jakékoli pokusy manipulovat s uživatelskými recenzemi a/nebo s hodnoceními mohou vést k vážným následkům na podkladě zásad i místního práva ze strany společnosti Wish a/nebo regulačních orgánů třetí strany, které mohou využít právní prostředky v souladu s příslušnými právními předpisy a nařízeními, včetně kromě jiného činění odpovědným z hlediska trestního nebo přestupkového práva. Kromě odstranění zmanipulovaných recenzí a/nebo odstranění zápisů produktů, kterých se recenze týkají, se obchodníci, kteří tyto zásady poruší, vystavují riziku udělení varování o přestupku, negativním dopadům na úroveň Wish Standards a možnému zveřejnění názvu obchodníka a dalších souvisejících informací. Společnost Wish může také požadovat odškodnění od nepoctivých obchodníků, výrobců, vlastníků značek a/nebo uživatelů, pozastavit zcela nebo částečně obchodníka a/nebo uživatelský účet nebo uživatelský účet zcela uzavřít a/nebo zadržet nebo zabavit finanční prostředky, které jsou k zaplacení na účet obchodníků. Wish doporučuje všem uživatelům, kteří mají podezření, že dochází k manipulaci s recenzí nebo hodnocením, nebo k jinému porušování našich zásad, aby nás neprodleně na tuto skutečnost upozornili na adrese: reportmanipulatedreviews@wish.com. Wish prověří veškerá podezření a pokud to bude nutné, podnikne potřebné kroky. |
Od 26. května 2022 0:00 UTC budou zákazníci, obchodníci a jiné třetí strany moci nahlašovat falešné nebo zmanipulované recenze na Wish e-mailem na adresu reportmanipulatedreviews@wish.com. Prověříme veškerá podezření a pokud to bude nutné, podnikneme potřebné kroky dle aktualizovaných Zásad ohledně zmanipulovaných uživatelských recenzí a hodnocení.
Příklady zmanipulovaných uživatelských recenzí a hodnocení
Příklady zmanipulovaných recenzí a hodnocení zákazníků, které porušují Zásady zmanipulovaných recenzí a hodnocení zákazníků zahrnují kromě jiných:
- Obchodníci si nakoupí vlastní produkty a přidají falešná vysoká hodnocení (např. 5 hvězd) a/nebo napíšou recenzi.
- Obchodníci navedou známého, příbuzného nebo zaměstnance, aby si koupili produkt z jejich obchodu a pozitivně jej ohodnotili.
- Obchodníci si koupí vlastní produkt nebo zaplatí entitě nebo osobě za nákup svých produktů, aby zvýšil prodej nebo zlepšil hodnocení a recenze.
- Obchodníci poté, co zákazník napíše recenzi, nabízí refundaci nebo náhradu, když zákazník tuto recenzi odstraní.
- Obchodníci žádají, aby zákazníci posílali negativní recenze přímo jim nebo jiným kanálem pro zpětnou vazbu a na portál Wish publikují jen pozitivní recenze.
- Obchodníci použijí zákaznický účet na Wish, aby napsali nebo změnili recenzi u produktů jejich konkurence.
- Obchodníci si najmou třetí stranu, aby napsala zmanipulované recenze nebo poskytla hodnocení produktů z vlastního obchodu nebo produktů z jiných obchodů na Wish.
Komentáře
0 komentářů
Prosím přihlaste se, abyste mohli napsat komentář.