Zásady zmanipulovaných recenzí a hodnocení zákazníků

Závazkem společnosti Wish je poskytovat vysoce kvalitní uživatelský dojem, nabízet zákazníkům ty nejlepší produkty a obchodníkům přinést bezpečný prostor tržiště. Zákaznické recenze a hodnocení jsou jednou z hlavních součástí zdravé a svěží komunity na portálu Wish. Ostatní zákazníci se pomocí hodnocení a recenzí mohou lépe rozhodovat o koupi a obchodníkům přináší zpětnou vazbu o tom, co se zákazníkům na jejich produktech líbí a co se jim nelíbí. Autentické zákaznické recenze jsou nepostradatelnou součástí ekosystému Wish, ve kterém mohou prosperovat jak zákazníci, tak obchodníci.

Pro všechny, kdo jsou součástí tržiště Wish je důležité, aby recenze psali zákazníci, kteří si produkt opravdu koupili nebo vyzkoušeli. Zakazujeme jakékoliv pokusy o manipulaci s uživatelskými recenzemi nebo hodnoceními, včetně přímého i npeřímého poskytování falešného, klamavého nebo nepravého obsahu.

Zásady pro obchodníky Wish, konkrétně Zásady zmanipulovaných recenzí a hodnocení zákazníků, obsahují podrobný popis postupů týkajících se zmanipulovaných recenzí zákazníků. Abychom vytvořili pevnější zásady a jasně uvedli důsledky manipulace s recenzemi, zaktualizujeme tyto zásady 26. května 2022 následujícím způsobem:

Od 26. května 2022 budou zákazníci, obchodníci a jiné třetí strany moci nahlašovat falešné nebo zmanipulované recenze na Wish e-mailem na adresu reportmanipulatedreviews@wish.com. Prověříme veškerá podezření a pokud to bude nutné, podnikneme potřebné kroky podle aktualizovaných Zásad zmanipulovaných recenzí a hodnocení zákazníků.

Příklady zmanipulovaných recenzí a hodnocení zákazníků

Příklady zmanipulovaných recenzí a hodnocení zákazníků, které porušují Zásady zmanipulovaných recenzí a hodnocení zákazníků zahrnují kromě jiných:

• Obchodníci si nakoupí vlastní produkty a přidají falešná vysoká hodnocení (např. 5 hvězd) a/nebo napíšou recenzi.
• Obchodníci navedou známého, příbuzného nebo zaměstnance, aby si koupili produkt z jejich obchodu a pozitivně jej ohodnotili.
• Obchodníci si koupí vlastní produkt nebo zaplatí entitě nebo osobě za nákup svých produktů, aby zvýšil prodej nebo zlepšil hodnocení a recenze.
• Obchodníci poté, co zákazník napíše recenzi, nabízí refundaci nebo náhradu, když zákazník tuto recenzi odstraní.
• Obchodníci žádají, aby zákazníci posílali negativní recenze přímo jim nebo jiným kanálem pro zpětnou vazbu a na portál Wish publikují jen pozitivní recenze.
• Obchodníci použijí zákaznický účet na Wish, aby napsali nebo změnili recenzi u produktů jejich konkurence.
• Obchodníci si najmou třetí stranu, aby napsala zmanipulované recenze nebo poskytla hodnocení produktů z vlastního obchodu nebo produktů z jiných obchodů na Wish.
• Obchodníci nebo jejich zástupci/přidružené subjekty, stejně jako značky nebo výrobci, požadují recenze od uživatelů nebo jiných třetích stran výměnou za peněžní nebo nepeněžní odměnu (tj. sponzorované nebo placené recenze ).