Jak zahájit spor v rámci nabízeného produktu, který byl nesprávně označen za „zavádějící variantu“?

Společnost Wish se neustále snaží efektivně zlepšovat zkušenost obchodníků. Všechny produkty pečlivě kontrolujeme, aby splňovaly zásady společnosti Wish. V ojedinělém případě, kdy byl produkt nesprávně označen jako zavádějící varianta, můžete využít tohoto procesu sporu, abyste poskytli podrobnější informace a znovu odeslali produkt ke kontrole.

Pokud je spor uznán, produkt bude obnoven a příslušné porušení za „zavádějící variantu“ bude anulováno. Vytvořili jsme průvodce, který vás krok za krokem provede procesem vytváření sporu kvůli nesprávnému označení jako „zavádějící varianta“:

1. Než odešlete spor, zkontrolujte zakázané produkty a zásady zakázaných produktů, abyste se ujistili, že váš produkt těmto vyhovuje. Další informace o vyhovujících položkách naleznete zde. Zavádějící varianty jsou součástí zásad zavádějících variant, ve kterých jsou zavádějící varianty brány jako jeden z typů zakázaných produktů. Další informace o sporech kvůli nesprávnému označení jako „Zakázané produkty“ naleznete v této části často kladených dotazů. Proces vytváření sporu je u všech typů „Zakázaných produktů“ velmi podobný. 

2. Proces sporu o porušení z důvodu zavádějící varianty zahájíte přechodem na Administrace obchodníka > Porušení > Porušení zásad. Vyhledejte příslušné porušení.

3. Potvrďte, že varianta produktu, které se spor týká, je v souladu se zásadami společnosti Wish a připravte se na poskytnutí požadovaných informací o produktu, včetně fotek a faktury (v pozdějších krocích). Za zneužití tohoto procesu sporu může váš obchod dostat další porušení.

4. Nyní se můžete podívat na podrobné informace o dané variaci, než poskytnete požadované informace:

5. Poskytněte požadované informace do následujících polí. Všechna pole je nutné vyplnit, aby bylo možné spor odeslat ke kontrole.

6. Až poskytnete všechny požadované informace, klikněte na „Odeslat“ ve spodní části formuláře sporu. Uvidíte následující zprávu s potvrzením. Kliknutím na "Ano, odeslat" potvrdíte a odešlete spor ke kontrole administrátorem společnosti Wish. Kontrola bude dokončena za 5-7 pracovních dnů.

7. Až spor odešlete, budete přesměrováni zpět na stránku porušení zásad, na které bude „Stav sporu“ změněn na „Spor odeslán“:

Budete si také moci prohlédnout podrobnosti sporu:

Pokud máte další dotazy, kontaktujte svého správce účtu.