Časté dotazy k částečným refundacím

Od 30. července 2019 16:00 tichomořského času budou moci některé objednávky s požadavky na refundaci být způsobilé pro částečné refundace. Tuto změnu zavádíme, abychom pomohli zlepšit uživatelský dojem a zároveň umožnili obchodníkům ponechat si část platby u daného prodeje. Pokud zákazníci zažádají o refundaci po 30. červenci 16:00 tichomořského času, mohou být dané objednávky způsobilé pro částečné refundace. Tuto sekci častých dotazů jsme vytvořili, abychom obchodníkům předali podrobnosti o procesu částečných refundací.

1. Jak se počítá částečná refundace?

Wish může vyhodnotit, že částečná refundace je nejlepším řešením pro obchodníka i zákazníka. Procento částečné refundace je u každé objednávky jiné a může být zvoleno na základě různých důvodů pro žádost o refundaci. Toto procento vypočítává společnost Wish s účelem optimalizovat uživatelský dojem. Ne všechny objednávky jsou způsobilé pro částečné refundace. Společnost Wish se může rozhodnout udělit plnou refundaci, aby dosáhla optimálního uživatelského dojmu. 

2. Kde si mohu zobrazit částku částečné refundace?

Obchodníci si částky (včetně částek částečných refundací) mohou zobrazit v Administraci obchodníka a/nebo v API:

V Administraci obchodníka si obchodníci mohou zobrazit částky (částečných) refundací a procento částečné refundace v sekci Podrobnosti o vrácení peněz stránky Objednávky > Historie > Podrobnosti objednávky.

Obchodníci, kteří používají API, si mohou částky (částečných) refundací zobrazit následujícími GET cestami objednávky:

• api/v2/order
• api/v2/order/multi-get

Volání GET API objednávky vrátí všechny události refundace spolu s jejich časem, částkou, částkou, za kterou odpovídá obchodník a důvodem refundace.

3. Proč jsou částečné refundace výhodné pro obchodníky i pro zákazníky?

Když obchodník refunduje částečně, ponechá si určitou část platby daného prodeje a nemusí tak ztratit všechen související příjem. Pro zákazníka, který žádá o refundaci z určitého důvodu, je částečná refundace způsobem, jak vyhovět danému důvodu pro žádost o refundaci, čímž se zlepšuje zákaznický dojem.

4. Kolik částečných refundací je povolených pro jednu objednávku?

U každé objednávky mohou být až dvě částečné refundace, do částky 100 % celkové hodnoty objednávky. Pokud jsou refundace zpochybnitelné dle Podmínek vrácení peněz Wish, obchodníci musí každou částečnou refundaci rozporovat zvlášť.

V případě, že je první žádost o refundaci na základě kvantity, Wish nebude coby druhou refundaci ukládat částečnou refundaci dle procentní sazby.

5. Mohou obchodníci stále nahlašovat potenciálně podvodné uživatele v kontextu částečných refundací?

Obchodníci mohou nahlašovat podvodné uživatele podobně, jako nahlašují podvodné uživatele běžným způsobem nyní.

6. Lze uvést konkrétní příklad částečné refundace?

Vezměme například důvod refundace udaný zákazníkem, jako „doprava trvá příliš dlouho“.

Příklad 1

• Dne 1. srpna si zákazník zakoupil produkt obchodníka s celkovou hodnotou objednávky 8 $.
• Do 4. září zákazník stále neobdržel zásilku a rozhodl se zažádat o refundaci z důvodu, že doprava trvá příliš dlouho. Wish odpoví na žádost o refundaci s tímto konkrétním důvodem zadáním částečné refundace zákazníkovi ve výši 3 $ (procentní sazba 37,5 %). V tomto případě je obchodník povinen učinit k této objednávce refundaci ve výši 3 $.
• Dne 8. září obdrží zákazník objednávku, je s její kvalitou spokojen a rozhodne se si zboží ponechat, aniž by žádal o jakékoli další refundace.
• V tomto příkladu bude obchodník povinen učinit částečnou refundaci ve výši 3 $, ale obdrží platbu za zbytek hodnoty objednávky (v tomto případě 5 $). Před zavedením částečných refundací dne 30. července 2019 v 16:00 tichomořského času by byl obchodník povinen učinit 100% refundaci, tedy v tomto případě 8 $.

Příklad 2

• Dne 1. srpna si zákazník zakoupil produkt obchodníka s celkovou hodnotou objednávky 8 $.
• Do 4. září zákazník stále neobdržel zásilku a rozhodl se zažádat o refundaci z důvodu, že doprava trvá příliš dlouho. Wish odpoví na žádost o refundaci s tímto konkrétním důvodem zadáním částečné refundace zákazníkovi ve výši 3 $ (procentní sazba 37,5 %). V tomto případě je obchodník povinen učinit k této objednávce refundaci ve výši 3 $.
• Do 21. září zákazník stále neobdržel zásilku a rozhodne se zažádat o plnou refundaci. Zákazník zažádá o druhou refundaci ve výši 5 $, tedy zbytek celkové hodnoty objednávky.
• V tomto příkladu bude obchodník povinen učinit i druhou refundaci ve výši 5 $. Toto je v tomto příkladu druhá částečná refundace učiněná obchodníkem.
• Jak bylo zmíněno výše, u každé objednávky mohou být až dvě částečné refundace, v celkové výši do 100 % celkové hodnoty objednávky.