Přehled Programu vracení zboží Wish (týká se všech podporovaných zemí/oblastí)

Vzhledem k nedávným změnám u našeho stávajícího externího dodavatele logistických služeb a spuštění nového Programu vracení zboží pro Evropu později během tohoto roku pozastavujeme s účinností od 12:00 UTC 14. května 2022 současný Program vracení zboží Wish pro Evropu.

Od 12:00 UTC 14. května 2022 tak obchodníci nebudou moct přidávat produkty do stávajícího Programu vracení zboží Wish pro Evropu v řídicím panelu obchodníka nebo prostřednictvím rozhraní API. Kromě toho u produktů, které už byly do Programu vracení zboží v Evropě přidány, nebudou moct obchodníci upravovat nastavení vracení zboží.

O všech aktualizacích programu budeme obchodníky neprodleně informovat. V případě jakýchkoli dotazů se obraťte na správce účtu.

 

Program vracení zboží Wish podporuje obchodníky ve snižování míry vráceného zboží nesouvisejícího s logistikou a získávání refundovaných produktů. Údaje ukázaly, že obchodníci připojení k Programu vracení zboží Wish mají o 30 % nižší míru vrácení peněz po dodání než nezapojení obchodníci. 

Program vracení zboží Wish jsme navíc rozšířili, abychom obchodníkům zapojeným do Programu vracení zboží spravované obchodníky poskytli komplexní infrastrukturu pro vracení zboží. Konkrétně pokud společnost Wish schválila žádosti o vrácení zboží u obchodníků, kteří mají přístup k Programu vracení zboží spravované obchodníky, Wish je automaticky zařadí do Programu vracení zboží Wish (týká se pouze obchodníků zapojených do Programu vracení zboží spravované obchodníky). V rámci programu nabízíme v určitých cílových zemích řešení s využitím předplaceného štítku pro vrácení zboží a zařízení Wish pro vracení zboží. 

Co se týče obchodníků, kteří nemají momentálně přístup k Programu vracení zboží spravované obchodníky, ale mají adresu pro vrácení zboží v USA, Evropě nebo Mexiku, mohou povolit možnost vracení zboží od zákazníků z USA, Evropy nebo Mexika.

Program vracení zboží Wish jsme navíc rozšířili, abychom obchodníkům zapojeným do Programu vracení zboží spravované obchodníky poskytli komplexní infrastrukturu pro vracení zboží. Konkrétně pokud společnost Wish schválila žádosti o vrácení zboží u obchodníků, kteří mají přístup k Programu vracení zboží spravované obchodníky, Wish je automaticky zařadí do Programu vracení zboží Wish (týká se pouze obchodníků zapojených do Programu vracení zboží spravované obchodníky). V rámci programu nabízíme v určitých cílových zemích řešení s využitím předplaceného štítku pro vrácení zboží a zařízení Wish pro vracení zboží. 

Co se týče obchodníků, kteří nemají momentálně přístup k Programu vracení zboží spravované obchodníky, ale mají adresu pro vrácení zboží v USA, Evropě nebo Mexiku, mohou povolit možnost vracení zboží od zákazníků z USA, Evropy nebo Mexika.

Pokud zákazník požádá o vrácení peněz na základě některého z oprávněných důvodů, bude vyzván k tomu, aby produkt vrátil na uvedenou zpáteční adresu. V tomto článku obchodníci najdou některé nejčastěji kladené dotazy o Programu vracení zboží Wish, které platí pro všechny podporované země a oblasti. Podrobnější informace o jednotlivých podporovaných zemích nebo oblastech najdou obchodníci v jednotlivých článcích často kladených dotazů níže:

• Program vracení zboží Wish pro Spojené státy
• Program vracení zboží pro Mexiko
• Program vracení zboží pro Evropu

Jaké produkty mají nárok na zařazení do tohoto programu?

Do Programu vracení zboží Wish mohou být zařazeny produkty s logistickými informacemi na Wish. V současné době je možné vracet přidané produkty zasílané do Spojených států, Mexika a některých evropských zemí. Další informace najdete v článcích často kladených dotazů pro jednotlivé podporované země nebo oblasti:

• Program vracení zboží Wish pro Spojené státy
• Program vracení zboží pro Mexiko
• Program vracení zboží pro Evropu

Jaké informace musím poskytnout, abych mohl zařadit produkty do tohoto programu?

Pokud chtějí obchodníci zařadit produkty do Programu vracení zboží Wish, musí uvést zpáteční adresu skladu a logistické informace produktu. Další informace požadované u jednotlivých podporovaných zemí nebo oblastí najdete v následujících článcích často kladených dotazů:

• Program vracení zboží Wish pro Spojené státy
• Program vracení zboží pro Mexiko
• Program vracení zboží pro Evropu

Jakmile jsou produkty přidány do Programu vracení zboží, budou muset zákazníci v USA, Mexiku nebo EU, kteří požádají o vrácení na základě některého z oprávněných důvodů (například problémy s kvalitou) vrátit produkty na zpáteční adresu obchodníka v USA, Mexiku nebo EU, aby mohli dostat zpět své peníze. Zákazníci použijí předplacený štítek pro vrácení zboží vygenerovaný Wish na základě logistických informací produktu. Poplatek za štítek pro vrácení zboží se strhne ze zůstatku na účtu obchodníka.

Další informace o tom, jak přidat logistické informace k produktům, najdete v tomto článku často kladených dotazů.

Jak povolím vracení produktů?

Obchodníci mohou povolit vracení zboží buď ručně na řídicím panelu obchodníků, nebo přes API.

**Povolit vracení zboží na řídicím panelu obchodníků**

Na řídicím panelu obchodníků přejděte na stranu Produkty > Zobrazit všechny produkty.

Obchodníci mají možnost přidat produkty do Programu vracení zboží jednotlivě nebo hromadně. Upozorňujeme, že pokud obchodník využije možnost hromadného přidání, aktualizuje se nastavení vracení u všech příslušných produktů s logistickými informacemi včetně těch, které už jsou součástí programu Vratek. Pokud obchodníci využijí možnost hromadného přidání pro vracení zboží v USA, aktualizuje se nastavení vracení pouze v USA. To stejné platí pro Mexiko a EU. Další informace o tom, jak použít možnost hromadného přidání, najdete v článku „Povolení hromadného vracení zboží“ níže.

Povolit vracení jednotlivých produktů„

1. V řídicím panelu obchodníka přejděte do Produkty > Zobrazit všechny produkty. U produktů, které chcete přidat do Programu vracení zboží, klikněte na „Přidat“ ve sloupci „Zařazené vrácené zboží“: “

2. Budete přesměrováni na stránku s podmínkami používání Programu vracení zboží Wish. Pokračujte kliknutím na „Souhlasím“:

3. Pokud jste k produktu zatím nepřidali logistické informace, zobrazí se vám výzva k jejich přidání. Logistické informace můžete zadat ručně pro vybrané produkty, nahráním souboru CSV pro více produktů nebo prostřednictvím rozhraní API pro více produktů. Další informace o tom, jak přidat logistické informace k produktům, najdete v tomto článku často kladených dotazů.

Upozorňujeme, že produkty, které překračují stanovené logistické požadavky, se nedají přes Wish vrátit. Logistické informace budete moct uložit, ale v kroku 4 níže se vám zobrazí varovná zpráva a nebudete moct pokračovat v přidávání produktu do Programu vracení zboží. Další podrobnosti o logistických požadavcích najdete v části „Jaké informace musím uvést, abych mohl/a přidat produkty do tohoto programu?“ výše. Po vyplnění všech informací klikněte na tlačítko „Uložit a další“.

4. Následně budete vyzváni k zadání zpáteční adresy skladu. Vyberte oblast skladu pro vrácení zboží a vyplňte zbytek informací:

Pokud logistické informace, které jste uvedli v kroku 3 výše, překračují požadavky jednotlivých podporovaných zemí/oblastí, zobrazí se po vyplnění adresy skladu pro vrácení zboží na této stránce varovná zpráva (viz snímek obrazovky pro vracení zboží v EU níže):

5. Po zadání správné adresy skladu pro vrácení zboží budete moct adresu zkontrolovat a vybrat si adresu pro vrácení zboží v EU, Mexiku nebo USA. Na této stránce můžete také přidat nový sklad pro vrácení zboží, protože jeden produkt můžete zapsat k několika skladům pro vrácení:

Všimněte si, že Wish na této straně uvádí také odhadovaný štítek pro vrácení zboží, abyste věděli, jaké poplatky budou přibližně strženy z vašeho zůstatku při jednom vrácení od zákazníka. Pokračujte kliknutím na „Uložit a další“.

6. U tohoto produktu je nyní povoleno vracení. Na následující stránce uvidíte souhrn logistických informací o produktu, odhad štítku pro vrácení zboží a adresu odpovídajícího skladu pro vrácení:

Přístup k výše uvedené stránce se shrnutím produktu získáte také v části Produkty > Zobrazit všechny produkty kliknutím na „Zobrazit“ pod sloupcem „Zařazené vrácené zboží“ u produktu, který jste už zařadili do Programu vracení zboží Wish:

Případně můžete přejít do sloupce „Akce“ vpravo, kliknout na rozevírací nabídku „Akce“ a vybrat nastavení „Zobrazit nastavení vracení zboží“, kde uvidíte stejné informace jako výše:

Povolit hromadné vracení produktů

Z části „Zobrazit nastavení vracení zboží“ přejděte do části „Adresa skladu“ a klikněte na „Upravit“:

V dalším kroku vyberte adresu skladu pro vrácení, do kterého chcete zařadit všechny produkty s logistickými informacemi včetně těch, které jsou už součástí Programu vracení zboží. Stačí kliknout na zaškrtávací políčko „Použít tento sklad pro všechny příslušné produkty“:

Klikněte na „Uložit a další“ a potvrďte aktualizaci kliknutím na „Potvrdit“ ve vyskakovacím okně:

Po potvrzení aktualizací, které se hromadně použijí na všechny příslušné produkty s logistickými informacemi, počkejte několik minut, než se aktualizace projeví v řídicím panelu obchodníka.

 

**Povolit vratky přes API**

Obchodníci mohou provést výše uvedené úlohy také přes rozhraní API. Použijí následující koncové body API:

1. /api/v2/returns/set-product-logistics

• NASTAVTE logistické informace týkající se vraceného produktu (délka, šířka, výška, hmotnost)
• Možnost nastavení logistických informací na úrovni produktu
• Může nastavit informace o logistice na úrovni obměn

2. /api/v2/returns/get-product-variation-dimensions

• ZÍSKAT informace o logistice produktu
• Možnost získání logistických informací na úrovni produktu
• Možnost nastavení logistických informací na úrovni variant

3. /api/v2/returns/enroll-product-in-returns

• NASTAVIT přihlášení k vracení produktů
• Aktualizuje nastavení vracení produktů

4. /api/v2/returns/get-product-return-settings

• ZÍSKAT nastavení vracení produktu
• Pokud je povoleno vracení, uvádí, které sklady souvisejí s produktem

5. /api/v2/returns/get-all-warehouses

• ZÍSKAT všechny sklady vratek

6. /api/v2/returns/create-return-warehouse

• NASTAVIT vytvoření skladu vratek

7. /api/v2/returns/edit-return-warehouse

• NASTAVTE úpravu skladu pro vracení

8. /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region

• NASTAVIT zakázat produkt v programu Vratek
• Registrace dříve zaregistrovaného produktu bude zrušena

Externí rozhraní API výše pomohou obchodníkům snadněji využívat Program vracení zboží k zajištění nejlepších zkušeností zákazníků a zlepšení efektivity logistiky. Další informace o aktualizacích API najdete v dokumentaci pro vracení zboží přes rozhraní API tady.

 

Jak zobrazím zboží čekající na vrácení?

Na řídicím panelu obchodníka přejděte do Objednávky > Vratky:

Na stránce Vratky si můžete zobrazit stav vráceného zboží u jednotlivých zákazníků a filtrovat podle vráceného zboží a nevyřízených vratek:

Kromě toho kliknutím na číslo ve sloupci „ID vrácení“ budete přesměrováni na stránku s Podrobnostmi o vrácení, kde si můžete prohlédnout historii nebo podrobný stav vrácení:

Všimněte si, že v části „Potvrzená zásilka“ pod záložkou „Historie“ jsou dvě části sledovacího čísla (sledovací číslo 1 a sledovací číslo 2). Pokud se zákazník a sklad obchodníka nachází ve stejné zemi, uvidíte pouze část 1 (jak vidíte na snímku obrazovky výše). Pokud se zákazník a sklad obchodníka nacházejí v jiných zemích (jako u vracení v EU), označuje sledovací číslo 1 zásilku od zákazníka do kompletačního centra provozovaného společností Wish a sledovací číslo 2 označuje zásilku z kompletačního centra do skladu obchodníka pro vracení. Doba obrátky mezi těmito dvěma částmi zásilky je přibližně 1–2 pracovní dny. 

Jak mohu zahájit spor ohledně podvodu s vratkou zákazníka?

Na straně Objednávky > Vratky klikněte na Akce > Otevřít spor pro vrácení objednávky, proti které chcete vznést námitku:

V následujícím formuláři sporu uveďte všechny požadované informace a klikněte na tlačítko „Odeslat“: 

Počkejte několik dnů, než zástupce Wish zkontroluje váš spor a odpoví.

Jak zruším zařazení produktů do Programu vracení zboží Wish? 

Produkty můžete z Programu vracení zboží Wish odebrat buď ručně, nebo přes rozhraní API /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region.

Pokud chcete odebrat produkty z Programu vracení zboží Wish ručně, přejděte na stránku Produkty > Zobrazit všechny produkty v řídicím panelu obchodníka, přejděte do sloupce „Akce“ na pravé straně produktu, který chcete odebrat, klikněte na rozevírací nabídku „Akce“ a vyberte nastavení „Zobrazit nastavení vraceného zboží“:

Na následující stránce klikněte na „Zakázat vracení zboží“ u produktu, který je momentálně zařazen do Programu vracení zboží Wish:

Kliknutím na možnost „Potvrdit“ ve vyskakovacím okně potvrdíte, že chcete u daného produktu zakázat vracení (tj. zrušit zařazení produktu do Programu vracení zboží):

Tento produkt je nyní odebrán z Programu vracení zboží Wish (tj. „Vracení zakázáno“):