Program Vratky Wish pro Evropu

Vzhledem k nedávným změnám u našeho stávajícího externího dodavatele logistických služeb a spuštění nového programu vratek pro Evropu později během tohoto roku pozastavujeme s účinností od 12:00 UTC 14. května 2022 současný program Vratky Wish pro Evropu.

Od 12:00 UTC 14. května 2022 tak obchodníci nebudou moct přidávat produkty do stávajícího programu Vratky Wish pro Evropu v Administraci obchodníka nebo prostřednictvím rozhraní API. Kromě toho u produktů, které už byly do programu vratek v Evropě přidány, nebudou moct obchodníci upravovat nastavení vracení zboží.

O všech aktualizacích programu budeme obchodníky neprodleně informovat. V případě jakýchkoli dotazů se obraťte na správce účtu.

Program Vratky Wish podporuje obchodníky ve snižování míry vracení peněz nesouvisejících s logistikou a reklamací refundovaných produktů pro další prodej. Data ukazují, že obchodníci zapojení do programu Vratky Wish mají o 30 % menší míru vracení peněz po doručení než nezapojení obchodníci.

V tuto chvíli mohou obchodníci s evropskou adresou pro vrácení zaregistrovat své produkty k vrácení od evropských zákazníků. Pokud zákazník požádá o vrácení peněz na základě některého z oprávněných důvodů, požádáme zákazníka, aby produkt vrátil na uvedenou adresu pro vrácení.

Tento článek provede obchodníky některými z nejčastěji kladených dotazů o programu Vratky Wish pro Evropu. Více informací o programu naleznou zde.

1. Jaké informace musím poskytnout, abych mohl zaregistrovat své produkty do programu Vratky Wish pro Evropu?

Pokud chtějí obchodníci zaregistrovat produkty do programu Vratky Wish pro objednávky a vratky v Evropě, musejí poskytnout následující informace: 

• Adresa skladu pro vrácení v Evropě, telefonní číslo a e-mailová adresa.
• Logistické informace o produktu:
• Délka: ≤ 100 cm (39 palců)
• Šířka: ≤ 50 cm (20 palců)
• Výška: ≤ 50 cm (20 palců)
• Hmotnost: ≤ 10 kg (22 liber)

Jakmile budou produkty přijaty k vrácení, budou evropští zákazníci, kteří požádají o vrácení peněz na základě jednoho ze způsobilých důvodů (například problémy související s kvalitou), povinni vrátit dané produkty na obchodníku evropskou adresu pro vrácení ještě před vrácením peněz. Zákazníci použijí předplacený štítek pro vrácení zásilky vygenerovaný společností Wish na základě logistických informací produktu. Poplatek za štítek pro vrácení zásilky bude odečten ze zůstatku na účtu obchodníka.

Více informací o tom, jak přidat logistické informace pro své produkty, najdete v Často kladených dotazech zde.

2. Jaké produkty je možné zaregistrovat do programu Vratky Wish pro Evropu?

Produkty s logistickými informacemi splňují v aplikaci Wish podmínky programu vratky Wish. V Evropě mohou mít obchodníci sklad pro vratky v kterékoli z evropských zemí uvedených ve třetí části níže uvedených Často kladených dotazů „Které evropské země podporují program vracení zboží?“, aby mohli přijímat vratky od zákazníků se sídlem v kterékoli z evropských zemí uvedených v téže části Často kladených dotazů (upozorňujeme, že seznam evropských zemí, ve kterých mohou obchodníci mít sklad pro vratky se liší od seznamu evropských zemí, ze kterých mohou zákazníci vracet produkty). Aby bylo možné povolit vratky v evropských objednávkách, není třeba, aby země skladu pro vratky obchodníka zcela odpovídala zemi z objednávky.

3. Jaké evropské země program Vratky podporuje?

Program Vratky Wish podporuje sklady pro vrácení obchodníků v následujících evropských zemích:

Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Velká Británie, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Srbsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko a Švýcarsko.

Program Vratky Wish podporuje vratky od zákazníků v následujících evropských zemích:

Rakousko, Belgie, Dánsko, Finsko, Francie, Německo, Irsko, Itálie, Lucembursko, Španělsko, Nizozemsko a Spojené království.

Aby se mohli obchodníci zapojit do programu Vratky EU, musejí mít adresu pro vrácení ve výše uvedených podporovaných zemích. Aby mohli zákazníci vrátit své produkty, musejí mít také sídlo v zemích na tomto seznamu.

4. Jak povolím vracení produktů?

Podrobný popis toho, jak povolit ruční vracení a vracení přes rozhraní API, najdou obchodníci v tomto článku často kladených dotazů.