Prodej produktů přepravovaných dokládkou (Less-Than-Truckload, LTL) na platformě Wish

Abychom rozšířili nabídku produktů na Wish a podpořili obchodníky prodávající velké zboží, například nábytek a velkou elektroniku, spouštíme pilotní program, který obchodníkům umožní prodávat na platformě Wish produkty přepravované dokládkou. V tomto článku se dozvíte podrobnosti o nabízených produktech a prodeji produktů přepravovaných dokládkou. 

Upozorňujeme, že k níže uvedeným funkcím mají přístup pouze vybraní obchodníci se sídlem v USA. Funkci plánujeme rozšířit, abychom v nadcházejících měsících umožnili více obchodníkům prodávat produkty přepravované dokládkou. Pokud máte zájem o prodej takových produktů na platformě Wish, kontaktujte správce účtu.

 

Co se považuje za produkt přepravovaný dokládkou?

Produkty přepravované dokládkou jsou obvykle velké kusy zboží, které se musí naložit na palety a přepravit prostřednictvím nákladních dopravců. Obvykle se jedná o produkty, které kvůli své velikosti nejde poslat standardními kanály nebo přes dopravce malých balíků a které vyžadují speciální dopravu a zacházení. Mezi typické produkty přepravované dokládkou patří mimo jiné nábytek (pohovky, postele, stoly) a velká elektronika (velké televize).

 

Jaké výhody má prodej produktů přepravovaných dokládkou na Wish?

Se spuštěním funkce prodeje produktů přepravovaných dokládkou na Wish pro vybrané obchodníky získají obchodníci další prodejní příležitosti a přilákají zákazníky, kteří mají zájem o zásilky velkého zboží, které nebyly dřív na Wish k dispozici.

Kromě toho může Wish za účelem zvýšení prodeje produktů přepravovaných dokládkou propagovat takové zboží u zákazníků s vysokým potenciálem, na prominentních místech a v relevantních výsledcích vyhledávání v aplikaci Wish, aby zvýšila počet zobrazení a prodej produktů.

V neposlední řadě, aby Wish usnadnila komunikaci mezi obchodníky, dopravci a zákazníky při dodání zboží přepravovaného dokládkou, ověří telefonní číslo zákazníka ještě před podáním objednávky produktu.

Chápeme, že obchodníci prodávající produkty přepravované dokládkou mají specifické potřeby a provoz, aby zajistili bezproblémové doručení velkého zboží zákazníkům. V rámci pilotního spuštění programu dokládky se snažíme maximálně podporovat obchodníky v následujících oblastech:

• Obchodníci můžou přímo komunikovat se zákazníky při řešení vrácení peněz za objednávky dokládky a tím omezit podvody s vracením peněz ze strany zákazníků.
• Zásady vyřizování objednávek a časová osa jsou přizpůsobeny přepravě objednávek dokládky, která se liší od přepravy malých balíků (více informací níže).
• Wish bude aktivně vzdělávat potenciální zákazníky před i po podání objednávky dokládky o tom, kdy a jak získat zásilku přepravovanou dokládkou, aby předešla nedorozumění.
• Obchodníci můžou telefonicky kontaktovat zákazníky ohledně objednávky dokládky přímo.
• Pokud není možné potvrdit vyřízení a doručení objednávek dokládky pomocí sledovacího čísla, můžou obchodníci ověřit stav sledování pomocí dalších kanálů, aby mohla být objednávka včas uhrazena (další informace níže).

 

Přidání produktu přepravovaného dokládkou

Obchodníci, kteří můžou na Wish prodávat produkty přepravované dokládkou, můžou přidávat produkty přepravované dokládkou ručně, pomocí CSV a přes API.

Ruční přidání produktů přepravovaných dokládkou:

1. V Administraci obchodníka přejděte na Produkty > Přidat nový produkt. 

2. Na této stránce vyplňte všechny relevantní informace o produktu a do podle „Dokládka“ v části „Volitelné informace“ napište „Ano“:

3. Po přidání produktu přejděte na stránku Produkty > Zobrazit všechny produkty, najděte nově přidaný produkt a klikněte na odkaz pod sloupcem „Cena dopravy v zemi“. Budete přesměrováni na stránku Upravit možnosti mezinárodní dopravy daného produktu. Přejděte do části „Upravit možnosti dopravy“ a uveďte „Maximální počet dnů pro doručení“ daného produktu a odpovídající cílové země. Tento odhad bude sloužit jako reference pro zákazníky, aby věděli, kdy je kontaktuje přepravce ohledně doručení.

 

Přidání produktů přepravovaných dokládkou pomocí CSV:

1. V Administraci obchodníka přejděte na Produkty > Přidat/upravit produkty pomocí CSV. Stáhněte si šablonu souboru CSV a do volitelného sloupce „Dokládka“ uveďte u všech produktů přepravovaných dokládkou „Ano“.

2. Do sloupce „TTD podle země“ uveďte odhadovaný čas dopravy pro zákazníky. Tento odhad bude sloužit jako reference pro zákazníky, aby věděli, kdy je kontaktuje přepravce ohledně doručení. Po vyplnění všech relevantních polí můžete nahrát soubor CSV a dokončit přidání produktu.

Přidání produktů přepravovaného dokládkou přes API:

Můžete použít /api/v3/products a zadat hodnoty do příslušných parametrů:

1. Příznak „is_ltl“ jako „True“.
2. Do „shipping_time“ uveďte předpokládanou dobu dopravy.

Další informace o těchto koncových bodech získáte v sekci API - Vytvořit produkt.

 

Přijetí objednávky dokládky

Když dostanete od zákazníka objednávku přepravy dokládkou, bude jasně označená jako objednávka dokládky, takže ji snadno odlišíte od jiných objednávek. Upozorňujeme, že můžete dostávat objednávky produktů přepravovaných dokládkou od zákazníků z celého světa, ale jen objednávky od zákazníků se sídlem v USA se budou považovat za objednávky přepravy dokládkou a budou označeny jako „Dokládka“ (Less-Than-Truckload), jak je uvedeno níže.

1. V Administraci obchodníka přejděte do Objednávky > Nevyřízené objednávky a najděte svoji nevyřízenou objednávku. Objednávka dokládky bude označena příznakem „Dokládka“ ve sloupci „Produkt“:

2. Ve sloupci „Dny potřebné k vyřízení“ uvidíte, že objednávky dokládky mají až 14 dní na označení odeslání. Upozorňujeme, že se to liší od požadavku na vyřízení uvedeného v sekci Vyřízení Zásad pro obchodníky, který se momentálně týká objednávek bez dokládky.

Pokud k vyřizování objednávek používáte primárně API, rozeznáte objednávky dokládky od ostatních podle atributu „is_ltl“ na výstupu z předmětu objednávku.

 

Odeslání objednávky dokládky

Doporučujeme obchodníkům, aby odeslali objednávku dokládky do 5 kalendářních dnů po přijetí objednávky. Na označení odeslání objednávky má obchodník 14 kalendářních dnů. Objednávka dokládky, která není označená jako odeslaná do 14 kalendářních dnů po podání objednávky, se považuje za pozdě vyřízenou objednávku a automaticky se za ni vrací peníze.

Objednávku dokládky můžete vyřídit ručně nebo pomocí CSV v Administraci obchodníka nebo přes API. Další informace o vyřizování objednávek najdete v tomto článku.

 

Potvrzení vyřízení a doručení nesledované objednávky dokládky

Pokud není možné potvrdit vyřízení objednávek dokládky prostřednictvím dopravce (potenciálně kvůli tomu, že dopravce zatím není v našem systému, nebo kvůli neplatnému sledovacímu číslu), budou moct obchodníci potvrdit vyřízení a/nebo doručení následujícími způsoby:

1. Podání námitky ohledně sledování na důkaz potvrzení vyřízení a obnovení nároku na zaplacení

Obchodníci můžou podat námitku ohledně sledování ve sloupci „Podrobnosti o zásilce“ v části Objednávky >  Historie u dané objednávky. Kliknutím na sledovací číslo ve sloupci „Podrobnosti o zásilce“ přejdete na stránku „Podrobnosti o sledování“. Následně kliknutím na „Otevřít spor o sledování“ podáte námitku proti sledování a tímto způsobem prokážete potvrzení vyřízení:

Nehledě na to, jestli byla objednávka doručena nebo ne, je podání námitky proti sledování nezbytný krok k obnovení nároku na zaplacení objednávky dokládky.

2. Ruční potvrzení doručení v Administraci obchodníka

Obchodníci můžou přejít do části Objednávky > Historie, najít objednávku a pak přejít do rozevírací nabídky „Akce“ vpravo. V části „Akce“ vyberte „Nahrát potvrzení o doručení“:

Poznámka: ruční nahrání potvrzení doručení objednávky dokládky podle výše uvedeného postupu musí mít formu dodacího dokladu nebo odkazu na stránku se sledováním dopravce, kde je uvedeno doručení objednávky.

3. Potvrzení doručení přes API: 

Pro zadání potvrzení o dodání mohou obchodníci využít příkaz /api/v3/orders. Další informace o tomto koncovém bodu naleznete v sekci API - Aktualizace objednávky dokládky.

 

Upozorňujeme, že:

• po označení odeslání objednávky máte 90 kalendářních dní na to, abyste nahráli důkaz o potvrzení doručení podle bodu 2 a 3 výše.
• samotné splnění bodů 2 a 3 výše neobnoví nárok na zaplacení objednávky. K tomu musí obchodník podat stížnost ohledně sledování.