Jak zobrazit kategorie produktů a vznést proti nim námitku?

Kategorie produktu slouží k výpočtu podílu z výnosu u jednotlivých objednávek nebo k určení toho, zda produkt vyžaduje, aby obchodník za účelem souladu s nařízením (EU) 2019/1020 o dozoru nad trhem, (podrobnosti najdete v tomto článku centra nápovědy), uvedl odpovědnou osobu. Kategorii nejprve určuje Wish, ale pokud se obchodník domnívá, že je produkt zařazen do nesprávné kategorie, může vznést námitku proti kategorii produktu.

Tento článek seznámí obchodníky s klíčovými informacemi o kategorii produktu, o tom, jak se určuje a zobrazuje obchodníkům, a o procesu vznesení námitku proti kategorii produktu.

1. Co je to kategorie produktu?

Provize za objednávku se částečně vypočítává podle odpovídající kategorie produktu v souladu se Zásadami pro obchodníky – Výše plateb.

Kategorie produktu rovněž slouží k určení toho, zda jsou obchodníci za účelem souladu s nařízením (EU) 2019/1020 o dozoru nad trhem povinni uvádět odpovědnou osobu.

2. Kde mohou obchodníci zobrazit kategorii produktu?

Existují tři způsoby:

1). Na stránkách souvisejících s produktem v řídicím panelu obchodníka

Obchodníci můžou zobrazit kategorii produktu v řídicím panelu obchodníka na stránce Zobrazit všechny produkty, a to konkrétně ve sloupci Kategorie  (u nově nahraných produktů, které jsou zatím bez objednávek, bude v tomto sloupci uvedeno „--“.)

Obchodníci můžou přistupovat ke kategorii produktu také na stránce „Upravit nabízený produkt“ v části „Základní informace“, jak je uvedeno níže:

Jak vidíte výše, na těchto stránkách na úrovni obchodníků může být zobrazeno více kategorií produktu. Protože se však kategorie produktu používá také k určení provize za objednávky daného produktu, použije se k výpočtu provize za objednávku (a zobrazí se na níže uvedených stránkách souvisejících s objednávkou) pouze takategorie produktu, která vede k nejnižší provizi za každou objednávku.

2). Na stránkách souvisejících s objednávkou v řídicím panelu obchodníka

Obchodníci můžou zobrazit kategorii produktu také na stránce Podrobnosti o objednávce > Platební údaje. Konkrétně uvidí obchodníci tyto kategorie na stránce Podrobnosti o objednávce, pokud je produkt klasifikován následovně:

• různé kategorie související s oděvy, elektronikou a dalšími produkty, na které se vztahuje progresivní struktura provizí (týká se objednávek do EU od 6. července 2022 a objednávek do zemí mimo EU, jakmile bude spuštěna struktura provizí mimo EU, která se očekává v září 2022, v souladu se Zásadami pro obchodníky – Výše plateb), NEBO
• „Potřeby pro domácnost“ nebo „Erotické pomůcky“ (kategorie, na které se vztahuje model založený pouze na provizích, v souladu se Zásadami pro obchodníky – Výše plateb)

Zde se kategorie produktu zobrazí v řádkové položce „Základ provizních poplatků obchodníka“:

Stojí za zmínku, že řádková položka Úprava provize uvedená výše zobrazuje všechny změny provize provedené u této objednávky po úspěšném vyřešení sporu týkajícího se kategorie produktu iniciovaného obchodníkem (podrobnosti viz výše) , který vede k úpravě provize.

3). Získání přes rozhraní API

Obchodníci mohou zobrazit kategorii produktu také přes následujcící koncovku API produktu: GET /api/v3/products/{id}

~~~~~~~~~~~~~~

Jakmile bude podána první objednávka produktu a kategorie produktu se zobrazí obchodníkům na výše uvedených místech, mohou odsud obchodníci vznést proti této kategorii námitku (viz podrobný postup vznášení námitek níže).

Pokud ale obchodníci nepodniknou žádné kroky, když poprvé uvidí kategorii produktu na výše uvedených místech, může společnost Wish kategorii produktu znovu zkontrolovat a ještě jednou ji aktualizovat přibližně do 5–7 pracovních dnů. 

Pokud Wish po další kontrole aktualizuje kategorii produktu, aniž by obchodník vznášel námitku, aktualizovaná kategorie produktu se zobrazí na stránce Zobrazit všechny produkty a na stránce „Upravit nabízený produkt“. Aktualizovaná kategorie se použije pro výpočet provizí za všechny objednávky podané po provedení aktualizace společností Wish, ale u objednávek podaných dříve se provize nezmění. Stejně tak se můžou obchodníci rozhodnout vznést námitku proti aktualizované kategorii.

POZNÁMKA: obchodníci mohou vznést námitku proti kategorii produktu pouze JEDNOU. Viz podrobnosti níže.

3. Jak vznést námitku proti kategorii produktu?

Pokud chtějí obchodníci vznést námitku proti kategorii produktu za účelem úpravy provize, musí přejít do řídicího panelu obchodníka na stránku Zobrazit všechny produkty, najít daný produkt a kliknout na možnost „Vznést námitku proti kategorii produktu“ v rozevírací nabídce „Akce“:

Obchodníci pak můžou uvést informace týkající se námitky:

Vezměte na vědomí následující:

• Obchodníci můžou navrhnout jen jednu novou kategorii, přestože podle Wish mohl produkt původně spadat do více kategorií.
• Námitku proti kategorii produktu je možné vznést pouze jednou.

Pokud by obchodníci vznesli námitku proti kategorii výrobků pro účely nařízení (EU) o dozoru nad trhem 2019/1020 (v souvislosti s uvedením odpovědné osoby za produkt), postup je podobný. Jednoduše přejděte na stránku týkající se souladu produktu s předpisy EU v řídicím panelu obchodníka nebo v části Merchant Plus, přejděte do části „Relevantní produkty“ v dolní části stránky, zobrazte kategorii produktů určené Wish a kliknutím na „Vznést námitku proti kategorii produktu“ zahajte proces sporu (viz snímek obrazovky níže):

Formulář sporu se mírně liší a vyžaduje, aby obchodníci před odesláním potvrdili několik položek. Obchodníci nemusí navrhovat novou kategorii produktů, ale spor může být vznesen pouze jednou:

Po vyplnění všech informací mohou obchodníci kliknout na tlačítko „Odeslat“ v pravém horním rohu. Objeví se vyskakovací okno s potvrzením odeslání:

Wish sdělí výsledek řešení námitky do několika pracovních dnů.

4. Jak zobrazit stavu sporu týkajícího se kategorie produktu?

Po podání námitky uvidí obchodníci stav jednotlivých sporů na centralizované stránce v řídicím panelu obchodníka. Na tuto stránku se obchodníci dostanou kliknutím na „Zobrazit námitky proti kategoriím produktů“ ve výše uvedeném vyskakovacím okně nebo v řídicím panelu obchodníka na stránce Spory > Námitky proti kategoriím produktů:

Zde obchodníci uvidí seznam vznesených námitek proti kategoriím produktů a jejich stav. Obchodníci můžou také kliknout na „Zobrazit podrobnosti“ a zobrazit více informací o jednotlivých sporech.

5. Co se stane po vyřešení sporu?

Jakmile je spor vznesen a vyřešen společností Wish, sporná kategorie produktů může, ale nemusí být změněna.

Pokud je stav sporu „Vyřešeno – beze změny“, znamená to, že společnost Wish spor přezkoumala a určila, že by sporná kategorie měla zůstat beze změny. Na stránce s podrobnostmi o sporu se obchodníkovi zobrazí další vysvětlení od týmu Wish v položce „Důvod“, jak je uvedeno níže:

Pokud je stav sporu „Vyřešeno – aktualizováno“, znamená to, že společnost Wish spor přezkoumala a určila, že by sporná kategorie měla být změněna na novou kategorii. Nová kategorie může, ale nemusí být ta, kterou obchodník navrhl ve sporu. 

Kromě toho, pokud aktualizace kategorie vede k úpravě provize za odpovídajících objednávky produktu, změní se provizní poplatky u všech objednávek podaných během 14 kalendářních dnů před datem vznesení námitky. Obchodníci mohou zobrazit seznam všech dotčených objednávek na stránce s podrobnostmi o sporu, jak je uvedeno v části Úprava provizí níže:

Pokud aktualizace kategorie na základě námitky NEMÁ vliv na provizi, bude část Úprava provize prázdná.

Aktualizovaná kategorie se použije k výpočtu provize u všech příslušných objednávek podaných po vyřešení sporu.