Wish Standards je robustní a komplexní program, který je zdokonalením odměn za dobrý výkon, přináší transparentnost s ohledem na očekávání od obchodníků, zvyšuje důvěru mezi zákazníky a obchodníky a zlepšuje zážitek z nakupování na Wish.
Kliknutím na dotaz budete přesměrováni na odpověď:
2. Jak funguje Wish Standards?
3. Jak se připojím k programu Wish Standards?
4. Jak zvýším svou úroveň Wish Standards?
5. Jak zjistím, že se změnila moje úroveň?
7. Proč nejsou metriky v souladu s úrovní?
9. Jak ovlivní program Wish Standards uživatele na Wish.com / v aplikaci Wish?
10. Můžu se z programu Wish Standards odhlásit?
11. Jak funguje program týdenních plateb Wish Standards?
12. Jaký má program týdenních plateb Wish Standards vliv na jiné platební programy Wish?
13. Jak se řeší porušení v programu Wish Standards?
14. Existují výjimky nebo upřesnění týkající se snížení výše peněžitých pokut za porušení?
15. Jaký vliv mají úrovně Wish Standards na provize strhávané obchodníkům?
--------------------------------------------
1. Co je to Wish Standards?
Wish Standards je důležitá iniciativa, která představuje náš dlouhodobý závazek odměňovat obchodníky s výjimečným výkonem a celkově zvýšit kvalitu a zdraví ekosystému Wish pro obchodníky a zákazníky. V rámci spouštění programu Wish Standards zdůrazňujeme naše odhodlání zvyšovat důvěru mezi Wish a zákazníky i obchodníky. Neustále se snažíme zlepšovat zážitek na Wish pro všechny a Wish Standards je zásadním krokem v tom, jak toho dále dosahovat.
Wish Standards jako program navržený na zlepšení zážitku z nakupování na Wish podporuje obchodníky formou odměn/výhod, které můžou:
- Zvýšit počet zobrazení
- Zvýšit zisk
- Vybudovat důvěru zákazníků
- Zlepšit pověst a uznání značky
- Zlepšit viditelnost pro zákazníky
- Nabídnout konkurenční strukturu provizí
Aby byli obchodníci Wish Standards úspěšní, nabízí jim program následující možnosti:
- Transparentnost v souvislosti s očekáváními obchodu
- Pravidelné aktualizace metrik zdraví a výkonu obchodu
- Upřesnění odměn pro obchodníky (další informace dole)
2. Jak funguje Wish Standards?
Wish Standards definuje výkon pomocí následujících čtyř úrovní (od nejvyšší po nejnižší):
Poznámka: obchodníci, kteří nesplňují požadavky na hodnocení úrovně nebo jsou na Wish noví, neuvidí úroveň Wish Standards a budou „Nehodnoceni“. Stejně tak, pokud se obchodník dopustí přestupků, poruší práva duševního vlastnictví nebo má špatný výkon, můžeme ho „deaktivovat“ (před deaktivací mohou být tito obchodníci označeni jako „v ohrožení“). Další informace najdete v sekci řešení problémů článku „Jak se orientovat v administraci výkonu Wish Standards“.
Obchodníci budou zařazeni do úrovní na základě různých kritérií, včetně:
- Hodnocení a názorů zákazníků
- Míra vyřízených objednávek
- Rychlost potvrzení vyřízení
- Míra platného sledování
- Dodržování zásad Wish
- Míry vrácení peněz
Aby obchodníci dosáhli na vyšší úroveň, musí zákazníkům nepřetržitě nabízet vysoce kvalitní produkty a poskytovat výborné služby zákazníkům a mít výborné výsledky ve výše uvedených oblastech. Čím vyšší úroveň, tím lepší potenciální benefity/výhody, včetně:
- Zvýšení počtu zobrazení
- Zlevněná provize (další informace viz „15. Jaký vliv mají úrovně Wish Standards na provize strhávané obchodníkům?“).
- Odznak Premier a uznávaný štítek obchodníka Premier, které se zobrazí zákazníkům v aplikaci Wish / na Wish.com u obchodníků na platinové a zlaté úrovni (další informace viz „Jak program Wish Standards ovlivní zákazníky na Wish.com / v aplikaci Wish?“ níže)
- Častější vyplácení plateb (další informace viz „Jak funguje program týdenních plateb Wish Standards?“ níže)
Obchodníci na nejnižší úrovni (bronzové) čelí následkům, jako je menší počet zobrazení a přirážka k provizi.
Úrovně aktualizujeme první neděli každého měsíce (od června 2022) a metriky výkonu a přestupků vypočítáváme každých 90 dní.
Obchodníci si můžou zobrazit svoji úroveň a metriky výkonu v administraci výkonu Wish Standards v Administraci obchodníka.
3. Jak se připojím k programu Wish Standards?
Pokud se obchodníci chtějí připojit k programu Wish Standards, nemusejí se registrovat ani podnikat žádné kroky. Pokud splňují požadované podmínky, jsou do něj zařazeni automaticky. Aby se obchodníci do programu kvalifikovali, musí mít minimálně 50 splatných objednávek za posledních 90 kalendářních dnů (aby se obchodníci kvalifikovali do platinové úrovně, musí mít alespoň 100 splatných objednávek za posledních 30 kalendářních dnů).
Objednávka je považována za splatnou, když Wish stanoví, že uplynulo dostatečné množství času pro přesné zhodnocení stavu vyřízení a spokojenosti zákazníka. Čas splatnosti objednávky se může u jednotlivých objednávek lišit.
Noví obchodníci, kteří se přidají k Wish, musí mít také minimálně 50 splatných objednávek za posledních 90 kalendářních dnů, aby se do programu Wish Standards kvalifikovali a ověřili svůj obchod (viz Administrace obchodníka > Výkon > Wish Standards). Obchodníci mimo pevninskou Čínu a Evropský hospodářský prostor naleznou další informace o ověření obchodu v článku „Jak ověřím svůj obchod“.
Obchodníky, kteří po nesplňují podmínky zařazení do programu Wish Standards, budeme hodnotit dle počtu splatných objednávek. Obchodníci, kteří dosáhnou alespoň 50 splatných objednávek během 90 kalendářních dnů před dnem hodnocení budou do programu automaticky zařazeni.(Pravidelně sledujte svůj postup v sekci Splatné objednávky Administrace výkonu.)
4. Jak zvýším svou úroveň Wish Standards?
Obchodníci můžou zvýšit svou úroveň v programu Wish Standards zlepšením všech aspektů výkonu, včetně zlepšení hodnocení zákazníků, míry vracených produktů, míry vyřízených objednávek, rychlosti vyřízení, míry platného sledování, dodržování zásad Wish nebo dalších kritérií souvisejících s výkonem obchodníka.
Vaše úroveň v programu Wish Standards se obecně zvyšuje (nebo udržuje na vysoké hodnotě) následkem dlouhodobě vysokého výkonu.
Upozorňujeme, že úroveň Wish Standards nebude aktualizována, pokud má obchodník v okamžiku výpočtu hodnocení méně než 50 splatných objednávek za posledních 90 kalendářních dní.
5. Jak zjistím, že se změnila moje úroveň?
Jak jsme uvedli výše, úrovně se aktualizují každý měsíc a metriky výkonu a porušení se vypočítávají za každých 90 kalendářních dnů. Obchodníci můžou kontrolovat své umístění v Administraci obchodníka v části Administrace výkonu Wish Standards. Při zvýšení nebo snížení úrovně budeme obchodníky informovat e-mailem nebo prostřednictvím oznámení.
Zároveň se v horní části Administrace výkonu Wish Standards zobrazí banner s důvody o změnách úrovní. Banner může být:
Splatné objednávky nedosáhly požadovaného počtu
Obchodník platinové úrovně se přesouvá na nižší úroveň, protože nesplňuje požadavky platinové úrovně
Úroveň se mění na základě přestupků obchodníka
Společnost Wish vás přesunula do vyšší úrovně (další informace naleznete v odpovědi na otázku níže „Proč nejsou metriky v souladu s úrovní?“)
Další informace o Administraci výkonu Wish Standards v Administraci obchodníka najdete v článku „Jak se orientovat v administraci výkonu Wish Standards“.
6. Jak se určuje, jestli se v administrativě výkonu Wish Standards zobrazí banner „Vaše úroveň se v posledním cyklu neaktualizovala“?
Tento banner se zobrazí, když se úroveň obchodníka neaktualizuje během plánované aktualizace úrovní, protože počet splatných objednávek obchodníka za posledních 90 dnů nedosáhla požadovaného počtu 50 objednávek.
Banner bude zobrazen do té doby, dokud se úroveň obchodníka v jedné z dalších naplánovaných aktualizací nezmění.
Ve splatných objednávkách se zobrazí objednávky červeně a se symbolem varování, pokud je jejich počet menší než 50.
K tomuto zobrazení dojde pouze tehdy, když se neaktualizuje úroveň, a zůstane stejné do té doby, než počet splatných objednávek dosáhne 50 do doby další aktualizace úrovní, kdy bude obchodník způsobilý pro změnu úrovně.
7. Proč nejsou metriky v souladu s úrovní?
Wish občas upravuje metriky výkonu (konkrétně hodnocení produktu, refundace z důvodu kvality produktu, refundace z důvodu dopravy, rychlost potvrzení vyřízení a míra naplnění objednávek), což může mít vliv na úroveň obchodníka.
Tyto změny metrik a úrovní jsou vždy směrem vzhůru a nikdy směrem dolů (např. obchodník díky metrikám patří do stříbrné úrovně a po úpravě metrik bude patřit do zlaté úrovně).
V metrikách vidíte hodnoty před úpravami, nicméně se dozvíte o úpravě metrik ze zprávy s textem „Wish právě zvýšila vaši úroveň“ a případně název vyšší úrovně.
Níže uvádíme příklad úrovně, kterou zvýšila společnost Wish:
8. Jak můžu vznést námitku proti hodnocení úrovně / metrikám Wish Standards, když s nimi nesouhlasím?
Námitku můžete vznést jen proti některým metrikám a porušením. Pokyny k tomu, jak vznést námitku proti těmto konkrétním metrikám a porušením najdete v článku „Jak vznést námitku proti metrice nebo porušení Wish Standards“.
9. Jak ovlivní program Wish Standards uživatele na Wish.com / v aplikaci Wish?
Při prohlížení stránky s nabízeným produktem nebo stránky obchodu obchodníka na zlaté nebo platinové úrovni v aplikaci Wish nebo na wish.com uvidí uživatelé odznak Premier a štítek obchodníka Premier. Odznak a štítek naznačují, že obchodník poskytuje zákazníkům vynikající zážitek a zákazníci u něj mohou nakupovat s důvěrou.
Upozorňujeme, že všechny následující příklady pro uživatele se můžou měnit.
Příklad stránky obchodu:
Příklady stránky s produktem obchodníka (když zákazník klikne na štítek obchodníka Premier, otevře se okno s dalšími informacemi o obchodnících Premier):
Uživatelé budou od obchodníků s tímto odznakem a štítkem očekávat kvalitní produkty, rychlou dopravu a celkově vysokou míru spokojenosti zákazníků. S vývojem designu aplikací bude společnost Wish na obchodníky Premier dál novými způsoby upozorňovat.
10. Můžu se z programu Wish Standards odhlásit?
Ne, obchodník je do programu Wish Standards zařazen automaticky, jakmile splní podmínky. Další informace o tom, jak podmínky splnit, najdete v článku „Jak se připojím k Wish Standards .
11. Jak funguje program týdenních plateb Wish Standards?
Obchodníci na platinové úrovni mohou využívat program týdenních plateb Wish Standards (pokud splňují podmínky zpsobilosti k platbě). Tato výhoda zvyšuje četnost plateb obchodníkům na platinové úrovni na jednou týdně místo 1. a 15. dne v každém měsíci (což je standardní harmonogram plateb).
Platby se provádějí týdně (obvykle každé úterý tichomořského času) a po odeslání platby obchodníkovi na platinové úrovni může trvat 3–5 pracovních dnů, než se prostředky objeví na bankovním účtu obchodníka nebo na účtu poskytovatele platebních služeb.
Všichni obchodníci na platinové úrovni se automaticky zařadí do programu týdenních plateb Wish Standards a zůstanou v něm, dokud si udržují platinovou úroveň. Výhodou pro obchodníky na platinové je, že prostředky přicházejí na jejich bankovní účet nebo účet poskytovatele platebních služeb do 3–5 pracovních dnů.
Pokud si obchodníci zatím nenastavili poskytovatele platebních služeb, měli by to provést v Administraci obchodníka. Na platinové úrovni zajistí poskytovatel platebních služeb bezproblémový přechod na program týdenních plateb Wish Standards.
Pokyny ohledně toho, jak si nastavit poskytovatele platebních služeb, najdete v článku Centra nápovědy „Aktualizace nastavení plateb – Často kladené dotazy“.
12. Jaký má program týdenních plateb Wish Standards vliv na jiné platební programy Wish?
Obchodníci, kteří jsou zapojeni do ostatních platebních programů Wish, konkrétně Předčasná platba a nebo do pilotního programu týdenních plateb, se dozví více informací níže:
- Platba předem: program Platba předem končí ve 12:00 UTC 6. května 2022.
- Pilotní program týdenních plateb (dříve se vztahoval na malé množství vybraných obchodníků používajících PayPal a Payoneer): tento program skončil se zavedením platnosti programu týdenních plateb Wish Standards dne 22. února 2022.
- Platinová úroveň:obchodníci na platinové úrovni byli automaticky zařazeni do programu týdenních plateb Wish Standards.
- Zlatá, stříbrná a bronzová úroveň: obchodníci na zlaté, stříbrné a bronzové úrovni se vrátili ke standardnímu plánu vyplácení 1. a 15. dne v měsíci.
13. Jak se řeší porušení v programu Wish Standards?
Od 22. února 2022 již nejsou ukládány peněžité pokuty za porušení. Místo toho se porušení odrazí v metrikách výkonu Wish Standards. Například špatné metriky výkonu Wish Standards mohou mít negativní vliv na úroveň obchodníka a tím pádem i na výhody spjaté s danou úrovní. Od obchodníků se bude dál vyžadovat, aby dodržovali Podmínky používání služby a smlouvu pro obchodníky a Zásady Wish, a mohou se na ně vztahovat další dostupná nápravná opatření podle těchto podmínek nebo zásad, včetně těch uvedených v části 13 Podmínek používání služby a smlouvy pro obchodníky Wish.
Obchodníci si také mohou prohlížet (a rozporovat) porušení tak, že přejdou do Administrace obchodníka > Porušení a vyberou si z uvedených typů porušení (tj. Porušení zásad, Duševní vlastnictví a Dočasný omezující příkaz).
Upozorňujeme, že obchodníci odpovídají za všechny pokuty za porušení, které jim byly uloženy před 22. únorem 2022, kdy vstoupila tato změna v platnost, v souladu s podmínkami a zásadami Wish.
14. Existují výjimky nebo upřesnění týkající se snížení výše peněžitých pokut za porušení?
Mezi výjimky ze snížení výše peněžitých pokut za porušení patří poplatky spojené s programem Pokročilé logistiky, jak je uvedeno v Zásadách pro obchodníky, části Vyřízení. Wish má navíc stále právo zadržet platby obchodníků a může využít všechny další opravné prostředky, která má Wish k dispozici podle Podmínek používání služby a smlouvy pro obchodníky Wish a zásad Wish, včetně těch uvedených v části 13 Podmínek používání služby a smlouvy pro obchodníky Wish.
15. Jaký vliv mají úrovně Wish Standards na provize strhávané obchodníkům?
Od 12:00 UTC 28. června 2022, se na všechny objednávky v rámci Evropské unie nebo do ní začne vztahovat přepracovaná progresivní strukturu provizí. Podle této aktualizované progresivní struktury provizí se bude určovat provize každé objednávky směřující do EU na základě různých faktorů, včetně úrovně Wish Standards obchodníka. Obchodníci na platinové a zlaté úrovni mají nejvýhodnější strukturu provizí ve srovnání s obchodníky na stříbrné, bronzové nebo nižší úrovni.
Společnost Wish aktivně pracuje na tom, aby podobnou přepracovanou strukturu zavedla během roku 2022 po celém světě, proto obchodníkům důrazně doporučujeme, aby si zlepšili nebo udrželi platinovou nebo zlatou úroveň Wish Standards a mohli těžit z výhodnější struktury provizí. Další informace o přepracované progresivní struktuře poplatků a příklady výpočtů najdete tady.
Komentáře
0 komentářů
Prosím přihlaste se, abyste mohli napsat komentář.