Wish Standards je robustní a komplexní program, který je zdokonalením odměn za dobrý výkon, přináší transparentnost s ohledem na očekávání od obchodníků, zvyšuje důvěru mezi zákazníky a obchodníky a zlepšuje zážitek z nakupování na Wish.
Kliknutím na dotaz budete přesměrováni na odpověď:
2. Jak funguje Wish Standards?
3. Jak se připojím k programu Wish Standards?
4. Jak zvýším svou úroveň Wish Standards?
5. Jak zjistím, že se změnila moje úroveň?
7. Proč nejsou metriky v souladu s úrovní?
9. Jak ovlivní program Wish Standards uživatele na Wish.com / v aplikaci Wish?
10. Můžu se z programu Wish Standards odhlásit?
11. Jak funguje program týdenních plateb Wish Standards?
12. Jaký má program týdenních plateb Wish Standards vliv na jiné platební programy Wish?
13. Jak se řeší porušení v programu Wish Standards?
14. Existují výjimky nebo upřesnění týkající se snížení výše peněžitých pokut za porušení?
15. Jaký vliv mají úrovně Wish Standards na provize strhávané obchodníkům?
--------------------------------------------
1. Co je to Wish Standards?
Wish Standards je důležitá iniciativa, která představuje náš dlouhodobý závazek odměňovat obchodníky s výjimečným výkonem a celkově zvýšit kvalitu a zdraví ekosystému Wish pro obchodníky a zákazníky. V rámci spouštění programu Wish Standards zdůrazňujeme naše odhodlání zvyšovat důvěru mezi Wish a zákazníky i obchodníky. Neustále se snažíme zlepšovat zážitek na Wish pro všechny a Wish Standards je zásadním krokem v tom, jak toho dále dosahovat.
Wish Standards jako program navržený na zlepšení zážitku z nakupování na Wish podporuje obchodníky formou odměn/výhod, které můžou:
- Zvýšit počet zobrazení
- Zvýšit zisk
- Vybudovat důvěru zákazníků
- Zlepšit pověst a uznání značky
- Zlepšit viditelnost pro zákazníky
- Nabídnout konkurenční strukturu provizí
Aby byli obchodníci Wish Standards úspěšní, nabízí jim program následující možnosti:
- Transparentnost v souvislosti s očekáváními obchodu
- Pravidelné aktualizace metrik zdraví a výkonu obchodu
- Upřesnění odměn pro obchodníky (další informace dole)
2. Jak funguje Wish Standards?
Wish Standards definuje výkon pomocí následujících čtyř úrovní (od nejvyšší po nejnižší):
Poznámka: obchodníci, kteří nesplňují požadavky na hodnocení úrovně nebo jsou na Wish noví, nezískají úroveň Wish Standards a jejich stav bude „Nehodnoceno“. Stejně tak, pokud se obchodník dopustí porušení, poruší práva duševního vlastnictví nebo má špatný výkon, můžeme ho „deaktivovat“ (před deaktivací mohou být tito obchodníci označeni jako „v ohrožení“). Další informace najdete v sekci řešení problémů článku „Jak se orientovat v řídicím panelu výsledků Wish Standards“.
Obchodníci jsou zařazení do úrovní na základě různých kritérií, včetně následujících:
- Průměrné uživatelské hodnocení
- Míra vyřízených objednávek
- Vrácení peněz z důvodu kvality produktu
- Rychlost potvrzení vyřízení
- Míra platného sledování
- Dodržování zásad Wish
- Vrácení peněz za logistiku
Aby obchodníci dosáhli na vyšší úroveň, musí zákazníkům nepřetržitě nabízet vysoce kvalitní produkty a poskytovat výborné služby a mít výborné výsledky ve výše uvedených oblastech. Čím vyšší úroveň, tím lepší potenciální benefity/výhody, včetně:
- Zvýšení počtu zobrazení
- Zlevněná provize (další informace viz „15. Jaký vliv mají úrovně Wish Standards na provize strhávané obchodníkům?“).
- Odznak Premier a uznávaný štítek obchodníka Premier, které se zobrazí zákazníkům v aplikaci Wish / na Wish.com u obchodníků na platinové a zlaté úrovni (další informace viz „Jak program Wish Standards ovlivní zákazníky na Wish.com / v aplikaci Wish?“ níže)
- Častější vyplácení plateb (další informace viz „Jak funguje program týdenních plateb Wish Standards?“ níže).
- Nárok na připojení k platformě propagačních akcí obchodníků
- Výjimka u objednávek v Programu pokročilé logistiky (týká se obchodníků se sídlem v pevninské Číně)
Obchodníci na nejnižší úrovni (bronzové) čelí následkům, jako je menší počet zobrazení a přirážka k provizi.
Úrovně se aktualizují každý měsíc přičemž metriky výsledků a porušení se vypočítávají průběžně za 90 dnů.
Poznámka: jednou z výjimek měsíčního plánu aktualizací je případ, kdy dojde k uložení nebo stažení porušení, což vede ke zvýšení nebo snížení vaší úrovně. Pokud k tomu dojde, vaše úroveň se aktualizuje během několika pracovních dnů. Upozorňujeme, že porušení nemusí vždy vést ke snížení úrovně obchodníka stejně jako stažení porušení nemusí vždy vést k jejímu zvýšení.
Obchodníci si mohou zobrazit úroveň a metriky výkonu v řídicím panelu výsledků Wish Standards v řídicím panelu obchodníka.
3. Jak se připojím k programu Wish Standards?
Pokud se obchodníci chtějí připojit k programu Wish Standards, nemusejí se registrovat ani podnikat žádné kroky. Pokud splňují požadované podmínky, jsou do něj zařazeni automaticky. Aby se obchodníci do programu kvalifikovali, musí mít minimálně 50 splatných objednávek za posledních 90 kalendářních dnů (aby se obchodníci kvalifikovali do platinové úrovně, musí mít alespoň 100 splatných objednávek za posledních 30 kalendářních dnů).
Objednávka je považována za splatnou, když Wish stanoví, že uplynulo dostatečné množství času pro přesné zhodnocení stavu vyřízení a spokojenosti zákazníka. Čas splatnosti objednávky se může u jednotlivých objednávek lišit.
Noví obchodníci, kteří se připojí k Wish, musí mít také minimálně 50 vyřízených objednávek za posledních 90 kalendářních dnů, aby se kvalifikovali do programu Wish Standards a ověřili svůj obchod (viz řídicím panel obchodníka > Výkon > Wish Standards). Obchodníci mimo pevninskou Čínu a Evropský hospodářský prostor najdou další informace o ověření obchodu v článku „Jak ověřím svůj obchod“.
Obchodníky, kteří nesplňují podmínky zařazení do programu Wish Standards, budeme hodnotit podle počtu vyřízených objednávek. Obchodníci, kteří mají alespoň 50 vyřízených objednávek za 90 kalendářních dnů před dnem hodnocení, budou do programu automaticky zařazeni.(Nezapomeňte pravidelně kontrolovat část „Vyřízené objednávky“ v řídicím panelu obchodníka, abyste měli přehled o tom, jak si vedete).
4. Jak zvýším svou úroveň Wish Standards?
Obchodníci můžou zvýšit svou úroveň v programu Wish Standards zlepšením všech aspektů výkonu, včetně zlepšení hodnocení zákazníků, míry vracených produktů, míry vyřízených objednávek, rychlosti vyřízení, míry platného sledování, dodržování zásad Wish nebo dalších kritérií souvisejících s výkonem obchodníka.
Vaše úroveň v programu Wish Standards se obecně zvyšuje (nebo udržuje na vysoké hodnotě) následkem dlouhodobě vysokého výkonu.
Upozorňujeme, že úroveň Wish Standards se neaktualizuje, pokud má obchodník v okamžiku výpočtu hodnocení méně než 50 vyřízených objednávek za posledních 90 kalendářních dní.
Podrobné informace o výsledcích naleznete v části Metriky výkonu po kliknutí na „Zobrazit podrobnosti“ u dané metriky (jak je zobrazeno níže).
5. Jak zjistím, že se změnila moje úroveň?
Jak je uvedeno v otázce č. 2 výše, úrovně se aktualizují každý měsíc a metriky výkonu a porušení se vypočítávají za každých 90 kalendářních dnů. Obchodníci mohou kontrolovat svoji úroveň v řídicím panelu obchodníka v části řídicí panel výsledků Wish Standards. Při zvýšení nebo snížení úrovně budeme obchodníky informovat e-mailem nebo prostřednictvím oznámení.
Zároveň se v horní části řídicího panelu výsledků Wish Standards zobrazí banner s důvodem změny úrovně. Banner může vypadat následovně:
Vyřízené objednávky nesplnily požadavek
Obchodník platinové úrovně se přesouvá na nižší úroveň, protože nesplňuje požadavky platinové úrovně
Úroveň se mění na základě přestupků obchodníka
Společnost Wish vás přesunula do vyšší úrovně (další informace naleznete v odpovědi na otázku níže „Proč nejsou metriky v souladu s úrovní?“)
Další informace o řídicím panelu výsledků Wish Standards v řídicím panelu obchodníka najdete v článku „Jak se orientovat v řídicím panelu výsledků Wish Standards“.
6. Jak se určí, zda se v řídicím panelu výsledků Wish Standards zobrazí banner „Vaše úroveň se v posledním cyklu neaktualizovala“?
Tento banner se zobrazí, když se úroveň obchodníka neaktualizuje během plánované aktualizace úrovní, protože počet splatných objednávek obchodníka za posledních 90 dnů nedosáhla požadovaného počtu 50 objednávek.
Banner bude zobrazen do té doby, dokud se úroveň obchodníka v jedné z dalších naplánovaných aktualizací nezmění.
Ve splatných objednávkách se zobrazí objednávky červeně a se symbolem varování, pokud je jejich počet menší než 50.
K tomuto zobrazení dojde pouze tehdy, když se neaktualizuje úroveň, a zůstane stejné do té doby, než počet splatných objednávek dosáhne 50 do doby další aktualizace úrovní, kdy bude obchodník způsobilý pro změnu úrovně.
7. Proč nejsou metriky v souladu s úrovní?
Wish občas upravuje metriky výkonu (konkrétně hodnocení produktu, refundace z důvodu kvality produktu, refundace z důvodu dopravy, rychlost potvrzení vyřízení a míra naplnění objednávek), což může mít vliv na úroveň obchodníka.
Tyto změny metrik a úrovní mají vždy vzestupnou tendenci, nikoli sestupnou (např. obchodník je na základě metrik na stříbrné úrovni a následná úprava metrik ho může posunout na zlatou úroveň).
Metriky odrážejí neupravené hodnoty, obchodníci se však o úpravě dozví prostřednictvím černého banneru se slovy „Wish zvýšila vaši úroveň“ a (případně) upravenou úrovní (viz příklad v otázce č. 5).
8. Jak můžu vznést námitku proti hodnocení úrovně / metrikám Wish Standards, když s nimi nesouhlasím?
Námitku můžete vznést jen proti některým metrikám a porušením. Pokyny k tomu, jak vznést námitku proti těmto konkrétním metrikám a porušením najdete v článku „Jak vznést námitku proti metrice nebo porušení Wish Standards“.
9. Jak ovlivní program Wish Standards uživatele na Wish.com / v aplikaci Wish?
Při prohlížení stránky s nabízeným produktem nebo stránky obchodu obchodníka na zlaté nebo platinové úrovni v aplikaci Wish nebo na wish.com uvidí uživatelé odznak Premier a štítek obchodníka Premier. Odznak a štítek naznačují, že obchodník poskytuje zákazníkům vynikající zážitek a zákazníci u něj mohou nakupovat s důvěrou.
Upozorňujeme, že všechny následující příklady pro uživatele se můžou měnit.
Příklad stránky obchodu:
Příklady stránky s produktem obchodníka (když zákazník klikne na štítek obchodníka Premier, otevře se okno s dalšími informacemi o obchodnících Premier):
Uživatelé budou od obchodníků s tímto odznakem a štítkem očekávat kvalitní produkty, rychlou dopravu a celkově vysokou míru spokojenosti zákazníků. S vývojem designu aplikací bude společnost Wish na obchodníky Premier dál novými způsoby upozorňovat.
10. Můžu se z programu Wish Standards odhlásit?
Ne, obchodník je do programu Wish Standards zařazen automaticky, jakmile splní podmínky. Další informace o tom, jak podmínky splnit, najdete v článku „Jak se připojím k Wish Standards .
11. Jak funguje program týdenních plateb Wish Standards?
Obchodníci na platinové úrovni mohou využívat program týdenních plateb Wish Standards (pokud splňují podmínky zpsobilosti k platbě). Tato výhoda zvyšuje četnost plateb obchodníkům na platinové úrovni na jednou týdně místo 1. a 15. dne v každém měsíci (což je standardní harmonogram plateb).
Platby se provádějí každý týden (obvykle každé úterý (tichomořského času)) a po odeslání platby obchodníkovi na platinové úrovni může trvat 3–5 pracovních dnů, než se peníze připíšou na bankovní účet obchodníka nebo na účet poskytovatele platebních služeb.
Všichni obchodníci na platinové úrovni se automaticky zařadí do programu týdenních plateb Wish Standards a zůstanou v něm, dokud si udržují platinovou úroveň. Výhodou pro obchodníky na platinové je, že prostředky přicházejí na jejich bankovní účet nebo účet poskytovatele platebních služeb do 3–5 pracovních dnů.
Pokud si obchodníci zatím nenastavili poskytovatele platebních služeb, měli by to provést v řídicím panelu obchodníka. Na platinové úrovni zajistí poskytovatel platebních služeb bezproblémový přechod na program týdenních plateb Wish Standards.
Pokyny ohledně toho, jak si nastavit poskytovatele platebních služeb, najdete v článku Centra nápovědy „Aktualizace nastavení plateb – Často kladené dotazy“.
12. Jaký má program týdenních plateb Wish Standards vliv na jiné platební programy Wish?
Obchodníci, kteří jsou zapojeni do ostatních platebních programů Wish, konkrétně Předčasná platba a nebo do pilotního programu týdenních plateb, se dozví více informací níže:
- Platba předem: program Platba předem byl ukončen ve 00:00 UTC 6. května 2022.
- Pilotní program týdenních plateb (dříve se vztahoval na malé množství vybraných obchodníků používajících PayPal a Payoneer): tento program skončil se zavedením platnosti programu týdenních plateb Wish Standards dne 22. února 2022.
- Platinová úroveň: obchodníci na platinové úrovni byli automaticky zařazeni do programu týdenních plateb Wish Standards.
- Zlatá, stříbrná a bronzová úroveň: obchodníci na zlaté, stříbrné a bronzové úrovni se vrátili ke standardnímu plánu vyplácení 1. a 15. dne v měsíci.
13. Jak se řeší porušení v programu Wish Standards?
Porušení se odrazí v metrikách výsledků Wish Standards. Například špatné metriky výsledků Wish Standards mohou mít negativní vliv na úroveň obchodníka a tím i na výhody dané úrovně. Od obchodníků se bude dál vyžadovat, aby dodržovali Podmínky používání služby a smlouvu pro obchodníky a Zásady Wish, a mohou se na ně vztahovat další dostupná nápravná opatření podle těchto podmínek nebo zásad, včetně těch uvedených v části 13 Podmínek používání služby a smlouvy pro obchodníky Wish.
Obchodníci si mohou porušení také prohlížet (a vznášet proti nim námitky) v řídícím panelu obchodníka > Porušení po výběru některého z uvedených typů porušení (tj. porušení zásad, duševní vlastnictví a dočasný zákaz).
Uložená/vyřešená porušení, která mohou mít vliv na úroveň (zvýšení nebo snížení), představují výjimku měsíčního plánu aktualizací. V tomto případě se úroveň aktualizuje během několika pracovních dnů. (Upozorňujeme, že porušení nemusí vždy vést ke snížení úrovně obchodníka stejně jako stažení porušení nemusí vždy vést k jejímu zvýšení).
14. Existují výjimky nebo upřesnění týkající se snížení výše peněžitých pokut za porušení?
Mezi výjimky ze snížení výše peněžitých pokut za porušení patří poplatky spojené s programem Pokročilé logistiky, jak je uvedeno v Zásadách pro obchodníky, části Vyřízení. Wish má navíc stále právo zadržet platby obchodníků a může využít všechny další opravné prostředky, která má Wish k dispozici podle Podmínek používání služby a smlouvy pro obchodníky Wish a zásad Wish, včetně těch uvedených v části 13 Podmínek používání služby a smlouvy pro obchodníky Wish.
15. Jaký vliv mají úrovně Wish Standards na provize strhávané obchodníkům?
Přepracovaná progresivní struktura provizí se vztahuje na všechny objednávky odeslané z/do Evropské unie od 00:00 UTC 6. července 2022 a do zemí mimo EU od 00:00 UTC 20. září 2022 (viz seznamy zemí EU a mimo EU, jak je definuje Wish). Tyto aktualizované progresivní struktury provizí určují výši provize u jednotlivých objednávek na základě různých faktorů, včetně úrovně Wish Standards obchodníka.
Obchodníkům důrazně doporučujeme, aby si zlepšili nebo udrželi platinovou nebo zlatou úroveň Wish Standards a mohli tak využívat všech výhod struktury provizí.
Přečtěte si další informace o progresivních strukturách provizí a podívejte se na příklady výpočtů.
Komentáře
0 komentářů
Prosím přihlaste se, abyste mohli napsat komentář.