Jak se orientovat v řídicím panelu výsledků Wish Standards

Řídicí panel výsledků Wish Standards nabízí obchodníkům podrobná holistická data o výsledcích jejich obchodu.

V následující části vás provedeme řídicím panelem výsledků Wish Standards, abyste lépe porozuměli metrikám hodnocení a zjistili, jak tyto informace využít pro svou obchodní činnost.

Zlepšením všech aspektů výkonu (např. hodnocení zákazníků, rychlosti potvrzení vyřízení objednávek, dodržování zásad Wish nebo dalších kritérií souvisejících s výkonem obchodníka), dodržováním předpisů a dlouhodobě dobrými výsledky si můžete zvýšit úroveň Wish Standards (nebo si udržet platinovou úroveň).

V tomto článku (kliknutím na téma budete přesměrováni do příslušné části):

• Přehled
• Metriky výkonu
• Porušení
• Podrobnosti o úrovni
• Zákaznická podpora
• Řešení problémů
  • Účet bez hodnocení
  • Účet v ohrožení
  • Deaktivovaný účet
  • Další pomoc

-------------------------------------

Začínáme

Přihlaste se do řídicího panelu obchodníka, přejděte do navigace v levém horním rohu a vyberte možnost Výsledky > Wish Standards. Otevře se stránka Přehled výsledků a automaticky se zobrazí karta Wish Standards.

Přehled výsledků

Každá část Přehledu výsledků Wish Standards nabízí jiné užitečné informace, které vám pomohou zlepšit vaši činnost.

Přehled 

Tato část nabízí rychlý přehled výsledků s několika klíčovými poznatky:

• Vaše aktuální úroveň

Program Wish Standard používá následující systém úrovní založený na výkonu (seřazeno od nejvyšší po nejnižší úroveň):

Další informace o úrovních najdete níže. Pokud je úroveň nahrazena stavem „Bez hodnocení“, „Deaktivováno“ nebo „V ohrožení“, přejděte do části Řešení problémů, kde najdete další informace.

• Aktualizovat plán

Úrovně se aktualizují jednou měsíčně a data jsou zobrazena v místním časovém pásmu obchodníka.

Poznámka: jednou z výjimek měsíčního plánu aktualizací je případ, kdy dojde k uložení nebo stažení porušení, což vede ke zvýšení nebo snížení vaší úrovně. Pokud k tomu dojde, vaše úroveň se aktualizuje během několika pracovních dnů. 

Mezi aktualizací úrovní mohou obchodníci udělat následující:

• • Obchodníci na platinové úrovni by měli zkontrolovat všechna data na stránce Přehled výsledků, aby zjistili, zda si udrží svoji úroveň.
  • Obchodníci na zlaté, stříbrné a bronzové úrovni by měli zkontrolovat „Příští plánovanou aktualizaci úrovně“, protože můžou v této době provést změny, které jim můžou pomoct zvýšit jejich aktuální úroveň. (Tady se budete muset hlouběji ponořit do dat přehledu výsledků, takže čtěte dál). 

• Vyřízené objednávky

Toto je důležitá metrika, protože je kvalifikačním předpokladem zařazení (zapojení a trvalého využívání) do programu Wish Standards, aktualizace úrovně a udržení nebo získání platinové úrovně.

Objednávka se považuje za vyřízenou, jakmile Wish stanoví, že uplynula dostatečně dlouhá doba na přesné zhodnocení stavu vyřízení a spokojenosti zákazníka. Doba vyřízení objednávky se může u jednotlivých objednávek lišit.

Mezi některé strategické způsoby, jak se na tato data dívat, patří:

• • Platinová úroveň – Abyste zůstali na platinové úrovni, zkontrolujte, zda máte 100 a více vyřízených objednávek za posledních 30 kalendářních dnů.
  • Zlatá, stříbrná a platinová úroveň – Zkontrolujte, zda máte 50 vyřízených objednávek za posledních 90 kalendářních dnů, abyste si udrželi svoji úroveň. Pokud tento počet splňujete, podívejte se na vyřízené objednávky za posledních 30 kalendářních dnů, abyste zjistili, jestli stojí za to tento rozdíl dohnat a dostat se na platinovou úroveň se 100 objednávkami za posledních 30 dnů. Zhodnoťte své možnosti růstu objednávek a zaveďte strategii (různé užitečné možnosti/přístupy najdete níže).
  • Úroveň bez hodnocení – Podívejte se na vyřízené objednávky za posledních 90 kalendářních dnů a zjistěte, co musíte udělat, abyste splnili požadavek 50 vyřízených objednávek za 90 (kalendářních) dnů pro zařazení do programu Wish Standards.

Existují různé možnosti/přístupy, které můžou zvýšit počet vyřízených objednávek, a to, které možnosti vyzkoušíte, závisí na vašich konkrétních okolnostech (tj. obchodní činnost, cíle, uživatelská základna, aktuální metriky výkonu atd): 

• Platforma propagačních akcí obchodníků (k dispozici pro obchodníky na platinové, zlaté a stříbrné úrovni) nabízí propagační nástroje, které propagují zlevněné produkty v části Nabídky na Wish.
• Reklama ProductBoost (k dispozici pro všechny obchodníky a ideální pro nové obchodníky) může pomoct zvýšit prodej stávajících produktů, nastartovat prodej nových produktů a podpořit zapojení uživatelů, protože propagované produkty se posunou na žebříčku hodnocení nahoru.
  • Poznámka: ProductBoost nabízí užitečný přehled údajů o kampaních na úrovni produktu, jako je míra prokliku a konverze objednávek, díky kterým můžete ještě lépe zhodnotit oblasti ke zlepšení.
• Zkontrolujte metriky výkonu Wish Standards (viz níže), protože většina těchto metrik má přímý vliv na objednávky.
• Zkontrolujte porušení Wish Standards (pokud je relevantní, viz níže), protože mnohé z nich můžou obchodníci vyřešit/zlepšit.

Metriky výkonu

Na vaši úroveň Wish Standards má vliv několik metrik, mimo jiné včetně těch uvedených níže. V této části najdete podrobnosti o tom, jak tyto metriky interpretovat a jak se vypočítávají.

• Pokud problémy s logistickými řešeními spravovanými společností Wish (např. program Advanced Logistics) negativně ovlivňují metriky obchodníka, budou ve finálním hodnocení úrovně upraveny. Funkce Advanced Logistics Refund Assurance může vyloučit objednávky obchodníků v programu Advanced Logistics, které splňují určité požadavky, z výpočtu vrácení peněz za logistiku.

Jak interpretovat metriky výkonu

Každé hodnocení nabízí následující metriky:

• „Dnes“ – vaše denní aktualizace metriky výkonu vypočítaná za každých 90 dnů.
• „Poslední aktualizace“ – Vaše metriky výkonu za období 90 dnů, kdy byla vaše úroveň naposledy aktualizována.
• „Cíl“ – Hodnota příslušné metriky výkonu, která vás může kvalifikovat do další úrovně Wish Standards.
• „Zobrazit podrobnosti“ – Kliknutím zobrazíte podrobný přehled o tom, jak se metrika vypočítává a jak se měnila během času. V tomto zobrazení se metriky aktualizují denně.
  • Tip: ve sloupci „Důvody“ (pokud se používá) se můžete podívat na problémy a zaměřit se na to, co je možné zlepšit.

Konkrétní časová období najdete v řídicím panelu obchodníka Wish Standards a podrobných zobrazeních metrik.

Šipky označují pozitivní nebo negativní vývoj u každé metriky (srovnání Dnes vs. Poslední aktualizace): 

• Červená šipka dolů označuje zhoršující se výsledky
• Zelená šipka nahoru označuje zlepšující se výsledky

Poznámka: Některé metriky se zlepší, když se jejich metriky výkonu sníží (např. vrácení peněz z důvodu kvality produktů a vrácení peněz z důvodu logistiky).

Jak se vypočítávají metriky

• Průměrné uživatelské hodnocení – jedná se o průměrné hodnocení produktu u vyřízených objednávek. Upozorňujeme, že Wish může vyloučit recenze a hodnocení, které podle nás porušují naše pokyny a zásady.
• Míra vyřízených objednávek – jedná se o procento úspěšně vyřízených objednávek. Objednávky nejsou úspěšně vyřízené z některého z následujících důvodů:

• • Zrušení ze strany obchodníka 
  • Nevyřízení do 5 kalendářních dnů (viz část Vyřizování objednávek Zásad pro obchodníky)
  • Vrácení peněz ze strany obchodníka z důvodů, které nesouvisejí se zákazníkem, po potvrzení vyřízení objednávky
  • Zrušení posledního stavu sledování

• Vrácení peněz z důvodu kvality produktu – Jedná se o procento refundovaných objednávek z důvodu kvality produktů. Tato metrika se použije v případě, že odpovídáte za vrácení peněz. Mezi důvody vrácení peněz z důvodu kvality produktu patří mimo jiné:

• • U nabízeného produktu chybí informace o produktu nebo není produkt přesně popsaný.
  • Produkt se liší od nabízeného produktu (např. nesprávná barva).
  • Doručení špatného produktu (např. nesprávná velikost, barva, množství atd.).
  • Produkt nesedí (např. oblečení).
  • Produkt je poškozený nebo v něm chybí díly/části.
  • Produkt nefunguje správně nebo jak je popsáno u nabízeného produktu.
  • Produkt má nízkou kvalitu nebo nesplňuje očekávání zákazníků (např. kvalita je nižší, než jak vypadá nabízený produkt nebo je popsané u nabízeného produktu).
  • Produkt je padělaný.

• Rychlost potvrzení vyřízení – Jedná se o průměrnou dobu potvrzení vyřízení objednávky. Objednávka je potvrzená jako vyřízená v okamžiku, kdy balíček poprvé naskenuje dopravce.
• Míra platného sledování – Jedná se o procento objednávek označených jako „odeslané“, u kterých je potvrzeno doručení a mají platné sledování. Jak je uvedeno výše, objednávka je potvrzená jako vyřízená v okamžiku, kdy balíček poprvé naskenuje dopravce.
• Vrácení peněz z důvodu logistiky – Jedná se o procento refundovaných objednávek, kdy odpovídáte za vrácení peněz z důvodů souvisejících s vyřízením, mimo jiné včetně následujících:

• • Doručení produkt trvalo příliš dlouho nebo zákazník produkt nikdy nedostal.
  • Objednávka byla odeslána na špatnou adresu nebo obchodník zadal neplatnou adresu.
  • Dopravce vrátil zboží odesilateli/obchodníkovi.
  • Použitý dopravce není kompatibilní se systémem vyřizování objednávek Wish.
  • Objednávky v programu Pokročilé logistiky (týká se pouze obchodníků odesílajících objednávky z pevninské Číny) s nadměrnou velikostí nebo hmotností
  • Objednávky byla zadržena na celnici.

Porušení

Na vaši úroveň Wish Standards mají vliv různé typy porušení.

Porušení můžou obchodníci často ovlivnit, takže pro ně představují příležitost, kdy můžou využít data ke zlepšení a pokusu o zvýšení své úrovně.

Nula a zelené zatržítko znamenají, že obchodník nemá žádná porušení.

Pokud se dopustíte porušení, uvidíte v části porušení celkový počet porušení zásad a/nebo porušení vyřízení objednávek a jejich seznam, od nejvyššího počtu porušení v dané kategorii, jak je uvedeno níže.

Jak je uvedeno výše, pokud dojde k uložení nebo stažení porušení, které vede ke zvýšení nebo snížení vaší úrovně, vaše úroveň se aktualizuje během několika pracovních dnů (jedná se o výjimku ze standardního harmonogramu aktualizací úrovní, který probíhá jednou měsíčně).

Poznámka: porušení nemusí vždy vést ke snížení úrovně obchodníka, stejně tak jako stažení porušení nemusí vždy vést k jejímu zvýšení. 

Porušení zásad

Porušení zásad se můžete dopustit, pokud nedodržujete konkrétní zásady pro obchodníky Wish. 

Mezi porušení zásad patří:

• Zavádějící produkty – Další informace o zavádějících produktech najdete v zásadách nabízených produktů .
• Zavádějící sledování – Další informace o zavádějícím sledování najdete v zásadách vyřizování objednávek.
• Zakázané produkty – Další informace o zakázaných produktech najdete v zásadách nabízených produktů .

Porušení související s vyřízením objednávek

K porušení souvisejícímu s vyřízením objednávek dojde tehdy, pokud objednávka nebo produkt nesplňují Zásady pro obchodníky. 

Mezi porušení související s vyřízením objednávek patří:

• Zrušení objednávky – Počet porušení v důsledku zrušení objednávek za 90denní období pro data zobrazená v řídicím panelu. Objednávky, které obchodník zruší nebo za ně vrátí peníze před potvrzením vyřízení, se považují za zrušené. Další informace o rušení objednávek najdete v Zásadách pro obchodníky, Zásady rušení objednávek.
• Nevyřízená objednávka – Počet objednávek za posledních 90 dnů, které obchodník nevyřídil do 5 kalendářních dnů. Další informace o nevyřízených objednávkách najdete v Zásadách pro obchodníky, Vyřizování.
• Pozdě potvrzené vyřízení – Počet objednávek, u nichž nebylo potvrzeno vyřízení ve stanovené lhůtě. Další informace o pozdě potvrzeném vyřízení najdete v Zásadách pro obchodníky, Vyřizování.

Podrobnosti o úrovních

Čím vyšší úroveň Wish Standards, tím lepší výhody:

• Zvýšení počtu zobrazení – Produkty obchodníků na platinové a zlaté úrovni mají v aplikaci Wish a na Wish.com přednostní hodnocení. To zvyšuje pravděpodobnost jejich zobrazení zákazníkům a může to vést ke zvýšení počtu zobrazení. Produkty obchodníků na bronzové úrovni můžou mít méně zobrazení a obchodníci na stříbrné úrovni nemusí zaznamenat žádný nebo malý dopad na počet zobrazení produktů.
  
  
• Odznak a štítek obchodníka Premier – Obchodníci na platinové a zlaté úrovni získají odznak a štítek obchodníka Premier, který upozorňuje zákazníky na Wish.com a v aplikaci Wish na vynikající kvalitu služeb a produktů daného obchodníka. 

Odznak a štítek se zobrazují u obchodníka v celé aplikaci Wish a na Wish.com (na stránce obchodu, každé stránce s produktem, stránce s hodnocením atd.), takže zákazníci rychle poznají, že se jedná o obchodníka Premier, a můžou nakupovat s jistotou. Příklady toho, jak se odznak a štítek obchodníka Premier zobrazuje zákazníkům, najdete v často kladených dotazech o Wish Standards.

• Týdenní platební cykly – Obchodníci na platinové úrovni můžou využívat nový program týdenních plateb Wish Standards, pokud splňují podmínky nároku na zaplacení. Tato výhoda zvyšuje četnost plateb obchodníků na platinové úrovni na jednou týdně místo 1. a 15. dne v každém měsíci (což je standardní harmonogram plateb). Další informace ovýhodách programu týdenních plateb Wish Standards najdete v často kladených dotazech o Wish Standards.
  
  
• Nárok na zařazení do platformy propagačních akcí obchodníků – Obchodníci na stříbrné, zlaté a platinové úrovni mají přístup na platformu propagačních akcí obchodníků, kde mohou pořádat různé propagační akce (např. Bleskový prodej, Sleva, Akce). Nabízené propagační akce pomáhají obchodníkům zlepšit prodej, zkušenosti zákazníků, míru udržení zákazníků a hodnocení Wish Standards.
  
  
• Slevy na provizní poplatky u vybraných objednávek – Obchodníci na platinové a zlaté úrovni mají % slevu na poplatek za produkt, na který se vztahuje struktura provizí (na rozdíl od obchodníků na stříbrné úrovni).
  
  
• Záruka vrácení peněz v programu Advanced Logistics – Obchodníci na zlaté a platinové úrovni (se sídlem v pevninské Číně) splňují požadavky na zařazení do programu Záruka vrácení peněz Advanced Logistics, který pomáhá zmírnit dopady vrácení peněz u objednávek v programu Advanced Logistics, zejména pokud jsou výsledkem problémů nebo zpoždění způsobených programem Advanced Logistics.

Zákaznická podpora

Jak je uvedeno v řídicím panelu výsledků, metriky zákaznického servisu se nepočítají do hodnocení vaší úrovně. Je však dobré vzít tato data na vědomí, protože mohou mít vliv na další metriky výkonu a nasměrovat vás na zlepšení zkušeností zákazníků. 

Další informace o vyřizování tiketů zákaznické podpory najdete v článku „Často kladené dotazy o tiketech podpory“.

Řešení problémů

Účet bez hodnocení

Obchodník se nehodnotí (není zařazen do platinové, zlaté, stříbrné nebo bronzové úrovně), když je na Wish nový a/nebo má méně než 50 vyřízených objednávek za posledních 90 dnů.

V horní části řídicího panelu výsledků v části „Proč nemá můj účet ještě hodnocení?“ se zobrazí banner s důvodem nehodnocení účtu, jak ilustrujeme na účtu nového obchodníka níže.

Pokud jste na Wish noví a chcete se zařadit na některou z úrovní Wish Standards, musíte splnit následující požadavky:

1. Ověřit svůj obchod (viz „Jak ověřím svůj obchod“ (sepsáno pro obchodníky se sídlem mimo pevninskou Čínu a Evropský hospodářský prostor))
2. Mít alespoň 50 vyřízených objednávek za posledních 90 dnů.

Pokud jste na Wish aktivní, ale nemáte 50 nebo více vyřízených objednávek za posledních 90 dnů, budete muset tento požadavek splnit, abyste se zařadili na některou úroveň.

Když splníte výše uvedené požadavky, přesunete se ze stavu „bez hodnocení“ na některou úroveň. 

Účet v ohrožení

K zařazení do kategorie „v ohrožení“ dojde, když hodnocení výsledků obchodníka klesne pod kritéria bronzové úrovně. 

Kategorie „v ohrožení“ vede k menšímu počtu zobrazení, ale jinak nemá na obchodníky vliv. Wish si však vyhrazuje právo vliv stavu „v ohrožení“ kdykoli upravit. V případě takové úpravy bude Wish obchodníky předem informovat.

Pokud jste „v ohrožení“, v řídicím panelu obchodníka najdete způsoby, které vám pomohou zlepšit výsledky. Najdete tam metriky označené varovným symbolem V ohrožení, které můžete vyhodnotit.

Deaktivovaný účet

Důvodem deaktivace účtu (viz snímek obrazovky níže) je většinou porušení pravidel, porušení práv duševního vlastnictví nebo špatné metriky výkonu. 

Deaktivace znamená, že produkty obchodníka přestanou být dostupné na platformě Wish a na obchodníka je uvaleno dočasné pozastavení plateb.

Pokud dojde k deaktivaci vašeho účtu, můžete proti tomu vznést námitku v řídicím panelu obchodníka (pokyny najdete v níže uvedeném článku) nebo kontaktovat správce účtu s žádostí o pomoc. 

Další pomoc

Konkrétní otázky a odpovědi najdete v článku „Často kladené dotazy o Wish Standards“.

Pokud se domníváte, že výsledky a porušení související s vyřízením objednávek nejsou měřeny přesně, přečtěte si článek „Jak vznést námitku proti metrikám nebo porušení Wish Standards“.

Další informace o zásadách společnosti Wish týkajících se porušení práv duševního vlastnictví a jiných porušení najdete v Podmínkách používání služby pro obchodníky (především část 6: Zakázané, sporné a porušující zboží a činnosti a část 13: Porušení).