Jak se orientovat v Administraci výsledků Wish Standards

Administrace výsledků Wish Standards nabízí obchodníkům podrobná holistická data o výsledcích obchodu.

Níže vás provedeme Administrací výsledků Wish Standards, abyste lépe porozuměli metrikám hodnocení a zjistili, jak tyto informace použít ke zlepšení své obchodní činnosti.

Zlepšením všech aspektů výkonu (např. hodnocení zákazníků, rychlosti potvrzení vyřízení objednávek, dodržování zásad Wish nebo dalších kritérií souvisejících s výkonem obchodníka), dodržováním předpisů a dlouhodobě dobrými výsledky si můžete zvýšit úroveň Wish Standards (nebo si udržet platinovou úroveň).

V tomto článku (kliknutím na téma budete přesměrováni do příslušné části):

• Přehled
• Metriky výkonu
• Porušení
• Podrobnosti o úrovni
• Zákaznická podpora
• Řešení problémů
  • Účet bez hodnocení
  • Účet v ohrožení
  • Deaktivovaný účet
  • Další pomoc

-------------------------------------

Začínáme

Přihlaste se do Administrace obchodníka, přejděte do navigace v levém horním rohu a vyberte možnost Výsledky > Wish Standards. Otevře se stránka Přehled výsledků a automaticky se zobrazí karta Wish Standards.

Přehled výsledků

Každá část Přehledu výsledků Wish Standards nabízí jiné užitečné informace, s jejichž pomocí můžete vytvořit lepší strategii podnikání.

Přehled

Tato část nabízí rychlý přehled výsledků s několika klíčovými poznatky:

• Vaše aktuální úroveň

Program Wish Standard používá následující systém úrovní založený na výkonu (seřazeno od nejvyšší po nejnižší úroveň):

Další informace o úrovních najdete níže. Pokud je úroveň nahrazena stavem „Bez hodnocení“, „Deaktivovaný“ nebo „V ohrožení“, přejděte do části Řešení problémů, kde najdete další informace.

• Aktualizovat plán

Úrovně se aktualizují první neděli v měsíci (od června 2022) a data se zobrazují v místním časovém pásmu obchodníka.

• • Obchodníci na platinové úrovni by měli využít tuto dobu mezi aktualizací úrovní k posouzení všech dat na stránce Přehled výsledků, aby zjistili, zda si udrží svoji úroveň.
  • Obchodníci na zlaté, stříbrné a bronzové úrovni by měli zkontrolovat „Příští plánovanou aktualizaci úrovně“, protože můžou v této době provést změny, které jim můžou pomoct zvýšit jejich aktuální úroveň. (Tady se budete muset hlouběji ponořit do dat přehledu výsledků, takže čtěte dál). 
• Vyřízené objednávky

Toto je důležitá metrika, protože je kvalifikačním předpokladem zařazení (zapojení a trvalého využívání) do programu Wish Standards, aktualizace úrovně a udržení nebo získání platinové úrovně.

Objednávka se považuje za vyřízenou, jakmile Wish stanoví, že uplynula dostatečně dlouhá doba na přesné zhodnocení stavu vyřízení a spokojenosti zákazníka. Doba vyřízení objednávky se může u jednotlivých objednávek lišit.

Mezi některé strategické způsoby, jak se na tato data dívat, patří:

• • Platinová úroveň – Abyste zůstali na platinové úrovni, zkontrolujte, zda máte 100 a více vyřízených objednávek za posledních 30 kalendářních dnů.
  • Zlatá, stříbrná a platinová úroveň – Zkontrolujte, zda máte 50 vyřízených objednávek za posledních 90 kalendářních dnů, abyste si udrželi svoji úroveň. Pokud tento počet splňujete, podívejte se na vyřízené objednávky za posledních 30 kalendářních dnů, abyste zjistili, jestli stojí za to tento rozdíl dohnat a dostat se na platinovou úroveň se 100 objednávkami za posledních 30 dnů. Zhodnoťte své možnosti růstu objednávek a zaveďte strategii (různé užitečné možnosti/přístupy najdete níže).
  • Úroveň bez hodnocení – Podívejte se na vyřízené objednávky za posledních 90 kalendářních dnů a zjistěte, co musíte udělat, abyste splnili požadavek 50 vyřízených objednávek za 90 (kalendářních) dnů pro zařazení do programu Wish Standards.

Existují různé možnosti/přístupy, které můžou zvýšit počet vyřízených objednávek, a to, které možnosti vyzkoušíte, závisí na vašich konkrétních okolnostech (tj. obchodní činnost, cíle, uživatelská základna, aktuální metriky výkonu atd): 

• Platforma propagačních akcí pro obchodníky (k dispozici pro obchodníky na platinové, zlaté a stříbrné úrovni) nabízí nástroj Sleva a Akční nabídka, které propagují zlevněné produkty v části Nabídky na Wish.
• Reklama ProductBoost (k dispozici pro všechny obchodníky a ideální pro nové obchodníky) může pomoct zvýšit prodej stávajících produktů, nastartovat prodej nových produktů a podpořit zapojení uživatelů, protože propagované produkty se posunou na žebříčku hodnocení nahoru.
  • Poznámka: ProductBoost nabízí užitečný přehled údajů o kampaních na úrovni produktu, jako je míra prokliku a konverze objednávek, díky kterým můžete ještě lépe zhodnotit oblasti ke zlepšení.
• Zkontrolujte metriky výkonu Wish Standards (viz níže), protože většina těchto metrik má přímý vliv na objednávky.
• Zkontrolujte porušení Wish Standards (pokud je relevantní, viz níže), protože mnohé z nich můžou obchodníci vyřešit/zlepšit.

Metriky výkonu

Na vaši úroveň Wish Standards má vliv několik metrik, mimo jiné včetně těch uvedených níže. V této části najdete podrobnosti o tom, jak tyto metriky interpretovat a jak se vypočítávají.

• Pokud problémy s logistickými řešeními spravovanými Wish (např. program pokročilé logistiky) negativně ovlivňují metriky obchodníka, budou v závěrečném hodnocení úrovně upraveny.

Jak interpretovat metriky výkonu

Každé hodnocení nabízí následující metriky:

• „Dnes“ – vaše denní aktualizace metriky výkonu vypočítaná za každých 90 dnů.
• „Poslední aktualizace“ – Vaše metrika výkonu vypočítaná za 90denní období pro data zobrazená v administraci.
• „Cíl“ – Průměr nebo procento nutné k dosažení další úrovně Wish Standards. 

Konkrétní časová období najdete v Administraci obchodníka Wish Standards.

Šipky označují pozitivní nebo negativní vývoj u každé metriky (srovnání Dnes vs. Poslední aktualizace): 

• Červená šipka dolů označuje zhoršující se výsledky
• Zelená šipka nahoru označuje zlepšující se výsledky

Poznámka: Některé metriky se zlepší, když se jejich metriky výkonu sníží (např. vrácení peněz z důvodu kvality produktů a vrácení peněz z důvodu logistiky).

Jak se vypočítávají metriky

• Průměrné uživatelské hodnocení – Jedná se o průměrné hodnocení vašich produktů u vyřízených objednávek. 
• Míra vyřízených objednávek – Jedná se o procento úspěšně vyřízených objednávek. Objednávky nejsou úspěšně vyřízené z některého z následujících důvodů:

• • Zrušení ze strany obchodníka
  • Nevyřízení do 5 kalendářních dnů (viz Zásady pro obchodníky, „Vyřizování“)
  • Vrácení peněz ze strany obchodníka z důvodů, které nesouvisejí se zákazníkem, po potvrzení vyřízení objednávky
  • Zrušení posledního stavu sledování

• Vrácení peněz z důvodu kvality produktu – Jedná se o procento refundovaných objednávek z důvodu kvality produktů. Tato metrika se použije v případě, že odpovídáte za vrácení peněz. Mezi důvody vrácení peněz z důvodu kvality produktu patří mimo jiné:

• • U nabízeného produktu chybí informace o produktu nebo není produkt přesně popsaný.
  • Produkt se liší od nabízeného produktu (např. nesprávná barva).
  • Doručení špatného produktu (např. nesprávná velikost, barva, množství atd.).
  • Produkt nesedí (např. oblečení).
  • Produkt je poškozený nebo v něm chybí díly/části.
  • Produkt nefunguje správně nebo jak je popsáno u nabízeného produktu.
  • Produkt má nízkou kvalitu nebo nesplňuje očekávání zákazníků (např. kvalita je nižší, než jak vypadá nabízený produkt nebo je popsané u nabízeného produktu).
  • Produkt je padělaný.

• Rychlost potvrzení vyřízení – Jedná se o průměrnou dobu potvrzení vyřízení objednávky. Objednávka je potvrzená jako vyřízená v okamžiku, kdy balíček poprvé naskenuje dopravce.
• Míra platného sledování – Jedná se o procento objednávek označených jako „odeslané“, u kterých je potvrzeno doručení a mají platné sledování. Jak je uvedeno výše, objednávka je potvrzená jako vyřízená v okamžiku, kdy balíček poprvé naskenuje dopravce.
• Vrácení peněz z důvodu logistiky – Jedná se o procento refundovaných objednávek, kdy odpovídáte za vrácení peněz z důvodů souvisejících s vyřízením, mimo jiné včetně následujících:

• • Doručení produkt trvalo příliš dlouho nebo zákazník produkt nikdy nedostal.
  • Objednávka byla odeslána na špatnou adresu nebo obchodník zadal neplatnou adresu.
  • Dopravce vrátil zboží odesilateli/obchodníkovi.
  • Použitý dopravce není kompatibilní se systémem vyřizování objednávek Wish.
  • Objednávky v programu Pokročilé logistiky (týká se pouze obchodníků odesílajících objednávky z pevninské Číny) s nadměrnou velikostí nebo hmotností
  • Objednávky byla zadržena na celnici.

Porušení

Na vaši úroveň Wish Standards mají vliv různé typy porušení.

Porušení můžou obchodníci často ovlivnit, takže pro ně představují příležitost, kdy můžou využít data ke zlepšení a pokusu o zvýšení své úrovně.

Nula a zelené zatržítko znamenají, že obchodník nemá žádná porušení.

Pokud máte porušení, uvidíte v části porušení celkový počet porušení zásad a/nebo porušení vyřízení objednávek a jejich seznam, počínaje nejvyšším počtem porušení v dané kategorii, jak je uvedeno níže.

Poznámka: porušení nemusí vždy vést ke snížení úrovně obchodníka. 

Porušení zásad

Porušení zásad se můžete dopustit, pokud nedodržujete konkrétní zásady pro obchodníky Wish. 

Mezi porušení zásad patří:

• Zavádějící produkty – Další informace o zavádějících produktech najdete v zásadách nabízení produktů .
• Zavádějící sledování – Další informace o zavádějícím sledování najdete v zásadách vyřizování.
• Opakované porušování práv duševního vlastnictví – Další informace o opakovaném porušování práv duševního vlastnictví najdete v zásadách nabízení produktů a v Zásadách ochrany duševního vlastnictví a značky Wish.
• Podstatná změna nabízeného produktu – Další informace o podstatných změnách nabízených produktů najdete v zásadách nabízených produktů .
• Porušení práv duševního vlastnictví – Další informace o porušování práv duševního vlastnictví najdete v zásadách  nabízení produktů a duševního vlastnictví .
• Zakázané produkty – Další informace o zakázaných produktech najdete v zásadách nabízení produktů .

Porušení související s vyřízením objednávek

K porušení souvisejícímu s vyřízením objednávek dojde tehdy, pokud objednávka nebo produkt nesplňují Zásady pro obchodníky. 

Mezi porušení související s vyřízením objednávek patří:

• Zrušení objednávky – Počet porušení v důsledku zrušení objednávek za 90denní období pro data zobrazená v administraci. Objednávky, které obchodník zruší nebo za ně vrátí peníze před potvrzením vyřízení, se považují za zrušené. Další informace o rušení objednávek najdete v Zásadách pro obchodníky, Zásady rušení objednávek.
• Nevyřízená objednávka – Počet objednávek za posledních 90 dnů, které obchodník nevyřídil do 5 kalendářních dnů. Další informace o nevyřízených objednávkách najdete v Zásadách pro obchodníky, Vyřizování.
• Pozdě potvrzené vyřízení – Počet objednávek, u nichž nebylo potvrzeno vyřízení ve stanovené lhůtě. Další informace o pozdě potvrzeném vyřízení najdete v Zásadách pro obchodníky, Vyřizování.

Podrobnosti o úrovni

V této části jsou uvedeny výhody Wish Standards podle úrovně s nastíněním vaší aktuální úrovně. Níže uvádíme příklad obchodníka na zlaté úrovni:

Čím je úroveň vyšší, tím jsou výhody lepší:

• Zvýšení počtu zobrazení – Produkty obchodníků na platinové a zlaté úrovni mají v aplikaci Wish a na Wish.com přednostní hodnocení. To zvyšuje pravděpodobnost jejich zobrazení zákazníkům a může to vést ke zvýšení počtu zobrazení. Produkty obchodníků na bronzové úrovni můžou mít méně zobrazení a obchodníci na stříbrné úrovni nemusí zaznamenat žádný nebo malý dopad na počet zobrazení produktů.
  
  
• Odznak a štítek obchodníka Premier – Obchodníci na platinové a zlaté úrovni získají odznak a štítek obchodníka Premier, který upozorňuje zákazníky na Wish.com a v aplikaci Wish na vynikající kvalitu služeb a produktů daného obchodníka. 

Odznak a štítek se bude zobrazovat u obchodníka v celé aplikaci Wish a na Wish.com (na stránce obchodu, každé stránce s produktem, stránce s hodnocením atd.), takže zákazníci rychle poznají, že se jedná o obchodníka Premier, a můžou nakupovat s jistotou. Příklady toho, jak se odznak a štítek obchodníka Premier zobrazuje zákazníkům, najdete v často kladených dotazech o Wish Standards.

• Týdenní platební cykly – Obchodníci na platinové úrovni můžou využívat nový program týdenních plateb Wish Standards, pokud splňují podmínky nároku na zaplacení. Tato výhoda zvyšuje četnost plateb obchodníků na platinové úrovni na jednou týdně místo 1. a 15. dne v každém měsíci (což je standardní harmonogram plateb). Další informace ovýhodách programu týdenních plateb Wish Standards najdete v často kladených dotazech o Wish Standards.
  
  
• Záruka vrácení peněz v programu Advanced Logistics – s platností od 1. června 2022 splňují obchodníci na zlaté a platinové úrovni (se sídlem na pevninské Číně) požadavky pro vstup do programu Záruka vrácení peněz Advanced Logistics, který pomáhá zmírnit dopad refundací na objednávky programu Advanced Logistics, zejména pokud jsou výsledkem problémů nebo zpoždění způsobených programem Advanced Logistics.

Zákaznická podpora

Jak je uvedeno v Administrativě výsledků, metriky zákaznického servisu se nepočítají do hodnocení vaší úrovně. Je však dobré vzít tato data na vědomí, protože můžou mít vliv na další metriky výkonu a nasměrovat vás na zlepšení zkušeností zákazníků. 

Další informace o vyřizování tiketů zákaznické podpory najdete v článku „Často kladené dotazy o tiketech podpory“.

Řešení problémů

Účet bez hodnocení

Obchodník se nehodnotí (není zařazen do platinové, zlaté, stříbrné nebo bronzové úrovně), když je na Wish nový a/nebo má méně než 50 vyřízených objednávek za posledních 90 dnů.

V horní části Administrativy výsledků v části „Proč nemá můj účet ještě hodnocení?“ se zobrazí banner s důvodem nehodnocení účtu, jak ilustrujeme na účtu nového obchodníka níže.

Pokud jste na Wish noví a chcete se zařadit na některou z úrovní Wish Standards, musíte splnit následující požadavky:

1. Ověřit svůj obchod (viz „Jak ověřím svůj obchod“ (sepsáno pro obchodníky se sídlem mimo pevninskou Čínu a Evropský hospodářský prostor))
2. Mít alespoň 50 vyřízených objednávek za posledních 90 dnů.

Pokud jste na Wish aktivní, ale nemáte 50 nebo více vyřízených objednávek za posledních 90 dnů, budete muset tento požadavek splnit, abyste se zařadili na některou úroveň.

Když splníte výše uvedené požadavky, přesunete se ze stavu „bez hodnocení“ na některou úroveň. 

Účet v ohrožení

K zařazení do kategorie „v ohrožení“ dojde, když hodnocení výsledků obchodníka klesne pod kritéria bronzové úrovně. 

Kategorie „v ohrožení“ vede k menšímu počtu zobrazení, ale jinak nemá na obchodníky vliv. Wish si však vyhrazuje právo vliv stavu „v ohrožení“ kdykoli upravit. V případě takové úpravy bude Wish obchodníky předem informovat.

Pokud jste „v ohrožení“, v Administraci obchodníka najdete způsoby, které vám pomůžou zlepšit výsledky. Najdete tam metriky označené varovným symbolem V ohrožení, které můžete vyhodnotit.

Deaktivovaný účet

Důvodem deaktivace účtu (viz snímek obrazovky níže) je většinou porušení pravidel, porušení práv duševního vlastnictví nebo špatné metriky výkonu. 

Deaktivace znamená, že produkty obchodníka přestanou být dostupné na platformě Wish a na obchodníka je uvaleno dočasné pozastavení plateb.

Pokud dojde k deaktivaci vašeho účtu, můžete proti tomu vznést námitku v Administraci obchodníka (pokyny najdete v níže uvedeném článku) nebo kontaktovat správce účtu s žádostí o pomoc. 

Další pomoc

Konkrétní otázky a odpovědi najdete v článku „Často kladené dotazy o Wish Standards“.

Pokud se domníváte, že výsledky a porušení související s vyřízením objednávek nejsou měřeny přesně, přečtěte si článek „Jak vznést námitku proti metrikám nebo porušení Wish Standards“.

Další informace o zásadách společnosti Wish týkajících se porušení práv duševního vlastnictví a jiných porušení najdete v Podmínkách používání služby pro obchodníky (především část 6: Zakázané, sporné a porušující zboží a činnosti a část 13: Porušení).