Jak vznést námitku proti metrikám nebo porušení Wish Standards

Námitka proti metrikám výkonu

Pokud se obchodník domnívá, že data neměří výkon přesně, je možné metriky výkonu upravit vznesením námitky na úrovni objednávky nebo porušení (proti všem metrikám sice nejde vznést námitku, ale možnost vznesení námitky proti dalším metrikám zveřejníme v následujících měsících).

Pokud není uvedeno jinak, mají obchodníci 90 kalendářních dnů od chvíle oznámení porušení na to, aby vznesli námitku a Wish námitku schválila.

Pokud chcete vznést námitku proti metrice výkonu, přejděte do části Administrace obchodníka a postupujte následovně: 

Míra vyřízených objednávek

Požadavky na vznesení námitky: námitku je možné vznést pouze proti objednávkám, které zrušil obchodník. Když obchodník zruší objednávku, dopustí se porušení (viz Zásada pro obchodníky, Vyřizování.)

Jak vznést námitku:

1. Přejděte do Objednávky > Historie .
2. Klikněte na číslo objednávky, u které chcete vznést námitku. Otevře se stránka s podrobnostmi o produktu.
3. V části Porušení klikněte na Akce > Vznést námitku 

Míra platného sledování

Požadavky na vznesení námitky: objednávka musí mít potvrzené vyřízení a obchodník musí mít platné informace o sledování a důkaz. Obchodník má 90 kalendářních dnů od podání objednávky na to, aby vznesl námitku a Wish tuto námitku schválila. 

Jak vznést námitku proti přestupku za míru platného sledování najdete v článku Centra nápovědy „Jak vznesu námitku proti problému se sledováním."

Rychlost potvrzení vyřízení

Požadavky na vznesení námitky: objednávka musí mít aktuální datum potvrzení vyřízení a obchodník musí mít důkaz o rychlosti vyřízení (tj. odkaz na stránky dopravce s uvedením informací o sledování nebo snímek obrazovky s informacemi o sledování ze stránek dopravce) (viz Zásady pro obchodníky, Vyřizování.)

Jak vznést námitku proti přestupku za rychlost vyřízení najdete v článku Centra podpory „Jak vznesu námitku proti problému se sledováním“.

Vrácení peněz (kvalita produktu a logistika)

Požadavky na vznesení námitky: pokud Wish námitku 3x zamítne, nemůže už obchodník znovu vznést námitku proti vrácení peněz u stejné objednávky. Na námitky proti vrácení peněz se nevztahuje 90denní lhůta na vznesení námitky (všechny podrobnosti o zásadách vracení peněz společnosti Wish najdete v Zásadách pro obchodníky, Zásady vracení peněz).

Jak vznést námitku:

1. Přejděte do Objednávky > Historie
2. Klikněte na číslo objednávky, u které chcete vznést námitku. Otevře se stránka s podrobnostmi o produktu.
3. Najděte část Podrobnosti o vrácení peněz v dolní části stránky.
4. Kliknutím na „Podat námitku“ ve sloupci Odpovědnost podáte námitku proti problému s vrácením peněz.

Vznesení námitky proti porušení

Obchodníci mají 90 kalendářních dnů od chvíle oznámení porušení na to, aby vznesli námitku a Wish námitku schválila.

V případě úspěšného vyřešení sporu je porušení zrušeno.

Pokud chcete vznést námitku proti uloženému porušení, přejděte do části Administrace obchodníka a postupujte následovně: 

Porušení týkající se zavádějících informací o sledování, zrušení objednávky, nevyřízené objednávky a pozdě potvrzeného vyřízení

1. Přejděte do Objednávky > Historie .
2. Klikněte na číslo objednávky, u které chcete vznést námitku. Otevře se stránka s podrobnostmi o produktu.
3. Najděte část Porušení a klikněte na „Vznést námitku“.

Porušení týkající se zakázaných produktů, zavádějících nabízených produktů, porušení práv duševního vlastnictví a podstatné změny nabízených produktů

1. Přejděte do Porušení > Porušení zásad.
2. Najděte konkrétní porušení a klikněte na „Zobrazit“.
3. Ve spodní části stránky vyberte „Vznést námitku proti porušení“. 

Opakované porušování práv duševního vlastnictví: obraťte se na správce účtu.