Spustili jsme program Vracení zboží a peněz spravované obchodníky, abychom obchodníkům poskytli větší autonomii a flexibilitu při nastavování vlastních zásad vracení zboží a vyřizování vracení zboží. Obchodníci s přístupem k programu Vracení zboží a peněz spravované obchodníky si mohou nastavit své vlastní zásady vracení a typy schválení vracení podle cílové země v řídicím panelu obchodníka na stránce Nastavení > Nastavení vracení zboží.

 

V tomto článku se obchodníci dozví o postupu nastavení vracení zboží (kliknutím na téma budete přesměrováni do příslušné části):

--Nastavení zásad vracení podle cílové země

--Nastavení přístupu k řešení vráceného zboží

-------------------------------------

Nastavení zásad vracení podle cílové země

1. Přejděte na stránku Nastavení > Nastavení vracení zboží a vyhledejte potřebnou cílovou zemi.

Když obchodníci na tuto stránku přejdou poprvé, zobrazí se na ní všechny cílové země, které povolili na stránce Nastavení > Doprava. Obchodníci mohou kliknout/odkliknout volby „Povolené země pro doručení“, „Deset nejlepších zemí Wish“ a „Nejlepší evropské země“ a vyhledat cílové země, které chtějí nakonfigurovat.

 

2. Klikněte na rozbalovací nabídku vedle jedné z cílových zemí a zvolte jednu z následujících možností zásad vracení:

• Automatická kontrola Wish (výchozí)
• Vrácení do 30 dnů zdarma
• Předplacené vrácení do 30 dnů
• Vrácení zboží se neakceptuje.

Tyto čtyři možnosti zásad vracení popisujeme podrobněji na levé straně stránky.

Obchodníci musí nastavit zásady vracení pro všechny cílové země, do kterých povolili doručování. Jinak bude použita výchozí možnost Automatická kontrola Wish (výchozí).

Kromě toho se možnost Vrácení zboží se neakceptuje nevztahuje na země Evropské unie (EU), Evropského hospodářského prostoru (EHP) a Spojené království (UK), kvůli právům spotřebitelů v Evropě. Pokud tedy obchodníci vyberou možnost Vrácení zboží se neakceptuje pro EU/EHP/UK, bude nastavení obchodníků přepsáno možností Automatická kontrola Wish (výchozí).

Pokud by obchodníci chtěli nastavit jednu zásadu vracení pro více cílových zemí najednou, mohou kliknout na ikonu filtru a otevřít vyskakovací okno „Rychlá akce“. Lze vybrat rozsah zemí a poté v části „Zásady vracení“ vybrat jednu možnost. Po kliknutí na „Použít pro všechny“ se zásady vracení uplatní na všechny vybrané cílové země. Pokud obchodníci vyberou možnost Vrácení zboží se neakceptuje pro EU/EHP/UK, bude nastavení obchodníků přepsáno možností Automatická kontrola Wish (výchozí).

Pokud obchodníci vyberou jako zásady vracení pro všechny cílové země Automatická kontrola Wish (výchozí) a/nebo Vrácení zboží se neakceptuje, nemusí pokračovat v konfiguraci způsobu zpracování vracení. Po kliknutí na „Nastavit přístup k řešení vratek“ se zobrazí vyskakovací okno s žádostí o zobrazení a potvrzení nastavení vracení.

Pokud obchodníci zvolí možnosti Vrácení do 30 dnů akceptováno zdarma nebo Vrácení předplacené částky do 30 dnů akceptováno u všech nebo některých cílových zemí, nechť pokračují s nastavením přístupu zpracování vracení zboží.

Nastavit přístup k řešení vratek

Jakmile obchodníci nastaví své zásady vracení a zvolí možnost Vrácení do 30 dnů akceptováno zdarma nebo Vrácení předplacené částky do 30 dnů akceptování u všech nebo některých cílových zemí (viz instrukce výše), můžou nastavit přístup zpracování vracení zboží na stránce nastavení vracení zboží.

1. Klikněte na šipku pro rozbalení před každou cílovou zemí, zvolte možnost zásad vracení a vyberte nebo zadejte místo pro vracení.

Budu žádosti o vratky autorizovat manuálně

Pokud obchodníci vyberou možnost „Budu žádosti o vratky autorizovat manuálně“, (tj. Autorizace vracení zboží obchodníkovi), musí vybrat nebo zadat vlastní místo vracení. Zobrazíme adresy stávajících primárních a/nebo sekundárních skladů obchodníků, aby si obchodníci mohli snadno vybrat ze svých stávajících skladů a použít je pro vracení. Obchodníci mohou kliknout na „Upravit“ nebo „Odstranit“ a aktualizovat nebo odstranit stávající adresu. Upozorňujeme, že úpravou nebo smazáním adresy skladu zde dojde pouze k úpravě a/nebo smazání adresy pro účely vracení a neupraví ani neodstraní se nastavení primárních a/nebo sekundárních skladů obchodníků.

Pokud by obchodníci chtěli pro zpracování vratek používat jiné sklady, mohou kliknout na „Přidat novou adresu“ a vyplnit informace o skladu. V zemích mimo Evropskou unii musí obchodníci uvést vnitrostátní adresu vracení (tj. adresu vracení v zemi, do které je zásilka odeslána) a vyplnit všechna povinná pole: Název skladu, Vaše jméno, Adresa, Město, PSČ a Stát. U zemí Evropské unie uveďte adresu v rámci Evropské unie a vyplňte Zemi. Jakmile obchodníci vyplní všechny správné informace, mohou kliknout na „Uložit“ v pravém horním rohu.

Wish může autorizovat žádost o vratky mým jménem

Pokud obchodníci vyberou možnost „Wish může autorizovat žádosti o vratky mým jménem“ (tj. Autorizace vrácení zboží Wish) pro cílovou zemi, kde je Zařízení Wish pro vratky, mohou se rozhodnout využít Zařízení Wish pro vratky zaškrtnutím políčka „Použít Zařízení Wish pro vratky pro tuto zemi."

Pokud obchodníci chtějí pro vracení zboží využít své vlastní sklady nebo v dané zemi není Zařízení Wish pro vratky, musí zadat své vlastní umístění pro vracení zboží.

2. Nastavte možnost autorizace vracení a umístění pro vracení zboží pro všechny cílové země a klikněte na Uložit. Poté se zobrazí následující zpráva.

3. Klikněte na Zobrazit nastavení vracení zboží a dle potřeby si nastavení zobrazte nebo upravte.