Časté dotazy k vracení zboží z kategorie oděvů

Obchodníci, kteří mají přístup k Programu vracení zboží a peněz spravovaného obchodníky, mohou nastavit své vlastní zásady vracení zboží a vybrat typy schválení vracení podle cílové země.

Tento článek obsahuje některé často kladené dotazy k tématu Přijatých žádostí o vracení zboží z kategorie oděvů a jeho cílem je pomoci obchodníkům nastavit vlastní zásady vracení zboží pro oděvy.

1. Co je zboží z kategorie oděvů?

Oděvy, dámské oděvy a pánské oděvy jsou příklady zboží z kategorie oděvů. Pokud si obchodníci nejsou jisti, jestli konkrétní zboží spadá do kategorie oděvů, nechť kontaktují naši obecnou podporu.

2. Jaké zásady vracení zboží lze nastavit pro oděvy?

Zásady vracení oděvů Wish pro zákazníky vyžadují, aby většinu položek z kategorie oděvů bylo možné vrátit do 30 kalendářních dnů po doručení. Proto je třeba, aby obchodníci nastavili zásady umožňující vracení zboží, tj. Vrácení zboží do 30 dnů zdarma/předplaceně, pokud prodávají oděvy do některých nebo všech cílových zemí.

U zboží z kategorie oděvů, které nesplňuje Zásady vracení oděvů aktivuje Wish automaticky Zásady automatické kontroly Wish, které budou platit místo zásad vracení a autorizace obchodníků. Jinými slovy bude Wish vyhodnocovat žádosti o vracení v souladu s nejlepšími zájmy zákazníků i obchodníků.

Důrazně obchodníkům doporučujeme, aby v zájmu poskytování co nejlepších služeb zákazníkům a vytvoření pozitivního dojmu zákazníků nastavili uživatelsky příjemné zásady vracení oděvů.

3. Co když nastavíme zásady vracení oděvů takové, že žádné žádosti o vracení neuznáváme?

Obchodníci musí nastavit zásady takové, aby zákazníci mohli vracet zboží z kategorie oděvů a zásady byly tak v souladu se Zásadami vracení oděvů Wish.

Když obchodník prodává oděvy a zvolí, že Vrácení zboží se neakceptuje u některých nebo všech cílových zemí, Wish automaticky toto nastavení přepíše v souladu se Zásadami umožnění vracení oděvů. Jinými slovy bude Wish vyhodnocovat a autorizovat žádosti o vracení v souladu s nejlepšími zájmy zákazníků i obchodníků.

4. Mohou si zákazníci zobrazit mé zásady vracení oděvů?

Ano, zákazníci, kteří prochází aplikaci Wish, vidí zásady vracení nastavené obchodníkem na stránce podrobností produktu (viz snímek obrazovky níže). Proto silně doporučujeme obchodníkům, aby nastavili uživatelsky příjemné zásady vracení svých produktů a stali se tak potenciálně lákavějšími pro zákazníky.

Zobrazení zásad vracení „Vrácení do 30 dnů akceptováno zdarma“ pro zákazníky

5. Co když zákazník vrátí oděv v nevratném stavu?

Oděvy s jedním z následujících stavů nelze vracet ani měnit:

• Exotické oděvy, Spodní prádlo, Oblečení na spaní, Bodysuity a Ponožky;
• Zboží vrácené v obnošeném stavu
• Produkty bez původních obalů, štítků, dokumentace, certifikátů původu (je-li relevantní)
• Produkty, které změnily velikost, byly jinak pozměněny nebo poškozeny po doručení

V případě, že obchodníci od zákazníků obdrží zboží z kategorie oděvů v jednom z nevratných stavů, mohou odmítnout vrácení tím, že poskytnou důvod pro odmítnutí s vysvětlením společnosti Wish a Zákaznická podpora Wish jim pak pomůže s dalším postupem.