Zásady automatické kontroly Wish (Nahrazení)

Obchodníci, kteří mají přístup k Programu vratek spravovaných obchodníky, můžou nastavit své vlastní zásady vracení zboží a volit autorizaci vracení dle cílové země. Avšak Zásady automatické kontroly WIsh (Nahrazení) v určitých situacích nahradí zásady vracení zboží obchodníka a nastavení autorizace. 

Wish bude automaticky kontrolovat žádosti o vrácení zboží v následujících situacích:

• * Celková cena za výrobek a dopravu byla menší nebo rovna 10 USD.
• Tento výrobek neodpovídá popisu u této položky.
• Zákazníci tento produkt nikdy nedostali.
• Je zde podezření na podvod zákazníků nebo obchodníků.
• Oděvy, které neodpovídají Zásadám Wish pro vracení oděvů.
• Jakýkoli produkt, který není správně nakonfigurován v Nastavení vratek v Administraci obchodníka; a/nebo
• Jakýkoli požadavek na vrácení, který vyžaduje podporu pro refundaci pro zákazníky na základě regionálních předpisů. 

Během procesu automatické kontroly Wish mohou být obchodníci zapojeni do řešení potenciálních obav a problémů klientů. Obchodníci mohou přejít na stránku Administrace obchodníka > Tiket podpory a najít si příslušný tiket, aby mohli podniknout potřebné kroky.

Doporučujeme, aby si obchodníci zapnuli oznámení v Nastavení > Účet > Preference oznámení a E-mailové preference v Tiketech podpory tak, aby mohli obchodníci dostávat e-maily a oznámení, jestliže mají tiket čekající na provedení určitých kroků. 

Neodpovědí-li obchodníci do 48 hodin v čase UTC (včetně víkendu), tiket bude přesměrován na zástupce Zákaznické podpory Wish, kteří požadavek zpracují za obchodníky s nasazením maximálního úsilí. 

V závislosti na důvodu refundace a oprávněnosti sporu mohou obchodníci rozporovat úvodní rozhodnutí platformy Wish do 90 kalendářních dnů od data, kdy byla refundace vydána. U každé refundace, odpovědnosti obchodníků za refundaci a oprávněnosti sporu se prosím informujte v částech Problém s refundací a Odpovědnost za refundaci.